Квалиметрия: история, возможности, методы

В.В  Теленкевич 

ГФУ Иркутской  области, г. Иркутск 

КВАЛИМЕТРИЯ: ИСТОРИЯ, ВОЗМОЖНОСТИ, МЕТОДЫ 

     В последние десятилетия в наиболее развитых, в научно-техническом отношении, странах применительно к самым  разнообразным областям жизни и  отраслям производства предлагаются многочисленные способы и методы количественного измерения и оценки качества.

     Может показаться, что методы оценки различных  видов продукции или качества исполнения различных работ не связаны между собой. Но дело в том, что в данном случае необходимо рассматривать общие принципы и методы таких оценок. И если между, например, автомобилем и мужской обувью нет непосредственно ничего общего, то между принципами оценки качества автомобиля и принципами оценки качества обуви существует много общего и вполне правомерно можно ставить вопрос о принципиальной тождественности этих двух задач, что позволяет рассматривать их как явления одного класса.

     Как известно, математика принципиально  абстрагируется от свойств конкретных предметов или процессов и рассматривает только их идеальные математические модели и взаимосвязи между этими моделями. Поэтому и математическая модель качества может рассматриваться как некоторая абстрактная система отдельных свойств, имеющих разную степень сложности. Эта модель качества, в силу своего абстрактного характера, в принципиальном отношении будет совершенно одинаковой для самых различных видов продукции или работ.

     В то же время подстановка в эту  модель значений конкретных показателей  свойств качества, характерных для того или иного конкретного вида продукции, позволяет перейти от общей абстрактной модели качества вообще к определенной модели качества реально существующего вида продукции.

     Таким образом, в настоящее время формируется  отрасль исследовательской деятельности, имеющая широкое практическое приложение к самым разнообразным продуктам труда. Эту область науки было предложено назвать «квалиметрией», от латинского корня «квали» (образующего слова qualitas - качество, свойство, характер, и qualis - какой, какого качества) и древнегреческого слова «метрео» - мерить, измерять.

     Квалиметрия - совокупность методов и средств количественной оценки качества продукта. Объединяет количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений, принимаемых при управлении качеством продукции и стандартизации, а также при решении смежных с ними вопросов управленческой деятельности.

     В квалиметрии употребляются два  термина - измерение и оценка. Измерение  – это всего лишь определенный показатель качества в количественном выражении. Под количественной оценкой в квалиметрии понимается некоторая функция отношения показателя качества к показателю качества, принятого за эталон.

     Какими  же оценками оперирует квалиметрия? Особенно серьезную роль играют комплексные оценки, т. е. оценки показателей качества, относящиеся к совокупности свойств. Вероятно, важность комплексных оценок и то внимание, которое уделяют им исследователи, привели к распространению мнения, что квалиметрия оперирует только комплексными безразмерными оценками, полученными в результате вычисления тем или иным способом. Это, безусловно, сужает границы квалиметрии, так как исключает из сферы квалиметрии дифференциальные методы оценки качества (т. е. оценки отдельных, единичных показателей свойств качества). Между тем, само название квалиметрия показывает, что ее аппаратом являются все виды оценок любой размерности, полученные различными способами.

     Дифференциальные  оценки не только являются инструментом квалиметрии, но без них невозможно получить комплексную оценку. В самом деле, оценки отдельных показателей, на которых базируются комплексные оценки, есть не что иное, как дифференциальные оценки.

     Следовательно, задача квалиметрии - разработка и развитие всех методов оценки качества (как  комплексных, так и дифференциальных). Тем более, что комплексная оценка качества и не всегда необходима. В некоторых случаях достаточно иметь только дифференциальную оценку одного из свойств качества (например, в ситуации, когда при сравнении двух образцов с целью выбора лучшего из них все остальные свойства одного образца оказываются равными соответствующим свойствам другого).

     В настоящее время комплексные  количественные оценки качества все  больше и больше внедряются в различные  сферы человеческой деятельности. В  отечественной и зарубежной научно-технической, научно-популярной и даже общественно-политической литературе все чаще затрагиваются проблемы комплексной оценки качества разного рода объектов, не являющихся продуктами труда, или оценки качества протекания различных процессов.

     Существующие  сейчас методики оценки качества (несмотря на то, что объект оценки у них  самый разнородный) характеризуются  внутренним единством. Оно заключается  в том, что эти методики базируются на общих принципах квалиметрии. Следовательно, с точки зрения теоретической квалиметрии, эти методики однородны и могут быть описаны одним алгоритмом. Таким образом, можно считать, что:

• методы комплексной количественной оценки качества захватывают все новые области, зачастую далеко отстоящие от первоначальной сферы их приложения – только к продуктам труда;
• алгоритм этих методов и принципы, на которых они базируются, практически не отличаются от тех, которые приняты в теоретической квалиметрии;
• сферы приложения многих из этих методов, например, оценка качества специалистов, чрезвычайно важны.

     Есть  основания утверждать, что в настоящее  время квалиметрия начинает объединять не только методы оценки качества различных  видов продукции, но и методы оценки качества предметов, не являющихся продукцией, и также различных процессов.

     Рассмотрим  для примера такую актуальную сейчас тему, как оценка качества работы персонала.

     Многие  российские компании пытаются применять  у себя системы оценки персонала  с целью определиться в значимости сотрудников для организации и стимулировать изменение их деятельности в лучшую сторону.

