Вплив споживних властивостей та якості товарів на формування маркетингової товарної політики в сучасних умовах

 

 

 

 

Вплив споживних властивостей та якості товарів на формування маркетингової товарної політики в  сучасних умовах

 

 

 

 

План 
1. Маркетингова товарна політика: поняття, зміст, основні терміни. 
2. Поняття товару з точки зору маркетингової товарної політики та товарознавства. 
3. Споживні властивості товарів та їх вплив на формування маркетингової товарноїх політики. 
4. Характеристика споживних властивостей непродовольчих товарів. 
 5. Характеристика споживних властивостей харчових продуктів. 
6. Якість: поняття, показники якості, методи визначення. 

 

 

 

 

 

 

Список рекомендованої літератури:

 

1. Жук Ю.Т., Жук В.А., Кисляк Н.К., Орлова Н.Я. Теоретичні основи товарознавства. – К.: НМЦ "Укоопосвіта", 2000. – 336 с.

2. Ілляшенко С.М. Маркетингова товарна політика. - Суми: Універсальна книга, 2005. - 240 с. 

3. Орлова Н.Я. Теоретичні основи товарознавства. Продовольчі товари: Опорний конспект лекцій. – К.: КНТЕУ, 2008. – 125 с.

4. ДСТУ 3993 – 2000. Товарознавство. Терміни та визначення. – К.: Держспоживстандарт, 2000. 

5. ДСТУ ІSО 9000-2001  Системи управління якістю. Основні положення і словник 

 

 

 

 

 

Маркетингова товарна політика - це комплекс заходів зі створення товарів (послуг) і управління ними для задоволення потреб споживачів і отримання підприємством прибутку.

 

Структура маркетингової товарної політики

 

 

 

 

З погляду товарознавства товар – будь-яка річ, що на момент надходження в обіг, повинна бути виокремлена з-поміж інших за визначальними ознаками для конкретного договору купівлі-продажу.

 

 

 

З погляду маркетингу товар — це сукупність матеріальних та нематеріальних характеристик і властивостей, які пропонуються споживачу для задоволення його потреб, розв’язання його проблем.

 

 

 

 

Рівні товарів

 

• Товар за задумом – це та основна ідея товару, той зиск, який отримує споживач у результаті купівлі та споживання товару. На цьому рівні продається не товар, а лише вигоди від нього. У такому вигляді товар можна продати лише за відсутності конкурентів і гострої потреби в його купівлі (наприклад, купівля послуги перукаря).
• Товар у реальному виконанні – реально створений товар з характерною для нього сукупністю властивостей, функцій, упаковки, марки, дизайну, ціни. Продається товар, що має реальну речову форму, тобто розфасований, упакований, має марку, конкретні властивості та якість. Так, пральний порошок продається у певних упаковках з маркуванням.
• Товар з підкріпленням – це ті додаткові послуги й зиски, які отримує споживач у процесі купівлі й споживання саме цього товару. Застосовується на ринку в моменти жорсткої конкуренції для того, щоб якнайбільше подовжити життєвий цикл товару та виграти час, аби переорієнтувати фірму на випуск нової продукції (наприклад, меблі з доставкою додому; гарантія — 1 рік).

 

 

 

 

Товар  
як продукт праці, призначений для продажу, 
має властивості 

 

• Споживну вартість

 

• Вартість

 

 

 

 

Ієрархія потреб  споживачів щодо мети їх задоволення

 

• забезпечення нормального стану організму людини
• оптимізація відносин організму з фізичним середовищем
• урівноваження відносин індивіда з соціальним середовищем
• відтворення індивідів
• відтворення цілісності соціальних груп і суспільства
• інтелектуальний розвиток
• творче вдосконалення

                 

 

 

 

 

Ієрархія потреб  споживачів за обєктом спрямованості

 

• Продукти харчування 
• Приладдя для приготування та приймання їжі
• Індивідуальні засоби захисту від несприятливих чинників навколишнього середовища
• Засоби підтримання здоров'я і особистої гігієни
• Засоби спілкування в соціальному середовищі
• Житло та його обладнання
• Побутові знаряддя праці
• Засоби пересування
• Засоби навчання, розвитку, вдосконалення особистості

 

 

 

 

Інші критерії класифікації потреб споживачів

 

• Нагальність (інтенсивність)

                       життєво важливі, необхідні, звичайні, другорядні;

