Функции управления качеством

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(РГТЭУ)

Филиал РГТЭУ в г. Лосино-Петровском

Кафедра экономики и управления

К О Н Т Р О Л Ь Н А Я   Р А Б О Т А

по дисциплине «Управление качеством»

(Вариант №6)

Тема: «Функции управления качеством»

Исполнитель: Башенина Марина Алексеевна

Специальность (направление) – Менеджмент организации

Специализация (профиль) –

Форма обучения – заочная

Курс обучения – 2

Номер учебной группы – 02-10МНП

Номер зачетной книжки –080

Научный руководитель: к.в.н., проф. Егоров А.П.

Лосино-Петровский  2012

Содержание.

Введение……………………………………………………………………………….3

Основные функции управления качеством…………………………….……………4

1.  Планирование процесса управления качеством……………………………........4

2.  Организация, координация и регулирование процесса управления качеством………………………………………………………………………………7

3.  Мотивация………………………………………………………………………….9

3.1. Общий обзор мотивационных процессов при управлении качеством………..9

3.2. Премии по качеству……………………………………………………………..13

  4.  Контроль, учет и анализ процессов управления качеством……………………15

4.1. Организация контроля качества продукции и профилактики брака………...15

4.2             Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин……………….21

4.3             Статистические методы контроля качества…………………………………22

Заключение…………………………………………………………………………...26

Список литературы…………………………………………………………………..27

Приложение…………………………………………………………………………..28

Введение.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями — уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Качество — это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, и работа по управлению качеством на фирме — альфа и омега для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.

Качество продукции — важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции — характерная тенденция работы всех ведущих фирм мира. Она охватила европейские, американские и азиатские предприятия. И качество выпускаемой продукции — основной фактор конкуренции между фирмами.

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Управление качеством является одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия.

Основные функции управления качеством.

              Под управлением качеством продукции понимаются действия, осуществляемые при ее создании, эксплуатации или потреблении, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества продукции.

1.      Планирование процесса управления качеством

      Под планированием качества продукции понимается установление обоснованных заданий по ее выпуску с требуемыми значени­ями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени. Планирование повышения качества должно опираться на научно обоснованное прогнозирование потреб­ностей внутреннего и внешнего рынка. При этом большую роль в правильном обосновании планов повышения качества приобретают использование данных о результатах эксплуатации продукции, обобщение и анализ информации о фактическом уровне ее качества.

Действенность планирования повышения качества должна обеспе­чиваться тем, что оно осуществляется на разных уровнях управления и этапах жизненного цикла изделий, включая проектирование, произ­водство и эксплуатацию. Планы повышения качества должны обеспечиваться необхо­димыми материальными, финансовыми и тру­довыми ресурсами, а планируемые показатели и мероприятия по по­вышению качества тщательно обосновываться расчетами экономической эффективности.

В перечень главных задач планирования повышения качества продукции входят:

1.      обеспечение выпуска продукции с максимальным соответствием ее свойств существующим и перспективным потребностям рынка;

2.      достижение и превышение технического уровня и качества луч­ших отечественных и зарубежных образцов;

3.      установление экономически оптимальных заданий по повыше­нию качества продукции с точки зрения их ресурсного обеспечения и запросов потребителей;

4.      совершенствование структуры выпускаемой продукции путем оптимизации ее типоразмерного ряда;

5.      увеличение выпуска сертифицированной продукции;

6.      улучшение отдельных потребительских свойств уже выпускаемой продукции (надежности, долговечности, экономичности и др.);

7.      своевременная замена, сокращение производства или снятие с производства морально устаревшей и неконкурентоспособной продук­ции;

8.      обеспечение строгого соблюдения требований стандартов, техни­ческих условий и другой нормативной документации, своевременное внедрение вновь разработанных и пересмотр устаревших стандартов;

9.      разработка и реализация конкретных мероприятий, обеспечива­ющих достижение заданного уровня качества;

10. увеличение экономической эффективности производства и ис­пользование продукции улучшенного качества.

Предметами планирования качества продукции являются в конечном итоге различные мероприятия и показатели, отражающие как отдельные свой­ства продукции, так и разнообразные характеристики системы и про­цессов управления качеством. Эти показатели находят свое отражение в конкретных заданиях по улучшению качества продукции, в планах научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, стандартизации и метрологического обеспечения, внедрения систем управления качеством, технического развития предприятия, подготовки кадров и т. д.

