Удосконалення надання банківських послуг

                  Міністерство освіти і науки України

Бурштинський енергетичний коледж

Івано-Франківського  національного технічного університету нафти і газу

бакалаврат

 

 

 

 

 

              

 

                 КУРСОВА РОБОТА

 

Тема:

 

“Удосконалення надання банківських послуг

 

 

 

 

 

 

 

Виконав                                                                                 ст. гр. 4Екпб -09                                                                                

                                                                                                     

 

Перевірив викладач: Зелінська  Г.О.

  

 

 

 

                                          

 

                                               Бурштин

 

                                                     2012

 

 

 

                                         Зміст

 

 

Вступ.                                                                                                                           3

Розділ 1. Загальна характеристика досліджуваного об’єкта.                     5

1.1. Історія та  структура банку.                                                            5

1.2. Організаційна структура  АБ "Правексбанк".                          7

1.3. Забезпечення банку ресурсами.                                               10

Розділ 2. Методичні  основи надання банківських послуг.                       14

2.1. Мета та  цілі наданя банківських послуг.                                14

2.2. Види операцій та  послуги банку.                                             17

2.3 Методика аналізу надання банківських послуг.                  21

Розділ 3. Аналіз ефективності надання банківських  послуг.                  30

3.1. Аналіз ТЕП  банку.                                                                       30

3.2. Аналіз показників праці.                                                            38

3.3. Ефективність надання  банківських послуг.                          42

Розділ 4. Розробка заходів та пропозицій щодо удосконалення  надання банківських послуг.                                                           49

4.1. Оптимізація пропозицій щодо удосконалення

        надання банківських послуг.                                                     49

4.2 .Автоматизована інформаційна система                                52

4.3. Напярямки впровадження і оцінка економічної ефективності запропонованих методів.                                57

Висновки і пропозиції.                                                                                         59

Використана література.                                                                                     60

Додатки.                                                                                                                   62

 

 

 

 

 

 

                                                    Вступ

 

Одним із основних елементів  ринкової інфраструктури, що має визначальний вплив на економічний розвиток будь-якої країни, виступає банківська система. Реформування економічної системи  України неможливо без існування  й сталого розвитку її фінансового сектора, у якому значна роль відводиться системі комерційних банків. Це обумовлено тим, що саме комерційні банки в умовах ринку є одним із найважливіших елементів структури економіки щодо організації руху грошових і капітальних ресурсів. Із закріпленням тенденції економічного піднесення в нашій державі, питання ефективного виконання банками покладених на них у ринковій економіці функцій стають все більш значимими. Особливої ваги вони набувають в умовах загострення конкурентних відносин на українському банківському ринку. Обмеженість джерел формування ресурсної бази та напрямів надійного вкладання капіталу вимагає від банків нових підходів до організації фінансового посередництва, спрямованих на забезпечення відповідності пропонованих послуг вимогам ринку.

Важливе місце серед  них належить посиленню ринкової орієнтації процесів акумулювання і  використання банками фінансових ресурсів, що виступає вагомим фактором розширення фінансових можливостей банківських послуг для проведення успішної конкурентної боротьби.

Банківські послуги  є невід'ємною частиною сучасного  ринку, покупцями на якому є окремі особи, домогосподарства та юридичні особи.  Банківські послуги – поки що недостатньо сформована частина банківського підприємництва. Мета її функціонування – підвищення доходів банків і поліпшення задоволення потреб клієнтів, розширення їх купівельних можливостей, що, у свою чергу, сприяє розвитку національної економіки. Але досягнення цієї мети вимагає використовування наукових принципів і ефективних методів управління банківськими послугами.

Темою курсової роботи є  – Удосконалення надання банківських послуг АБ «Правексбанк».

Мета роботи: детальне розкриття поняття удосконалення надання банківських послуг.

Предмет дослідження: практичні та теоретичні аспекти аналізу удосконалення надання банківських послуг АБ «Правексбанк».

