Автор: Пользователь скрыл имя, 13 Сентября 2011 в 15:12, курсовая работа
При разработке плана маркетинга решались следующие задачи:
- проведен SWOT-анализ деятельности ООО «Т.Б.М.-Даль»;
- проведен анализ положения ООО «Т.Б.М.-Даль» на рынке;
- разработана маркетинговая стратегия организации;
- разработаны рекомендаций по сохранению позиции ООО «Т.Б.М.-Даль» на рынке;
- разработаны мероприятий по повышению лояльности клиентов;
- разработаны коммуникационные мероприятия для сохранения доли организации на рынке и укрепления имиджа надежного партнера производителей пластиковых окон.
Резюме 3
1. SWOT-анализ 14
2. Цели маркетинга 29
3. Маркетинговая стратегия 30
4. Комплекс маркетинга 33
4.1 Товар 33
4.2 Цена товара 35
4.3 Место 36
4.4 Продвижение 39
5. Прогноз продаж 41
Заключение 45
Список использованной литературы 48
Продолжение таблицы 20
| 5. Обеспечить обучение стандартам по взаимодействию с клиентами до коммерческого персонала ООО «Т.Б.М.-Даль» | Фамилия И.О., должность
сотрудников
Положения и стандарты, регулирующие взаимодействие с клиентами и бизнес-процесс |
Штатное расписание, Перечень положений и стандартов компании | Программа обучения | Отдел обучения персонала, служба персонала | апрель 2009 года | Коммерческий персонал |
| 6. Обеспечить
постоянный контроль за |
Результаты тестирования, листов наблюдения, опросов клиентов | Отчет по результатам тестирования, листов наблюдения, опросов клиентов | Отдел обучения персонала, служба персонала | В течение 2009 года | Руководство ООО «Т.Б.М.-Даль» | |
| 7.Усовершенствовать
программу мотивирования |
Уровень удовлетворенности внутренних клиентов работой компании и ожиданий | Исследования,
отчеты по соблюдению стандартов, результаты по экономическим показателям работы коммерческого персонала |
Программа мотивирования персонала | Служба персонала | 2 квартал 2009 года | Коммерческий персонал |
| 8.Разработать коммуникационную программу для ООО «Т.Б.М.-Даль», в целях создания имиджа надежного партнера производителей с которым легко и престижно работать | Предложения печатных и теле-радио СМИ, план благотворительной работы с Детским Домом, бюджет на маркетинг, расписание выставок в г. Хабаровске | Календарный план
маркетинговых мероприятий:
План благотворительной деятельности; Медиа-план; План акций по защите окружающей среды. |
Продуктово-рыночный отдел | 2 квартал 2009 года | Общественность, все отделы компании | |
| 9. Провести мониторинг рекламных агентств и запустить рекламу в эфир | Наименования агентств, спектр услуг, тарифы | Печатные СМИ, обмен информацией с партнерами | Договор с рекламным агентством, ролик | Продуктово-рыночный отдел | 2 квартал 2009 года | Продуктово-рыночный отдел |
| 10.Провести мониторинг транспортно-экспедиторских компаний, в целях оптимизации расходов на доставку товара. | Наименование транспортной компании, контактная информация, тарифы | Печатные СМИ, обмен информацией с партнерами и клиентами | Отдел логистики | апрель 2009 года |
Продолжение таблицы 20
| 11.Популяризировать электронную торговлю среди производителей пластиковых окон и дверей | Отчет о переводе клиентов на «Электронную торговлю» | Выездная служба, отдел продаж | В течение 2009 года | |||
| 12. Разработать план проведения семинаров поставщиков комплектующих | Информация о товаре, контактная информация о поставщиках | Обмен информацией с поставщиками | График проведения семинаров | Продуктово-рыночный отдел | апрель 2009 года | Клиенты |
| 13. Разработать систему предоставления бонусов. | Положение о предоставлении бонусов напо итогам работы в 2009 году | Топ-менеджент | 2 квартал 2009 года | Клиенты.
Отдел продаж |
Разработанная программа маркетинга дает четкие рекомендации, план необходимых мероприятий и мер для достижения поставленных целей. Только в комплексе мероприятия способны оказать существенную помощь предприятию в условиях экономического кризиса, при правильной организации и реализации маркетинговой деятельности.
Список использованных источников
Ю.Н. Панина ________________