Место Управления качеством в системе общего менеджмента

Содержание: 

Введение………………………………………………………………….......2

1.Определение управления качеством………………………………….......3

2. Мировая эволюция менеджмента качества……………………………...4

3.Функции  управления качеством…………………………………………..6

3.1.Классификация функций управления…………………………………...8

3.2.Определение политики в области качества и планирование………….10

3.3.Цели  в области качества…………………………………………………12

3.4.Организация работ по качеству…………………………………………13

3.5.Обучение и мотивация……………………………………………….......14

3.6.Контроль качества……………………………………………………......14

4.Принципы менеджмента качества………………………………………...17

5. Место Управления качеством в системе общего менеджмента ………..18

Заключение……………………………………………………………………20

Список  литературы……………………………………………………………22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Качество  – понятие многоплановое, обеспечение  его требует объединения творческого  потенциала и практического опыта  многих специалистов. Проблема повышения  качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных  органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы  производителям товаров и услуг.

     Улучшение качества продукции – важнейшее  направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях  возрастает значение комплексного управления  качеством  продукции и эффективностью производства.

     Системы управления качеством, действующие  на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.

     Целью своей работы я ставлю  изучить сущности, функции и принципы менеджмента качества. Так же в рамках данной работы необходимо рассмотреть мировую эволюцию менеджмента качества и наиболее существенные понятия относящиеся к менеджменту качества, такие как: политика в области качества и планирование, цели в области качества, организация работ по качеству, контроль качества и др. 
 
 
 
 

1. Определение управления качеством

     Независимо  от используемого подхода любое  управление, как известно, заключается  в выработке управленческих решений  и их выполнении посредством соответствующих  воздействий на управляемые объекты. Поэтому управление качеством следует рассматривать как целенаправленный процесс скоординированных воздействий на объекты управления для установления, обеспечения и поддержания необходимого его уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом. Здесь процесс следует понимать в качестве совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Такое определение является более универсальным и применимо для характеристики управления качеством как для условий рынка, так и для смешанной экономики, чем то, которое дано в

     ГОСТ  Р ИСО 9000—2001: Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. Последнее определение больше подходит к контролю качества.

     В теории и на практике широко используется понятие обеспечение качества, согласно ГОСТ Р ИСО 9000—2001 оно характеризуется как часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены. По существу, это процесс разработки и выполнения совокупности планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания этой уверенности. В традиционно сложившемся понимании обеспечение качества трактуется применительно только к изготовлению продукции, но его следует рассматривать значительно шире. Комплекс воздействий по обеспечению качества должен охватывать мероприятия по разработке, производству и использованию продукции, удовлетворяющей определенным требованиям по качеству на всех стадиях ее производственной деятельности, создающей доверие потребителей к изготовителю. 

2. Мировая эволюция менеджмента  качества

В табл.2 приводится обобщенная характеристика и особенности этапов мировой  эволюции менеджмента качества на протяжении ХХ века.

Таблица 2: Мировая эволюция менеджмента  качества

Исходя  из рассмотренного, можно с большей определенностью утверждать, что историческое развитие менеджмента качества не завершается современным этапом. Очевидно, что в будущем будет продолжаться поиск новых теоретических подходов и методов обеспечения качества, о чем свидетельствует прогноз на 2020 год Института обеспечения качества Великобритании. Вместе с тем можно предположить, что последующее развитие будет определяться переходом от менеджмента качества к качеству менеджмента организации. 

3. Функции управления качеством

     Управление  качеством является частью системы  управления организации. Основной задачей  управления качеством организации  является обеспечение качества управления. Для решения этой задачи необходимо четко определить объект управления и методы управления им (то есть технологию управления).

     Деятельность  организации может быть описана  двумя способами:

• на основе функционального подхода, основы которого были заложены в начале XX века У.Ф. Тейлором;
• на основе процессного подхода, который стал активно применяться с середины XX века во многом под влиянием идей Э. Деминга.

     Многие  специалисты по управлению рассматривают  процессный подход к деятельности организаций  в противопоставлении функциональному. Можно сказать, что функциональная модель – это вертикальный срез деятельности компании. Каждый вид  деятельности компании в процессной модели рассматривается как относительно изолированная составляющая. При  этом вся деятельность компании рассматривается  как совокупность бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс рассматривается  как единая последовательность действий, в ходе которой входящая информация, ресурсы и прочие объекты преобразуются, формируя значимый для компании результат. Оба подхода описывают одно и  то же — деятельность организации. По аналогии с функциональным подходом процессный подход можно определить, как горизонтальный срез деятельности компании.

     Традиции  и практика российских предприятий  заключаются в том, что деятельность организации рассматривают, анализируя ее в вертикальном разрезе, то есть, изучая ее организационную структуру, и понятие «функция» чаще всего  используется для описания функционального  назначения структурных подразделений  и закрепления за ними ответственности  в контексте деятельности компании в целом. В документах (стандартах предприятий, положениях о подразделениях, должностных инструкциях) часто  приводят соответствующие функции, выделенные субъективным образом по разным правилам и критериям, без  указания того, что является входом, и что является результатом выполнения данных функций. Одной из серьезных проблем, с которой сталкиваются руководители высшего уровня в подобной ситуации, является то, что интегрировать разнородные и не согласованные между собой функции отдельных подразделений в единую модель деятельности компании оказывается крайне затруднительно. В условиях низкой степени документированности руководители высшего уровня вынуждены организовывать деятельность, лишь в незначительной степени основываясь на описаниях функций подразделений и на отдельных нормативных документах процедурного (процессного) характера. Функции подразделений определяются руководителями в основном по формальным признакам, а процессы часто выстраиваются без какой-либо спецификации (документирования).

     Тем не менее, далеко не все организации  в настоящее время в силу различных  обстоятельств готовы перейти на процессный подход к управлению качеством, но следовать основным принципам  современной концепции управления – объективная необходимость  в условиях конкурентной среды.

     Функциональная  и процессная модели не являются противоположностями, а представляют лишь разные уровни абстракции. Процессный подход скорее следует рассматривать как эволюцию функционального подхода. Об этом свидетельствует  и тот факт, что первые версии международных стандартов семейства  ИСО 9000 были ориентированы на функциональную модель и содержали рекомендации относительно реализации управленческих функций на уровне последних на тот  момент мировых достижений в области  управления качеством. 

1. Классификация функций управления

Процесс управления – это воздействие  субъекта на объект управления путем  реализации управленческих функций. 

     При управлении качеством непосредственными  объектами управления являются:

• показатели и характеристики качества продукции (услуги),
• факторы и условия, влияющие на их уровень,
• процессы формирования качества продукции (услуги) на разных стадиях ее жизненного цикла.

     Субъекты  управления – различные органы управления и отдельные лица, которые функционируют  на различных иерархических уровнях  и реализуют функции управления качеством в соответствии с общепринятыми  принципами и методами управления.

     Классификация функций управления качеством согласно общей методологии науки управления

     Общие функции управления качеством:

• определение политики в области качества и планирование,
• организация работ по качеству,
• контроль качества, учет и анализ изменения уровня качества,
• обучение и мотивация персонала.
• Специальные функции управления качеством:
• стандартизация,
• подтверждение соответствия
• испытания продукции и профилактика брака.
• Обеспечивающие функции управления качеством:
• правовое обеспечение,
• информационное обеспечение
• материально-техническое снабжение,
• финансовое обеспечение и т.д.