Об’єкт дослідження: Івано-Франківська філія АБ «Правексбанк».

З переходом до ринкової економіки принципово міняється  зміст діяльності банків. Актуальною стає проблема підвищення ефективності банківських послуг, першорядну значущість отримують поліпшення якості банківського обслуговування і використовування сучасних методів управління, розширення асортименту банківських послуг, що надаються.

Деякі аспекти цих  проблем знайшли віддзеркалення в наукових працях вітчизняних економістів, зокрема А.І. Басова, А.І. Жукова, Е.Ф. Жукова, В.А. Галанова, Ю.В. Головіна, А.Н. Іванова, О.І. Лаврушина, Ю.С. Масленчекова, Б.Б. Рубцова.

Дані проблеми розглядалися і в роботах зарубіжних учених, таких як: Б. Бухвальд, Ханс-Ульріх Деріг, Ю. Зайтц, Ф. Котлер, З. де Куссерг, Же.-Ж. Ламбен, Б. Маруа, Д. Норкотт, М. Портер, П. Роуз, Дж. Еванс і ін.

В їх дослідженнях аналізуються різні аспекти надання фінансових послуг західними банками, досвід яких може використовуватися в українській банківській практиці [2; c. 5–7].

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 1. Загальна характеристика

досліджуваного об’єкта.

 

1.1 Історія  та структура банку

"Правексбанк" є  акціонерним банком, що діє на  правах акціонерного товариства. Статутний фонд був сформований внесками акціонерів, які при внесенні отримали пакети акцій, що засвідчують вклад акціонера у статутний фонд. Акція регулює частки у статутних фондах і права акціонерів.

„Правексбанк” є універсальним, високотехнологічним банком, що надає  повний спектр банківських послуг юридичним і фізичним особам. Індивідуальний підхід, інформаційна відкритість, професіоналізм і надійність – основні принципи роботи Банку з клієнтами. Ми поважаємо індивідуальність клієнта і тому прагнемо спільною роботою примножувати здобуті досягнення.”

1 вересня 2001 року на  загальних зборах акціонерів  було прийняте рішення про  збільшення статутного капіталу  на 12 млн. грн. Нова команда  освічених топ-менеджерів очолила  організацію у січні 2001 року  та розпочала програму реструктуризації бізнесу та розширення операцій. Стратегічним фокусом розвитку було обрано роздрібний банківський бізнес – обслуговування широких верств населення, малого і середнього бізнесу. За агентськими угодами Банк почав розповсюджувати картки міжнародних платіжних систем „Visa” та „Europay international”, та здійснювати швидкі перекази через міжнародну платіжну систему Western Union. Тоді ж було встановлено перший банкомат.

У 2003 році Банк став асоційованим членом міжнародної платіжної системи S.W.I.F.T. Встановлено нову високотехнологічну систему автоматизації банківської діяльності. Банк отримав право надання послуг з виплати пенсій в окремих регіонах від Пенсійного фонду України; відкрито філію у Дніпропетровську; розпочати створення мережі відділень у районах та містах Харківської області.

Діяльність АБ "Правексбанку", протягом часу його існування, тісно  пов`язана з підприємствами провідних  галузей економіки, солідними клієнтами. Основним принципом в роботі банку  з клієнтами є постійна увага  до клієнтських проблем, високоякісне обслуговування, готовність до взаємовигідного і довготривалого партнерства. Значна увага приділяється глибокому вивченню діяльності окремих клієнтів і їх партнерів, забезпечується індивідуальний підхід до їх обслуговування з урахуванням особливостей діяльності, цілей розвитку.

Високий імідж банку, як надійного фінансового партнера, сприяв тому, що на обслуговування до банку  прийшов цілий ряд великих  підприємств та організацій, а його надійними партнерами стали провідні банки України.