• Рівень задоволення

                       незадоволені, мінімально задоволені, абсолютні, інші

• Референтність (рівень престижність)
• Спосіб задоволення

                       індивідуальний, груповий

• Характер вияву

                       безпосередні, опосередковані, елементарні, комплексні

• Інші ознаки

                       постійні, тимчасові, періодичні, плинні, традиційні                      

 

 

 

 

 

 

 

Взаємовплив категорій  
споживач - товар

 

 

 

споживання

 

споживач

 

товар

 

вимоги

 

функції

 

 

 

 

ФУНКЦІЇ  
товару -

 

  це зовнішній вияв властивостей  товару у відповідних умовах

Зовнішні функції –  виявляються при взаємодії зі споживачем   та середовищем

Внутрішні функції – виявляються у взаємодії і взаємозв'язках всередині товару

                         

 

 

 

 

Класифікації функцій

 

• Головні і другорядні
• Корисні, безкорисні (зайві), другорядні
• При оцінюванні товару - Необхідні, дійсні (наявні), потенційні

 

 

 

 

 

 

Економічна вартість товару

 

 

• Витрати виробничі – на створення носія функції

 

• Витрати  сфери обігу і сфери споживання – на використання носія функції

 

 

 

 

Функції  товарів конкретних груп формуються з урахуванням  
призначення товару 

 

 

 

 

 

 

Функції 

 

• Забезпечення життєдіяльності людини 
• Біогенні потреби – утилітарні функції

     в системах  “людина-товар”, “людина-товар-фізичне середовище”

• Соціогенні потреби – соціальні функції

     в системі “людина-товар-соціальне середовище”

 

 

 

 

 

Споживання –  
це використання матеріальних і духовних благ для задоволення потреб з метою підтримання, відновлення, відтворення, продукування, розвитку і вдосконалення життєвих сил людини

 

 

 

 

 

 

Типи  споживання

 

• Утилітарний тип – предмети споживання сприймаються як засоби підтримання і збереження життя
• Пасивний тип – звертається увага на соціальні властивості товару
• Престижний тип – пошук соціальних можливостей відчувати себе соціально значущим
• Перетворювальний тип – орієнтування на престижність товарів, підкреслює власну індивідуальність
• Творчий тип – реалізується самовираження, творчий потенціал тощо

 

 

 

 

 

Поділ ринку на чіткі групи споживачів, яким можуть знадобитися окремі товари називається 
 
сегментацією ринку

 

 

 

 

Споживні властивості товару –  
група властивостей товару, які виявляються в процесі споживання та пов'язані з можливістю задоволення товаром деяких суспільних чи особистих потреб відповідно до його призначення 
ДСТУ 2429 -94

 

 

 

 

Номенклатура споживних властивостей непродовольчих товарів

 

• Призначення – функціональне, соціальне
• Надійність – довговічність,   безвідмовність, ремонтоздатність, збереженість
• Ергономічність – гігієнічність, антропометричність, психологічність, психофізіологічність
• Естетичність – інформаційна виразність, раціональність форм, цілісність композиції, досконалість виробничого виконання
• Екологічність
• Безпека – хімічна, механічна, радіаційна, магнітна, пожежна

 

 

 

 

 

Показники    
функціональних властивостей

 

• Досконалість виконання основної функції -

                  корисний ефект споживання товару

                            якісні та кількісні

• Універсальність
• Виконання допоміжних функцій

                        поведінка виробу при транспортуванні,       зберіганні, обслуговуванні

 

 

 

 

Надійність товару – 
споживна властивість товару зберігати в часі, в установлених межах значення показників функціональних властивостей відповідно до заданих  режимів і умов використання, технічного обслуговування, ремонту, зберігання, транспортування

 

 

 

 

Надійність   
характеризується комплексними показниками:

 

• Безвідмовність – безперервність збереження працездатності протягом деякого часу або напрацювання
• Характеризується

            термінами, протягом якого товар            експлуатується без збою і відмови

        кількістю дефектів, що виникли за обумовлений період

 

 

 

 

Надійність   
характеризується комплексними показниками:

 

• Довговічність – споживна властивість товару виконувати потрібні функції до преходу в граничний стан при встановленій системі технічного обслуговування та ремонту
• Показники –

                          термін служби

                          ресурс

• Фізичне зношування
• Моральне зношування

 

 

 

 

Надійність   
характеризується комплексними показниками:

 

• Ремонтопридатність –

     здатність товарів відновлювати свої властивості шляхом огляду і ремонту та технічного обслуговування

 

 

 

 

Надійність   
характеризується комплексними показниками: