Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Января 2012 в 08:55, реферат
В окружающем нас мире в начале XXI в. коренные изменения, связанные с формированием новой парадигмы управления, происходят одновременно во многих направлениях и преобразуют все сферы жизни и деятельности человечества. Двадцать первый век часто называют веком качества. Это связано с особенностями современных мировых рынков, где главная роль отводится потребителям, которые ведут себя не так, как раньше. В нынешней динамичной и конкурентной среде они хотят получать продукцию (услуги) лучшего качества, по более низкой цене, своевременно и т.д. Удовлетворение их потребностей при выполнении экологических и других требований становится основой стратегии обеспечения конкурентоспособности всех сфер бизнеса.
Введение
3
1. Концепция качества Э. Деминга
5
1.1. Послание Э. Деминга
7
1.2. Работы Э. Деминга на Западе
8
1.3. Четырнадцать принципов Деминга
9
1.4. План действий
12
1.5. Теория глубинных знаний
12
2. Концепция качества Дж. Джурана
15
2.1. Определение качества с точки зрения потребителя
17
2.2. Отец принципа Парето
17
2.3. Обеспечение качества как обязанность руководителей
18
3. Концепция качества Ф. Кросби
24
4. Концепция качества А. Фейгенбаума
27
5. Сравнение концепций великих «гуру качества»
37
Заключение 43
Список использованной литературы