3. Сформировать такие проблемы, решение  которых будет выгодно многим сторонам. В эти общие проблемы можно включить и свои мелкие проблемы, которые безболезненно разрешатся в массе больших проблем.

    4. Привлекать к переговорам заинтересованных  спонсоров. Так, утилизация атомных подводных лодок в северных портах РФ была бы невозможна без финансовой помощи США, Финляндии и Японии, которые весьма заинтересованы в экологической безопасности этих районов.

    5. Выделять из диаметрально противоположных  общих проблем небольшие, частные проблемы, в разрешении которых заинтересованы противоборствующие стороны. Иногда согласованное решение ничтожных частных проблем может привести к общему согласию и по крупным проблемам. Этот прием очень напоминает встречи лидеров государств «без галстуков».

    6. Повышать уровень противоречий сторон с полного согласия, различия и поляризации до антагонизма или столкновения за счет временного создания искусственных конфликтов и профессионального выхода из него (рис. 103.1).

    

5.Роль синергетического эффекта в формировании супероптимальных решений.

    Супероптимальное  решение — это результат необычного расклада (стечения) ситуаций, целей, состояния внешней среды и ее ожиданий, личностных качеств человека и его окружения. Этот расклад может вывести человека на решение с очень большим выигрышем.

    Например, решение игрока в рулетку, приводящее к абсолютному выигрышу — «джек-пот». Вероятность такого выигрыша очень мала — может быть, один раз в 20 лет на все население Нью-Йорка. Однако именно такие решения на длительные времена стимулируют творческую мысль людей по подготовке и реализации качественных, эффективных и оптимальных решений. Таким образом, положительная роль и влияние таких решений очевидны.

    Задача  заключается в способах создания такого расклада (стечения) обстоятельств, при котором было бы возможно находить супероптимальные решения (рис. 104.1).

    Хотя супероптимальные решения полностью относятся к искусству управления (необъяснимым явлениям природы), можно найти некоторую логику в этом процессе, связав их с объективным законом организации — законом синергии: «Для любой системы (технической, биологической или социальной) существует такой набор ресурсов, при котором ее потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов входящих в нее ресурсов (технологий, персонала, компьютеров и т.д.), либо существенно меньше».

    Применительно к решениям, в том числе управленческим, трактовка данного закона может быть представлена в следующем виде. «Для любого решения существует такой набор обстоятельств, при которых качество и эффективность достигнутых результатов будут существенно выше или существенно ниже качеств и эффективное/пей, учитываемых обстоятельств». К обстоятельствам относятся ситуации, цели, состояние внешней среды и ее ожидания, личностные качества человека и его окружения, финансовые возможности, время и др. (ситуаций, целей, состояния внешней среды и ее ожиданий, личностных качеств человека и его окружения). Для супероптимальных решений подходит первая часть формулировки: «Для супероптимальных решений существует такой набор обстоятельств, при которых качество и эффективность достигнутых результатов будет существенно выше качеств и эффективностей учитываемых обстоятельств».

    

    Закон синергии только констатирует, что  такой набор обстоятельств есть, а как его создать, найти или воспользоваться — это задача руководителя, специалиста и любого человека. Таким примером является супероптимальное решение Президента РФ Б.Н. Ельцина в декабре 1999 г. уйти в отставку. Важность закона синергии состоит в том, он дает надежду пассивному руководителю, ждущему наступления необходимых обстоятельств, и активному руководителю, могущему самостоятельно сформировать необходимые для своего решения обстоятельства.

    Обстоятельства  могут быть представлены в десяти взаимодополняющих видах: производственные, организационные, экономические, социальные, технологические, психологические, правовые, экологические, этические и политические. Рассмотрим некоторые из них.

    Производственные  обстоятельства определяются технологическими возможностями компании по производству продукции (объем, качество, имидж, перспектива и др.).

    Организационные обстоятельства связаны с возможностью персонала компании реализовать потребности в организации, безопасности, управлении, стабильности и порядке. Так, в некоторых характеристиках, представляемых кандидатами на должность, имеются фразы о его Организационных способностях.

    Экономические обстоятельства определяют наличие или возможность компании функционировать в условиях простого или расширенного воспроизводства продукции. Это самые распространенные обстоятельства, характеризующие стабильность или ликвидность компании и определяющие теми достижения основной цели — получение максимальной прибыли. Социальные обстоятельства рассматриваются как возможность персонала

    компании  реализовать потребности и интересы работников и общества в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.

    Технологические обстоятельства определяются возможностью персонала компании достичь результатов, запланированных в бизнес-плане. Экологические обстоятельства связаны с возможностью персонала реализовать экологические цели компании и общества в целом, а также с реализацией потребностей человека в безопасности, здоровье, организации устойчивого развития жизни.

    Политические  обстоятельства определяются возможностью персонала компании достичь результатов в области удовлетворения потребностей и интересов в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении.

