Квалиметрия и ее методы

СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ КВАЛИМЕТРИИ

Частью науки  о качестве – квалитологии - является квалиметрия — научная дисциплина, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества продукции.       

Объектом  квалиметрии может быть все, что представляет собой нечто цельное, что может быть вычленено для изучения, исследовано и познано. Предметом квалиметрии является оценка качества в количественном его выражении.

      Структура квалиметрии состоит из трех частей:

1 – общая  квалиметрия или общая теория  квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств;

2 - специальные квалиметрии больших группировок объектов, например, квалиметрии продукции, процессов, услуг, социального обеспечения, среды обитания и т.д. вплоть до качества жизни людей;

3- предметные квалиметрии отдельных видов продукции, процессов и услуг, такие как квалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов, квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д.        

В квалиметрии  применяются современные математические методы из теории вероятности и статистики, линейного, нелинейного и динамического программирования, теории массового обслуживания, теории игр, теории оптимального управления и теории случайных процессов. 

ОСНОВНЫЕ  ПОНЯТИЯ В ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА.           

 В квалиметрии  применяется ряд специфических  терминов, требующих однозначного  толкования. ГОСТ 15467-79 "Качество продукции.Термины"            

 Качество продукции (услуги) - совокупность свойств продукции (услуги), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.            

 Свойство продукции (услуги) - объективная особенность продукции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использовании по назначению или потреблении (оказание услуги). Например: точность, надежность, своевременная поставка и т.д.           

 Для объективной  оценки качества объекта необходимо  охарактеризовать его свойства  количественно. Показатель качества - количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта.           

 Для продукции  - к определенным условиям ее  создания, эксплуатации или потребления. Для услуги - к определенным условиям ее разработки и оказания.            Для процесса - к определенным условиям его подготовки и проведения и т.д.           

 Показатели  качества (объектов) по количеству  характеризуемых свойств могут  быть: единичными и комплексными.            

        Единичный показатель качества - показатель качества, относящийся только к одному из свойств объекта.(Например: коэффициент нелинейных искажений - характеризует линейность; вероятность безотказной работы или л —› безотказность; средний срок хранения - сохраняемость и т.д.           

 При любом  измерении нужен эталон сравнения  (метр,килограмм и т.д.)           

 Для этого  в квалиметрии:           

Базовый показатель качества - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными.            

 Относительный показатель качества - отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах. Комплексный показатель качества - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам.           

 Разновидностью комплексного показателя качества является интегральный - это комплексный показатель качества, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению (П) к затратам на создание и использование объекта по назначению.             

 Обобщенный показатель качества - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом. Как правило,- это так называемые существенные свойства.

 

Совокупность  показателей качества, образующих иерархическую  структуру, называют номенклатурой показателей качества. Эти показатели (или свойства) подразделяются по уровням в зависимости от их степени общности (например, качество дома на верхнем уровне характеризуется функциональностью и эстетичностью, на следующем уровне функциональность подразделяется на свойства удобства и надёжности, далее характеристика удобства на следующих уровнях доводится до таких менее общих свойств, которые уже оказываются непосредственно измеримыми (площадь и высота помещений, теплоизоляция и т. п.).    

КЛАССИФИКАЦИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА.

     В настоящее время используют следующую  классификацию показателей качества, применяемых при оценке качества продукции различных видов.

     1. Показатели назначения характеризуют  свойства продукции, определяющие  основные функции и область  ее применения. Они подразделяются  на следующие показатели:

     социального назначения - общественной целесообразности выпуска продукции, социального адреса и потребительского класса продукции, ее соответствия оптимальному ассортименту, требованиям моды, сезонности, сопутствующих социальных эффектов;

     функционального назначения – совершенство выполнения продукцией основной функции (безопасность, полезный эффект потребления, выполнение утилитарных и эстетических функций), универсальность применения (широта диапазона, условий и возможность применения и использования продукции), выполнения неосновных функций.

     2. Показатели надежности характеризуют  безотказность (сохранение работоспособности  в определенный срок службы), ремонтопригодность, сохраняемость (сохранять исправное  состояние после хранения и  транспортировки), долговечность (способность  сохранять работоспособность до определенного состояния с краткими интервалами для обслуживания).