Планирование повышения качества продукции базируется на общих принципах планирования и применении методов планирования. К общим принципам планирования относят:

1.      сочетание централизованного руководства с самостоятельностью подразделений;

2.      пропорциональность, т.е. сбалансированный учет ресурсов и возможностей предприятия;

3.      комплексность (полнота) – взаимоувязка всех сторон деятельности предприятия;

4.      детализация – степень глубины планирования;

5.      точность – степень допусков и отклонений параметров плана;

6.      простота и ясность – соответствие уровню понимания разработчиков и пользователей плана;

7.      непрерывность – цельность временного пространства планирования;

8.      эластичность и гибкость – возможность использования резервов и учет альтернатив;

9.      научность – учет в пла­нировании новейших достижений науки и тех­ники, требований перспективных стандартов, потребностей рынка (как суще­ствующих, так и перспективных);

10. экономичность – эффективность плановой деятельности с позиций соотношения (целевой результат)/затраты.

К методам планирования относят:

– расчетно-аналитический, основанный на расчленении выпол­няемых работ и группировке используемых ресурсов по элементам и взаимосвязям, анализе условий наиболее эффективного их взаимо­действия и разработке на этой основе проектов планов;

– экспериментальный (опытный) – проектирование норм, нормати­вов и моделей подсистем управления предприятием на основе проведе­ния и изучения замеров и опытов, а также учета опыта менеджеров, плановиков и других специалистов;

– отчетно-статистический – разработка проектов планов на основе отчетов, статистики и иной фактической информации, характеризующей реальное состояние и изменение характеристик подсистем управления.

Задачи планирования – это формирование системы планов и показателей оценки их выполнения. Для обеспечения предусмотренного в планах улучшения качества собственной продукции предприятия должны требовать от своих по­ставщиков соответствующего улучшения качества поставляемых ими сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, узлов, запчастей и других компонентов конечной продукции. Предъявление повышенных требований к качеству поставок должно сопровождаться оказанием разнообразной помощи предприятиям-поставщикам по улучшению качества их продукции. Формы подобной помощи, а так­же расходы на ее оказание должны быть предметом планирования повышения качества на предприятии.

Наиболее часто основу плана повышения качества продукции на предприятии составляют задания по достижению и превышению тех­нического уровня и качества лучших отечественных и зарубежных образцов, увеличению выпуска сертифицированной продукции, улуч­шению отдельных показателей качества выпускаемой продукции, мо­дернизации или снятию с производства неконкурентоспособной про­дукции, разработке и реализации конкретных мероприятий по достижению заданного уровня качества и др.

Как самостоятельные направления планирования повышения ка­чества продукции на предприятии обычно выделяют:

                  внутрифирменное планирование качества продукции;

                  планирование внедрения системы управления качеством на пред­приятии;

                  планирование кадрового обеспечения повышения качества про­дукции;

                  планирование снижения потерь предприятия от внутреннего и внешнего брака;

        планирование качества продукции в договорах и контрактах.

2.      Организация, координация и регулирование процесса управления качеством

За предварительным управлением, включающим в себя прогнозирование и планирование качества продукции, следует этап оперативного управления, который согласно теории управления состоит из процессов организации, координации, регулирования и мотивации. Эти процессы применительно к управлению качеством основаны на создании условий для:

1.      эффективного проведения мероприятий по совершенствованию качества продукции и работ;

2.      стабилизации производства, сбыта и послепродажного обслуживания высококачественной продукции;

3.      оперативного воздействия на причины возникновения дефектов и устранения брака;

4.      использования механизма коллективной и индивидуальной ответственности и стимулирования выпуска продукции высокого качества.

Эти функции реализуются многими методами непосредственного руководства, присущими общему менеджменту, но вместе с тем в управле­нии качеством существуют и специфические, присущие именно этому виду деятельности, к которым прежде всего относятся стандартизация и сертифи­кация продукции.

Задачи повышения качества жизни людей и в том числе качества про­дукции и услуг столь значимы в наше время, что привели к межго­сударственному взаимодействию и координации усилий в этой области.

Государственные и отраслевые органы по управлению качеством имеют региональные центры по осуществлению различных функций – стандартиза­ции, сертификации, метрологии, контроля и т.д.

Необходимо отметить, что функции контроля качества продукции и ее элементов являются составляющими технологических процессов и потому предусматривают соответствующие затраты ресурсов, что существенно влияет на организацию производства этой продукции в целом и на подходы к экономическим расчетам. Кроме того, организация производства всегда должна строиться с учетом вероятности его сбоев, возникновением дефектов и предусматривать схемы оперативного влияния на качество процессов создания и продвижения продукции, устранения дефектов и брака на ранних стадиях создания и реализации продукции.