6.Характер отношений обстоятельств при синергетическом эффекте

    Каждое  обстоятельство имеет свои количественные и качественные характеристики: объем, вес, производительность, цену, технический или профессиональный уровень, впечатление, производимое на других участников организационных отношений. В реальной деятельности компании важен потенциал не отдельного обстоятельства, а их совокупности. При этом возможны три варианта результатов их совместного использования:

    • обстоятельства в основном совместимы друг с другом, и их общий потенциал будет равен (или немного меньше или немного больше) сумме потенциалов всех составляющих обстоятельств;

    • обстоятельства хорошо подобраны или мешают деятельности друг друга, и их общий потенциал будет на 50—60% больше или меньше суммы потенциалов всех участвующих в деятельности компании обстоятельств — эффект эмерджентности;

    • используемые обстоятельства существенно усиливают или ослабляют потенциал друг друга в два раза и более. Общий потенциал обстоятельств будет либо существенно больше, либо существенно меньше суммы потенциалов составляющих деятельность обстоятельств — эффект синергии.

    Таким образом, различные сочетания обстоятельств могут создать большой диапазон возможного потенциала организации: от очень низкого до очень высокого.

    Низкий  потенциал может возникнуть при  несоответствии спроса и предложения, приобретении организацией набора некомплектного оборудования; слабом профессиональном уровне персонала, работающего на новом оборудовании; приеме на работу несовместимого с коллективом работника.

    Высокий потенциал может возникнуть при приобретении организацией оборудования, адекватного квалификации персонала; повышении квалификации персонала; выполнении работы по доведению целей организации до подавляющего большинства работников. Даже одно новое обстоятельство вдобавок к уже имеющимся может вызвать эффект синергии. Так, присутствие высокопоставленного государственного чиновника или

    олигарха  на юбилее небольшой компании может  вызвать необыкновенный

    прилив  сил у работников и последующее  повышение производительности

    труда.

    Повышение общего потенциала компании эквивалентно формальному приобретению новых положительных обстоятельств (рис. 105.1а и б).

    А понижение общего потенциала— к  фактическому выходу положительных обстоятельств или приобретению отрицательных обстоятельств.

    На  рис. 105.1 третье обстоятельство во взаимодействии с первым и вторым вызвало эффект положительной синергии.

    Задача  руководителя заключается в том, чтобы найти такой набор, при котором бы обстоятельства оптимально взаимодействовали между собой, создавая эффект положительной синергии для подготовки и реализации управленческих решений.

    На  практике эффект положительной эмерджентности и синергии проявляется достаточно редко. Это объясняется очень редким наличием у руководителя высочайшего управленческого профессионализма и длительного периода везения (удачи).

    Оценка  синергетического эффекта может  осуществляться косвенно как оценка части экономической, социальной, организационной, технологической, экологической, правовой или идеологической эффективности. Прямые методы оценки синергетического эффекта только разрабатываются, проводятся накопления статистических данных о ее влиянии, формируются простейшие признаки ее достижения.

      

    Рис. 105.1. Варианты формирования положительного потенциала

    компании

    а) общий потенциал  компании Пк3 больше простой суммы  потенциалов,

    входящих  в него обстоятельств: П1, П2, ПЗ — эффект

    эмерджентности;

    б) общий потенциал  компании Пк3 существенно  больше простой

    суммы потенциалов входящих в него обстоятельств: П1, П2, ПЗ —

    эффект  синергии.

    В качестве такого набора приводим несколько  типовых ситуаций, в какой-то мере характеризующих приближение деятельности компании к синергетическому эффекту:

• кратковременное стечение благоприятных обстоятельств личного и производственного характера;
• дружеские и деловые отношения с наиболее влиятельными компаниями или лицами;
• участие в национальных и международных конференциях, выставках, переговорах;
• длительная и прибыльная работа компании; использование в деятельности компании добровольных денежных и имущественных средств работников;
• доверительные отношения между персоналом;
• снижение простудных и сердечно-сосудистых заболеваний;
• активизация рационализации и изобретательства;
• усиление интереса работников к повышению профессионального образования;
• активное приобретение акций своей и других компаний;
• формирование организационной культуры компании, отрасли, региона;
• усиление технологической и организационной дисциплины;
• усиление лояльности к руководству всех уровней;
• сокращение количества оперативных совещаний и увеличение количества стратегических;
• усиление устойчивости организации к внешним возмущающим воздействиям;
• проведение благотворительной деятельности и меценатства, выпуск продукции, имеющей устойчивый спрос;
• формирование благоприятного социально-психологического

    климата в компании (компания должна быть улыбчивая).

    Приведенные обстоятельства могут наблюдаться, а могут и формироваться.

    Руководитель  должен стремиться усиливать имеющиеся  положительные обстоятельства и формировать недостающие.

7.Особенности управленческой деятельности туристического агентства «Би трэвэл» и условия для принятия управленческих решений