Место Управления качеством в системе общего менеджмента

Общие функции управленческого цикла  в разукрупненном и упорядоченном  виде. 

2. Определение политики в области  качества и планирование

     Иерархия  ключевых понятий теории управления:

     Миссия  – документально оформленная  главная цель, определяющая смысл  существования организации.

     Отвечает  на вопрос: зачем существует данный бизнес или вид деятельности, что  является смыслом его существования

     Видение – документально оформленное  описание организации в будущем (где должна быть организация через 3 года), какие ценности для нее  являются важными.

     Стратегия – стратегические цели организации  и/или основные направления деятельности по их достижению.

     Политика  – общие намерения и направление  деятельности организации в области  качества, официально сформулированные высшим руководством.

     

     Место политики в иерархии ключевых понятий

     Политика  в области качества должна:

• соответствовать назначению организации;
• содержать обязательства по выполнению требований и постоянному улучшению;
• обеспечивать основу для установления и анализа целей в области качества;
• сообщаться и быть понятой на соответствующих уровнях организации;
• анализироваться на сохранение пригодности (т.е. на актуальность);
• управляться (т.е. актуализироваться).

 

     Политика  в области качества должна быть направлена на:

     1. Потребителя и выполнение его  требований:

• обеспечение соответствия продукции обоснованным требованиям и ожиданиям потребителя;
• совершенствование методов работы с потребителями.

     2. Реализацию процессного и системного  подхода в СМК:

• определение и установление процессов СМК организации в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001:2000 —9004:2000;
• управление процессами СМК как динамической сбалансированной системой;
• непрерывное улучшение методов и средств оценивания продукции и процессов.
• 3 Установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками:
• налаживание долгосрочных партнерских отношений с поставщиками;
• установление таких отношений с поставщиками, которые создают конкурентные преимущества организации.

 

3. Цели  в области качества

     Стратегическое  планирование и политика в области  качества обеспечивают организации  основу для постановки целей в  области качества.

     Цели – цели, которые ставит перед собой организация в области качества на определенный период (обычно на год): цели организации в целом, цели процессов, цели подразделений, цели отдельных работников. Цели должны быть конкретны и измеримы

     Цели  в области качества включают:

• финансовые цели;
• цели при сравнении с лучшими достижениями (бенчмаркинг) и оценке третьей стороной (внешние аудиты);
• удовлетворенность потребителей, работников организации и других заинтересованных сторон;

• восприятие потребителями и другими заинтересованными сторонами характеристик поставленной продукции;

• улучшение показателей выполнения процессов во всей организации;
• улучшение показателей продукции согласно требованиям потребителей.

     Выделить  оперативные цели из стратегических можно, ответив на вопросы:

• Какой момент является ключевым?
• Какие цели можно сформулировать на основе характеристик (технических) и описаний?
• По каким признакам мы заметим, что мы успешны?
• Какие результаты (последствия) проявляются, если мы достигли цели?

     Цели  организации в области качества могут быть отражены в программах качества, которые (в свою очередь) могут  подразделяться на:

• программу улучшения системы менеджмента качества;
• программу качества продукции;
• программу улучшения менеджмента ресурсов.

 

4. Организация работ по качеству

     Организация работ по качеству – построение организационной структуры управления качеством и обеспечение ее эффективного функционирования

     Этапы организации работ по качеству

     1. Разработка системы качества. При этом для создания системы качества, отвечающей современному уровню, используются рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000: 2000, в которых обобщены лучшие мировые достижения в области теории и практики управления качеством.

     2. Внедрение системы качества, в  течение которого проводятся  внутренние проверки системы  и ее доработка по результатам  проверок.

     3. Сертификация системы качества  на соответствие стандартам ИСО  9000. Получение такого сертификата  существенно укрепляет позиции  предприятия на рынке, так как  дает потребителям дополнительную  уверенность в возможности предприятия  обеспечивать их требования.

4. После сертификации системы качества требуется проведение плановых внутренних проверок системы для ее совершенствования и подтверждения эффективного функционирования, а также организация инспекторских проверок с целью подтверждения сертификата.