     Методы  оценки качества любого объекта можно  разделить по трем направлениям: количественные, качественные и комбинированные.

     Качественные  методы - методы описательного характера, определяющие качества работников без их количественного выражения. Данные методы включают в себя, например, матричный метод (сравнение фактических качеств работников с набором качеств, требуемых занимаемой должностью), метод эталона (сравнение фактических качеств с характеристиками наиболее успешных работников данного направления) или система произвольных характеристик (описание выдающихся успехов и упущений подчиненных за определенный период их деятельности).

     Комбинированные методы, в основу которых положены как описательный принцип, так и количественные характеристики, включают в себя тестирование (оценка работников по степени решения ими заранее подготовленных производственных задач) и определение коэффициента интеллектуальности сотрудника (количественных показателей качественного уровня решения заранее подготовленных производственных задач).

     Количественные  методы оценки, в результате применения которых можно определить уровень деловых качеств работников с достаточной степенью объективности, включают в себя следующие методы:

• метод рангового порядка: группа руководителей, исходя из определенных критериев оценки, располагает оцениваемых сотрудников по порядку - от самого лучшего до самого худшего;
• метод заданной балльной оценки заключается в присвоении заранее установленных баллов за каждое достижение работника, с последующим определением его общего делового уровня в виде набранных очков;
• метод свободной балльной оценки состоит в присвоении руководителем или экспертом определенного количества баллов каждому качеству работника;
• система графического профиля заключается в изображении каждого из деловых качеств сотрудника (в баллах) в виде точек на графике.

     Как ясно, к квалиметрии относятся  последние методы оценки качества. Данные методы лишены одного недостатка, от которого серьезно страдают качественные методы оценки – субъективизма. Но в то же время, всем перечисленным четырем методам количественной оценки присущ один собственный недостаток – они позволяют решить лишь отдельные конкретные вопросы оценки потенциальных способностей работников и не позволяют оценить личность во всех ее проявлениях.

     И данная проблема возникает не только в области оценки персонала, но и  во всех остальных областях, где применяются различные методы оценки качества.

     Исторически сложилось, что качество рассматривалось как какое-то одно - главное, доминирующее свойство, наиболее ярко характеризующее предмет или явление. При этом все остальные свойства предмета или процесса как менее важные не принимались во внимание. Несмотря на то, что такое понимание качества зародилось очень давно, но и сейчас в некоторых случаях для облегчения задачи условно абстрагируются от ряда свойств того или иного предмета или процесса и, говоря об их качестве, имеют в виду только главное свойство.

     Данное  допущение вовсе не всегда является недостатком. Как известно, любой  предмет или процесс обладает практически бесконечным количеством  свойств, составляющих в целом его качество. Но из этого бесконечного количества для характеристики качества необходимо выделить лишь те свойства, которые в данный момент представляют интерес с точки зрения удовлетворения личных или общественных потребностей. Именно поэтому понятием качество всегда связано со степенью удовлетворения каких-то потребностей индивидуума или общества.

     По  мере углубления познания качества стала  возникать необходимость как-то это качество учитывать, сопоставлять с потребностями, измерять степень соответствия им.

     В связи с этим начали увязывать  свойства с характером потребностей и отождествлять эти связи с показателями, указанными в технической документации (чертежах, стандартах и технических условиях) для продукции или к различным иным требованиям для процессов. В дальнейшем в понятие «качество» стали постепенно включаться функциональные показатели, которые не зафиксированы в стандартах, но, тем не менее, характеризуют качество.

     Выделилось  три направления в трактовке  понятия и термина «качество». Первое, условно отождествляющее  качество с каким-то одним, главным  свойством; второе, рассматривающее качество только с точки зрения соответствия стандартам; третье, изучающее качество с точки зрения комплекса отдельных составляющих это качество полезных свойств.

     Логическим  завершением этого подхода к  трактовке понятия качество, становящегося все более комплексным, являются предложения рассматривать качество с точки зрения всех тех потребностей, которые этим качеством удовлетворяются. Таким образом, для качества в производственно-техническом смысле можно выделить три различных понятия, отличающихся друг от друга полнотой учета отдельных свойств изделия.

     Качество - совокупность свойств продукции  или процесса, обусловливающих пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии со своим назначением.

1. Единичный показатель качества продукции - показатель качества продукции, относящийся только к одному из ее свойств.
2. Комплексный показатель качества продукции - показатель качества продукции, относящийся к нескольким ее свойствам.
3. Интегральный показатель качества продукции - комплексный показатель качества продукции, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции и суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию или потребление.

     Какое же качество измеряется и количественно  оценивается в квалиметрии? Ответ  может быть такой: в квалиметрии измеряются и оцениваются все три вида качества. Однако поскольку оценку главного качества можно трактовать как частный случай оценки, вообще, а оценка интегрального качества в основном базируется на результатах оценки, то в дальнейшем главным предметом рассмотрения следует понятие качество. 

    Использованные  источники 

1. Квалиметрия и её возникновение. – http://kvalimetria.nauca.net/index.html
2. Энциклопедический словарь-справочник. - http://doc.unicjr.ru/tt/159.html
3. Практическая квалиметрия в системе качества: ошибки и заблуждения. - http://guality.eup.ru/DOMNLOAD/FILES/kvalimetria.rar