Контрольная работа по "Управление качеством"

Решение:

1) Находим общее количество баллов в ходе проверки дефектов при исполнении заказов.

Неударенные пятна-10 баллов

Плохо отутюжено -4 балла

Грязь на воротниках -6 баллов

10+4+6=20-общее  количество баллов  при выявлении  дефекта

2) Выявим  оценку качества, при условии   коэффициента приведения равному  0,5

20*2=40 

По данной оценочной квоте, определяем, что, оценка качества химической чистки одежды, обслуживания предприятия, удовлетворительно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Использованная  литература. 

1. Агарков А.П.-учебное  пособие «Управление качеством» 2009 год
2. Деева В.А.; Кобулов Б.А. –учебное пособие «Управление качеством» 2009 год
3. Джон Флеминг; Джим Аспиунд – Управление качеством услуг -2011 год
4. Лапидус В.А.; Серов М.Е.-введение в менеджмент качества, учебное пособие по дисциплине «Управление качеством продукции, услуг» 2009 год
5. Овсянко Д.В.- Управление качеством 2010 год
6. Шарипов С.В.; Толстова Ю.В.-Система менеджмента качества 2010 год