Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Мая 2013 в 17:37, шпаргалка
Работа содержит ответы на вопросы по дисциплине "Маркетинг".
Товар по замыслу, реальный товар и товар с подкреплением. При создании товара разработчику нужно воспринимать это понятие на трех уровнях.
Основополагающим является уровень товара по замыслу. По существу, любой товар – средство или способ решения какой-то проблемы.
Разработчику предстоит превратить товар по замыслу в реальный товар. Реальный товар может обладать пятью характеристиками: уровнем качества, набором свойств, специфическим оформлением, марочным названием и характерной упаковкой.
Разработчик может предусмотреть предоставление дополнительных услуг и выгод, составляющих вкупе товар с подкреплением. Корпорация ИБМ первой стала продавать не просто компьютер, а весь нужный клиенту комплекс. Потребитель нуждался в инструкциях, наборах записанных на стандартные носители рабочих программ, в услугах по программированию, оперативном ремонте, гарантиях.
При разработке стратегии маркетинга конкретных товаров фирма должна решить, будет ли она предлагать их как марочные – фирменные. Представление товара в качестве марочного может повысить его ценностную значимость.
Марка – это имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации и выделения товаров или услуг одного продавца или группы продавцов среди товаров и услуг конкурентов. Марочное название – произносимая часть марки, например «Мальборо».
Марочный знак (эмблема) – часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести. Товарный знак – марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой.
Упаковка – разработка и производство вместилища или оболочки для товара. Упаковка содержит три слоя. Внутренняя упаковка – это непосредственное вместилище товара. Для лосьона после бритья «Олд спайс» внутренней упаковкой служит флакон. Под внешней упаковкой имеют в виду материал, который защищает внутреннюю упаковку и удаляется при подготовке товара к непосредственному использованию. Под транспортной упаковкой имеют в виду вместилище, необходимое для хранения, идентификации или транспортировки товара.
Уровень сервиса. Потребителя интересует объем и качество услуг. Форма сервисного обслуживания. Нужно решить, в каких формах будут предоставляться различные услуги. Можно предложить бесплатный ремонт в течение года с момента покупки. Отдел сервисного обслуживания клиентов. Учитывая важность сервисного обслуживания в качестве орудия конкуренции, многие фирмы создают отделы, которые работают с жалобами клиентов, занимаются вопросами кредитования, материально-технического обеспечения и технического обслуживания. Собрав статистические данные о типах претензий и жалоб, отдел сервисного обслуживания может настоять на внесении необходимых изменений в конструкцию, систему контроля качества товара.
В современном
мире конкурентоспособность
В основе идеи
товаропроводящей сети (далее ТПС) находится
тот факт, что в современных
условиях глобальной конкуренции источниками
повышения эффективности и
Конечной
целью развития ТПС является увеличение
добавленной стоимости
Товаропроводящую
сеть можно представить как
Однако это
определение отражает лишь поверхностную,
техническую сторону дела. С точки
зрения экономики и экспортного
маркетинга товаропроводящая сеть - это
специально спланированные и индивидуально
подобранные каналы товародвижения,
связывающие производителя и
целевой сегмент рынка. Причем здесь
имеется в виду не только физическое
перемещение товара от производителя
к месту конечной реализации, но
и организованный обмен информацией
между потребителем, субъектами ТПС
и производителем. Эта информация
должна давать четкое представление
о потребительских
Внемагазинная форма продажи осуществляется при прямых контактах или при дистанционной торговле — по почте, по каталогам, интернет-торговля, прямые продажи, через автоматы.
К внемагазинной розничной сети относят: прямую продажу (личная, групповая), продажу с заказом товара по почте или телефону; дистанционную продажу.
Прямая продажа - это продажа товаров широкого потребления на основе индивидуальных контактов с потребителем. Разновидностью являются личные продажи.
Личные продажи (директ сейлс) - это устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях совершения продажи, т.е. на основе индивидуальных контактов с потребителем.
Торговля вразнос удовлетворяет нужды людей в отношении удобства и проявления внимания к их личности, присущих покупке при непосредственном контакте.
При личных продажах товары
могут продаваться при
Личная продажа — самый дорогой из применяемых фирмой методов воздействия, но динамично развивающийся способ сбыта товаров и услуг непосредственно потребителям, минуя торговые организации (от 20 до 50% суммы продаж приходится на комиссионные коммивояжера).
Вне стационарных методов торговли не допускается продажа продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя), лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и камней, оружия и патронов.
Разновидностью личной продажи являются так называемые парадоксальные продажи, одну из форм которой представляет групповая продажа. В этом случае речь идет не о продавце, а скорее о хозяйке в роли продавца.
18 Проблемные аспекты
формирование спроса при
Учет множества факторов при организации производства за рубежом. Основные из них можно сгруппировать следующим образом:
Глобальные факторы:
Локальные факторы:
Инвестиционные факторы:
Факторы управленческого характера:
Изучение правовых
вопросов чрезвычайно важно
Исследование потенциальных
возможностей предприятия при работе
на внешнем рынке проводится целью
оценить его
Методы стимулирования (Promotion). Продвижение продукции можно классифицировать как метод PUSH (толкать) в случае совершенствования способов торговли или как метод PULL (тянуть) в случае интенсивного влияния на спрос через средства массовой информации.
Большинство компаний в своей
деятельности сочетают оба метода,
поэтому компания должна определять
для каждой страны и продукта в
отдельности общую смету
тип системы распределения;
размер затрат и наличие средств массовой информации для выхода на целевые рынки;
отношение потребителей к источникам информации;
цена товара в соотношении с доходами.
Как правило, чем более жестко контролируется система распределения, тем вероятнее, что компания должна прибегнуть к стратегии улучшения способов торговли, поскольку для привлечения агентов по продаже потребуется затратить намного больше усилий.
Применительно к отношениям
с персоналом предприятия, тезис
о "социальной ответственности" предпринимателя
раскрывается как обязанность его
"руководствоваться
Политическая цель, стоящая за логикой сторонников "социальной ответственности бизнеса", заключается в том, чтобы нейтрализовать влияние организованности трудящихся, решить или снять со стороны профсоюзов проблему власти.
Одним из центральных направлений развития теории "социальной ответственности" в конце этого периода стала пропаганда роли "просвещенного менеджера" в практической реализации "социальной ответственности" бизнесменов перед трудящимися, более точная расстановка идеологических акцентов в интересах пропаганды, и гибкий учет структуры ценностей современных работников.
В 60-е – 70-е годы в общественном мнении появилась оппозиция миру бизнеса (интерес к гражданским правам, против войны во Вьетнаме, за равноправие женщин, против загрязнения окружающей среды отходами промышленности и угрозы человечеству, избавление от голода стран третьего мира, движение потребителей и т.д.)
Социальные ожидания в отношении бизнеса менялись. Но юридическая и социальная ответственность менялись по-разному.
Юридическая ответственность – следование конкретным законам и нормам государственного регулирования, определяющим, что может, а чего не должна делать организация. Социальная ответственность отличается тем, что предполагает добровольную деятельность организации по решению социальных проблем, лежащих вне сферы, охватываемой законами и нормами.
Произошло разделение на активных сторонников и противников концепции социальной ответственности бизнеса, которые выдвигали свои аргументы "за" и "против". Сторонники: 1)благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы; 2)изменение отношения к бизнесу; 3)наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем; 4)ответственное поведение, моральные обязательства, поддержка общественных ценностей и норм и т.д.