Туристическое агентство «Би трэвэл» (ИП Макарова Н.А.) расположен по адресу г. Коломна  ул. Октябрьской революции, д. 404, ТК "Светофор", оф. 210. Туристическое агентство было основано в 2002 году.

    За  прошедшие годы успешной работы, сотрудники агентства стали высочайшими профессионалами своего дела. Как турагентство, заработали себе доброе имя и надежную, положительную репутацию. Турагентство имеет грамоты и сертификаты, официально подтверждающие признание компании как добросовестной и успешной компании. У компании наработана постоянная клиентская база. Клиенты компании знают высочайшее качество предоставляемых агентством туристических услуг и приходят к ним снова и снова, не желая менять турагентство.

    В 2007 году компания «Би трэвэл» объединилась с туроператором «Турэнергосервис», специализирующимся на направлениях Египет и Турция. Это позволило существенно укрепить позиции агентства на российском туристическом рынке и увеличить объемы реализации турпакетов в эти страны.

    Агентство предлагает широкий спектр туров от экскурсионных до экзотических по всему миру.

    Миссия  турагентства «Би трэвэл» заключается  в развитии туристического и гостиничного бизнеса России, выведении российской туристической отрасли на уровень, соответствующий международным  стандартам, повышении инвестиционной привлекательности данного сектора российской экономики, максимально полном удовлетворении потребителей туристических и гостиничных услуг.

    Репутация лидера рынка и ведущего эксперта туристической отрасли возлагает  на нас особую ответственность перед клиентами, сотрудниками, партнерами и инвесторами.

    Стратегия компании - создание многофункционального туристического оператора, предоставляющего полный комплекс туристических и  гостиничных услуг.

    Эффективная реализация стратегии компании позволяет нивелировать риски и увеличивать прибыль, постоянно повышая качество предоставляемых услуг.

    Организационно-правовой формой организации является ИП.

    Статус  ИП имеет следующие преимущества по сравнению с регистрацией собственного предприятия:

• упрощенность процессов создания и ликвидации бизнеса;
• свободное использование собственной выручки;
• не платится налог на имущество, используемое в предпринимательской деятельности;
• упрощенный порядок ведения учета результатов хозяйственной деятельности и предоставления внешней отчетности;
• упрощенный порядок принятия решений (не требуется собраний, протоколов и т.п.).

    Основные  недостатки:

• отвечает по обязательствам своим имуществом;
• не может получать некоторые лицензии (например на розничную торговлю алкоголем);
• согласно сложившейся практике, некоторые крупные (и не очень) компании отказываются работать с ИП;
• не подходит для совместного ведения бизнеса;
• требуется постоянное личное участие, так как нельзя назначить «директора».

    Учредительным документом организации является Устав туристического агентства.

    Основными направлениями деятельности работников турагентства являются:

• предоставление информации клиентам;
• работа с клиентами; бронирование и оформление билетов;
• продажа тура, маркетинг и реклама;
• работа с туроператорами;
• выполнение административных функций.

    Организационная структура предприятия представлена на рисунке.

    Структура управления туристического агентства  «Би трэвэл» представляет собой  линейно-функциональную структуру  управления. 

    Рис. - Организационная структура агентства

    Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом. Директор заключает  договоры, знакомиться с новинками  рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

    Бухгалтерия ведет вся денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую  документацию и финансовую отчетность.

    Менеджеры по продажам работают по направлениям.

    Туристическое агентство «Би трэвэл» активно  использует компьютерные технологии –  ею используется информационная компьютерная система «Туристский офис», которая  значительно ускоряет все расчеты  и формирование документов. Компьютеры вех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. Работает система, которая обеспечивает ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Программа позволяет обеспечить вывод информации в форме различных документов: списков туристов, описаний туров, гостиниц, может рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, так же автоматически производится оплата туров, позволяет получить финансовую отчетность, имеет другие возможности.

    Разработка  управленческих решений в туристических организациях имеет определенную специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными. Туристические организации испытают острую нехватку работников, квалифицированных специалистов в области менеджмента туризма и гостиничного бизнеса.

    Заключение  договора с туроператором, оформление пакета документов для туриста, покупка  мебели и техники, направление сотрудников  в ознакомительный тур, увеличение расходов на рекламу, создание своего сайта, - все это примеры принятия управленческих решений в туризме. Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.

    Требования  к профессиональной компетенции  менеджеров в области туризма  предполагают:

• владение технологией продаж туристического продукта;
• навыки делового общения и знание психологии клиентов;
• знание основ страноведения и основных направлений туризма;
• умение работать с документами и базами данных;
• знание правовых основ туристической деятельности;
• свободное владение интернет-технологиями, навыки продаж и бронирования в сети;
• использование позитивных моделей поведения.

    Решения, принимаемые в турагентстве «Би  трэвеэл»:

• заключение договоров с туроператорами, обладателями известных брендов;
• оформление пакета документов для туриста;
• материальное обеспечение фирмы, оформление помещений и снабжение оргтехникой;
• направление сотрудников на обучение;
• создание сайта организации и продвижение на рынок;
• использование системы электронного бронирования;
• организация эффективной системы работы с клиентами (по телефону и при встрече);
• решение непредвиденных ситуаций и проблем.

    Менеджер  в туристическом бизнесе большую  часть времени тратит на коммуникации и общение с потребителем, поэтому  особое значение должно уделяться созданию адекватной корпоративной культуры с высоким контекстом управления.  
 
 
 

8. Рекоммендации возможных супероптимальных решений для деятельности туристических агентств.