     3. Эргономические показатели (удобство  использования) характеризуют систему  «человек – продукция - среда». К ним относятся следующие  показатели: гигиенические (влияют  на вентилируемость, запыленность, температуру и влажность режима в системе «человек - продукция - среда»), антропометрические (обеспечивают соответствие продукции размерам человека), психологические (определяют легкость и быстроту формирования навыков у человека).

     4. Эстетические показатели определяют  информационную выразительность  (способность отражать прогрессивные  эстетические представления), рациональность  формы (соответствие эстетической  формы продукции условиям ее  производства и эксплуатации), целостность композиции (единство частей и целого, взаимосвязь цветовых сочетаний, колорит и т. п.).

     5. Экологические показатели определяют  содержание вредных примесей  в продукции и вероятность  их выбросов в окружающую среду  при хранении, транспортировании,  эксплуатации и переработке.

     6. Показатели технологичности характеризуют  трудовые материальные, финансовые  затраты при производстве, эксплуатации  и восстановлении продукции до  заданных значений, показателей  ее качества, объема выпуска и  условий выполнения работ (трудоемкость, энергоемкость, материалоемкость, себестоимость).

     7. Показатели стандартизации и  унификации характеризуют использование  в продукции стандартных, унифицированных  и оригинальных элементов.

     8. Показатели безопасности характеризуют  безвредность и безопасность продукции для человека при ее переработке и эксплуатации.

     9. Экономические показатели характеризуют  экономичность использования сырья,  материалов, энергетических и трудовых  ресурсов и отражают техническое  совершенствование продукции по  уровню потребления этих ресурсов.

     10. Показатели транспортабельности  характеризуют приспособленность,  продукции и затраты на ее  подготовку к перемещению, упаковке, перевозке и хранению.

     11. Патентно-правовые показатели характеризуют  уровень патентной защиты (количество и значимость отечественных изобретений, использованных в данной продукции) и патентной чистоты (отсутствие технических, технологических и конструкторских решений, попадающих под действие патентов и свидетельств, промышленных образцов и товарных знаков в стране, где предполагается реализация данной продукции). 
 

МЕТОДЫ  ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА.

           

 

Для определения  значений показателей КП в зависимости от используемыэх средств могут быть  рекомендованы следующие методы :

    . Измерительный;

    . Регистрационный;

    . Эргонометрический;

    . Аналитический;

    . Экспертный;

    . Комбинированный.

Измерительный – определение показателей КП  базируется  на  использовании

средств измерений;

Регистрационный – осуществляемый  на  основе  наблюдения  и подсчета  числа

определенных  событий, предметов и расходов;

Эргонометрический - осуществляемый  на  основе  анализа восприятий  органов

чувств. Он используется для определения  эргономичных  показателей  качества

кондитерских, парфюмерных, табачных изделий и др. продукции; 

Аналитический  метод   предполагает   использование   расчетно-аналитических

зависимостей  показателей  качества   продукции   от   ее   параметров   для

определения   оценочных    показателей,   характеризующих   единичные    или

комплексные свойства КП, а  также  для  формированияя  конечного  результата

оценки.  Использование  аналитического   метода   зависит   от   возможности

установления   взаимосвязи   между   отдельными    параметрами    продукции,

характеризующими  оцениваемое  свойство  и  результаты  оценки,  а  также  от

полноты и качества исходной информации об этих параметрах и свойствах. 

Статистический  метод основан на   сборе   статистической   информации   о

параметрах  и  свойствах  оцениваемой  продукции  и  базовых   образцов   ее

обработки с  помощью статистических процедур.

Экспертный метод  основан на получении  обработки  и  контроля  информации  о

параметрах и  свойствах оцениваемой продукции  и базовых образцов  при  помощи

экспертных процедур. Применяется, когда нет информации об изделии.

Комбинированный  метод   представляет   собой   комбинацию   аналитического,

статистического и экспертного методов в различном  их сочетании.

Все методы, применяемые в квалиметрии, можно разделить также на две группы: дифференциальные и комплексные.

Дифференциальные методы применяются при оценке главного (символизирующего, единичного) качества.

Главное (единичное) качество — качество, отождествляемое  с каким-то одним определяющим, доминирующим свойством, характеризующим потребительную стоимость данного продукта труда, при условии абстрагирования от всех остальных его свойств. Выбор такого свойства должен быть обусловлен и подкреплен достаточно длительной и устойчивой практикой его применения именно как синонима качества этого продукта труда. Например, по отношению к бетону главным качеством может являться прочность, для топлива — калорийность; для наручных часов — средний суточный ход (точность).