Оссобенности маркетинга услуг

Предметом исследования является маркетинг услуг, сформировавшийся на основе опыта промышленных и торговых компаний и взявший в основу достижения общей теории маркетинга и практический опыт решения многих проблем.
Цель работы – описать особенности маркетинга услуг, позволяющих рассматривать его, как специфический вид деятельности.

Введение
1. Сфера услуг в рыночной экономике………………………………….3
1.1 Развитие рынка услуг……………………………………………….4
1.2 Рынок и его особенности…………………………………………...5
1.3 Понятие и классификация услуг…………………………………...6
2. Основы маркетинга услуг
2.1 Модели маркетинга услуг…………………………………………..9
2.2 Сущность и элементы комплекса маркетинга услуг…………….12
2.3 Качество услуг……………………………………………………...13
2.4 Поведение потребителей на рынке услуг…………………………15
2.5 Конкуренция и конкурентоспособность услуг…………………...16
3. Комплекс маркетинга в сфере услуг
3.1 Понятие новой услуги и ее ЖЦТ………………………………….18
3.2 Ценообразование в сфере услуг…………………………………..19
3.3 Способы предоставления услуг…………………………………...20
3.4 Коммуникативная политика в сфере услуг……………………….21
3.5 Физическое окружение…………………………………………….22
Заключение……………………………………………………………….23
Список использованной литературы…………………………………...24
Приложение ..…………………………………………………………….25