    Под оптимальными решениями обычно понимают наилучший из нескольких возможных способов достижения поставленной цели. Когда же говорят о супероптимальном решении, то имеется в виду такое решение, которое одновременно и самым наилучшим способом обеспечивает достижение двух отдельных групп целей. Именно к такому разделу управленческих решений относятся методы разрешения споров, возникающих между соперничающими группами или организациями, в результате которых выигрывают все заинтересованные стороны.

    Любая организация требует новых супероптимальных решений для эффективного развития организации, которые будут отвечать современным условиям внутренней и внешней среды. Вот некоторые из них:

1. Многие компании борются с опозданиями на  работу, также часто в офисах сотрудники большую часть рабочего времени проводят в разговорах и обсуждении проблем, при этом не уделяют внимание  самой работе. В качестве поощрительной меры для сотрудников правильно и в срок выполняющим работу разрешить свободное посещение офиса, это позволит брать на работу людей с разной занятостью,  боле активных, которые  могут параллельно  работать в других структурах. Такие сотрудники ценны, т.к у них есть опыт, широкий диапазон в разных сферах, они смогут предлагать новые «живые» идеи и решения и успешно выполнять работу. А для работников организации в свою очередь это создаст благоприятные условия для общения со своими родными и близкими, предоставит возможность заниматься своими увлечениями, экономить время и деньги на поезде. Работники компании будут отдохнувшими и довольными, при этом все обязанности будут выполнены.
2. В любой организации есть конфликты и часто руководителю бывает не под силу бороться ними.  На мой взгляд, одним из супероптимальных решений может быть обмен сотрудниками между компаниями на время, которые работаю в одной сфере. Это поможет получить богатый опыт, который сможет использовать компании для более эффективной работы, а еще укрепить связи. Сам работник научиться приспосабливаться к новым условиям и  организационной культуре, это отвлечет его, так как перед ним буду стоять новые более высокие цели. Кофликты связанные с руководителем можно разрешить следующим образом, поменяться на время (от 1-7 дней) обязанностями с генеральным директором организации, так сотрудники буду лучше понимать всю тяжесть и ответственность работы своего начальства, возможно смогут предложить новые идею по эффективному управлению организацией, а сам руководитель будет более доступным для починных, будет работать с ними на равных условиях.
3. Увольнения сотрудников в организации это необходимое управленческое решение, но часто бывают не выяснены причины по которым сотрудник стал хуже выполнять свою работу. Я предлагаю в вести испытательный срок для кандидатов на увольнение. Необходимо дать человеку шанс максимально раскрыть свои способности в критической ситуации, увидеть его потенциал в полном объеме и оценить какой вклад и пользу он может принести компании.
4. Компания должна помогать своим сотрудникам в самовыражении, т.е. создать комфортные условия для работы. Руководитель раз в неделю будет устраивать костюмированные рабочие дни. При помощи подручных средств работнику необходимо будет создать подходящий образ, который будет укладываться в какую-то определенную тематику. Например, «День цветов». Если сотрудник ассоциирует себя с кактусом, то лучше быть с ним осторожнее., а если с ромашкой, то в последствии их можно будет подарить ему на День рождение. Эти новые условия помогут понять внутренний мир работника, его интересы и увлечения, характер и найти к нему подход, что, безусловно, сможет раскрыть его потенциал. Также сотрудник должен иметь права создать собственный стиль рабочего места. В организации будет полная гармония и благоприятный климат для работы.
5. Организовать «сундук пожеланий» можно в электронном виде, а можно установить его при входе в организацию. Критика запрещена, отправлять можно только пожелания в приятной и мягкой форме. Так можно помочь сотруднику добрым советом в работе, а также исправить какие-либо черты характера в его поведении.

Заключение

    В последние годы, в частности, в  мировой социологической литературе все чаще обращается внимание на необходимость выработки и осуществления супероптимальных управленческих решений. Под оптимальными решениями обычно понимают наилучший из нескольких возможных способов достижения поставленной цели. Когда же говорят о супероптимальном решении, то имеется в виду такое решение, которое одновременно и самым наилучшим способом обеспечивает достижение двух отдельных групп целей. Именно к такому разделу управленческих решений относятся методы разрешения споров, возникающих между соперничающими группами или организациями, в результате которых выигрывают все заинтересованные стороны. В основе таких решений лежит идея обращения к посредникам или идея проведения переговоров, в результате которых учитываются интересы всех участников, а поэтому и выигрывают все конкурирующие организации. Идея такого метода идет дальше разрешения споров и других конфликтных взаимодействий с помощью посредников или путем переговоров, обеспечивающих выигрыш каждой из сторон. Супероптимальное управленческое решение предусматривает возможность для каждой из сторон разрешить конфликтное взаимодействие так, чтобы полученные результаты превосходили их самые оптимистические ожидания.

    Теорией управления выработаны и применяются  в практической управленческой деятельности несколько способов получения и реализации супероптимального управленческого решения, базирующегося на всестороннем учете и использовании специфических особенностей межгруппового коммуникационного взаимодействия.

    Первый  из таких способов - расширение существующей ресурсной базы. Именно в таком направлении должно вестись осуществление адресных субсидий и налоговых льгот, которые могут способствовать снижению конфликтности между конкурирующими предприятиями, фирмами, банками и повышению эффективности национальной экономики, росту валового внутреннего продукта и национального дохода.

    Второй  способ осуществления супероптимального  управленческого решения - формирование более высоких и при этом реальных целей по сравнению с теми, что  считались реальными прежде.

    Третий  способ супероптимального управленческого  решения - достижение органического  сочетания существующих альтернатив  социально-экономического развития.