Дослідження діяльності  комерційних банків є досить актуальним і має велике значення для майбутньої діяльності в будь-якій галузі економіки.

Діяльність українських  банків здійснювалася на фоні поліпшення економічної ситуації в країні. Головним чинником економічного зростання в 2008 році було розширення внутрішнього попиту Усе це позитивним чином відбилося і на стані банківської системи України: банки нарощували масштаби діяльності, капітал, диверсифікували ризики й операції, поширювали спектр послуг, що надаються.

Господарські функції  та права акціонерного банку реалізують його органи управління.

Вищий контроль управлінської  діяльності правління товариства здійснює спостережна рада. Це незалежна від  правління контрольна рада, яка є  однією з форм реалізації економічної влади колективної власності акціонерів.

Контроль фінансово  господарської діяльності правління  здійснює ревізійна комісія товариства, яку обирають загальні збори з  числа акціонерів.

 

1.2 Організаційна структура  АБ "Правексбанк"

Внутрішня організаційна структура Івано-Франківської філії АБ "Правексбанк" складається з декількох відділів, кожен з яких має своє призначення та тісно взаємопов`язаний з іншими.

Очолює Банк директор, який є керівним органом окремого відділення та виконує функції керівника, приймаючи важливі рішення, що пов`язані з діяльністю Банку. Директор має заступників, які виконують ті ж обов`язки у випадку його відсутності чи зайнятості у сферах корпоративного та індивідуального бізнесів.

Операційний відділ. Працює з чеками, векселями, акредитивами, обслуговує суб`єктів підприємницької діяльності, веде рахунки юридичних осіб.

Бухгалтерія. Працівники цього відділу відображають за допомогою  плану рахунків операції банку. Здійснюють бухгалтерські проведення щодо обліку кредитних, депозитних операцій, обліку капіталу банку, його доходів та витрат, операцій з цінними паперами, іноземною валютою та ін.

Відділ програмно-технічного забезпечення. Висока якість, надійність та швидкість здійснення банківських  операцій  є базовими принципами, що складають програмне забезпечення Банку.

У 2009 році Банк перейшов на нову високотехнологічну автоматизовану банківську систему (АБС). Її використання дозволило Банку створити єдину інформаційну систему, що відповідає сучасним вимогам автоматизації Банків і має широкі можливості масштабування і нарощування при розвитку Банку.

Валютний відділ характеризується наявністю спеціальних організаційних і технічних заходів, які спрямовані на ефективне здійснення операцій з  іноземною валютою й отриманням максимального прибутку з урахуванням існуючого валютного ризику.

Відділ по обслуговуванню рахунків фізичних осіб. Цей відділ працює з населенням: приймає комунальні платежі, кошти для зарахування  на вклади, здійснює нарахування відсотків  за вкладами. Також у функції цього відділу входить обслуговування пластикових карток та індивідуальних банківських сейфів для населення.

Кредитний відділ. Банк здійснює кредитні операції у межах наявних  ресурсів. Визначаючи ризик окремого кредиту, Банк ретельно перевіряє платоспроможність позичальника, враховує заставу, наявність гаранта чи поручителя.

Відділ кредитування фізичних осіб. Забезпечує весь спектр активних операцій для фізичних осіб, до складу яких входять: автокредитування, іпотечне кредитування, споживче кредитування, кредитування під заставу рухомого або нерухомого майна, кредитування по програмі "Розстрочка", беззаставне кредитування співробітників підприємств та організацій.

Відділ аналізу та планування. З метою усунення помилок  у подальшій роботі банку працівники цього відділу аналізують роботу Банку за минулі періоди та складають план на наступний період, враховуючи помилки та можливості Банку.

Каса. Працівники каси видають  кошти за видатковими документами  та приймають за прибутковими документами.

Юридичний відділ. Забезпечує правове супроводження діяльності Банку. Перевіряє юридичні аспекти праці з клієнтами. Тимчасово виконує функції відділу кадрів.