 

5. Обучение  и мотивация

     Обучение  и мотивация персонала – это  две взаимосвязанные функции  управления, направленные на формирование активного и квалифицированного персонала, который наряду с материальной базой и организацией работ является одним из основных факторов качества.

     Для обеспечения эффективной деятельности предприятия в условиях научно-технического прогресса требуется постоянное повышение квалификации и переподготовка персонала по всем необходимым направлениям, в том числе – по обеспечению  качества.

     При этом нужно обеспечить дифференцированный подход к обучению в зависимости  от роли и функций работников на предприятии, от их места в системе  менеджмента качества. 

6. Контроль  качества

     Контроль  качества – это одна из основных функций в процессе управления качеством. Это также наиболее объемная функция по применяемым методам. Значение контроля заключается в том, что он позволяет установить соответствие продукции заданным требованиям или выявит допущенные отступлении, чтобы потом оперативно исправить их с наименьшими потерями.

     Контроль – это измерение полученных характеристик и сравнение их с заданными.

     Четыре  ключевых этапа традиционной системы  организационного контроля

• установление целевых показателей;
• измерение фактических результатов;
• сравнение результатов с заданными показателями;
• обратная связь.

     Виды  контроля качества на машиностроительных предприятиях (в зависимости от места контроля и этапов работ)

• контроль проектирования и разработки технологий,
• входной контроль материалов и комплектующих изделий,
• контроль состояния технологического оборудования,
• операционный контроль при изготовлении,
• авторский надзор за изготовлением,
• активный контроль приборами, встроенными в технологическое оборудование,
• приемочный контроль готовой продукции,
• контроль монтажа и надзор за эксплуатацией на объектах.

     Виды  контроля (в зависимости от охвата контролируемой продукции)

• выборочный контроль,
• сплошной контроль.

     С функцией «контроль», тесно связано  метрологическое обеспечение производства, без которого вообще было бы невозможно проведение какого либо контроля. В  связи с этим метрологическая  деятельность традиционно рассматривается  как одна из составных частей в  управлении качеством. При этом кроме обеспечения производства необходимым парком средств измерений, метрологическая служба должна путем проведения их периодической проверки и калибровки обеспечить требуемую точность измерения.

     Регламентируют  метрологическую деятельность:

• Закон РФ «Об обеспечении единства измерений»,
• международный стандарт ISO 10012:2003 — Системы менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию,
• прочие нормативные документы.

 

 

     Для обеспечения эффективности контроля:

1. Необходимо, чтобы контроль охватывал все этапы работ: от исследований и проектирования до проведения испытаний готовых изделий и надзора за их эксплуатацией.
2. Важно, чтобы основной объем контроля осуществлялся в виде самоконтроля, когда исполнители заинтересованы контролировать себя сами и сами же устранять обнаруженные дефекты.
3. Необходимо в каждом конкретном случае оптимальное сочетание самоконтроля и независимого контроля.
4. Принципы менеджмента качества

Основу  для разработки, внедрения и развития результативной и эффективной системы  менеджмента качества составляют 8 принципов менеджмента качества:

Принцип 1 - Ориентация на потребителя.

Организации зависят от своих потребителей, и  поэтому должны понимать их текущие  и будущие потребности, выполнять  их требования и стремиться превзойти  их ожидания.

Принцип 2 - Лидерство руководителя.

Руководители  обеспечивают единство цели и направления  деятельности организации. Им следует  создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут  быть полностью вовлечены в решение  задач организации.

Принцип 3 - Вовлечение работников.

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность  организации с выгодой использовать их способности.

Принцип 4 - Процессный подход.

Желаемый  результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 
 

Принцип 5 - Системный подход к менеджменту.

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных  процессов как системы содействуют  в результативности и эффективности  организации при достижении её целей.

Принцип 6 - Постоянное улучшение.

Постоянное  улучшение деятельности организации  в целом следует рассматривать  как ее неизменную цель. В настоящее  время необходимость постоянного  улучшения признана важным средством  достижения и сохранения организацией конкурентоспособности. Улучшение  должно быть заложено в структуру  и характер организации, постоянное улучшение должно стать целью  каждого в отдельности и организации  в целом.

Принцип 7 - Принятие решений, основанное на фактах.

Эффективные решения основываются на анализе  данных и информации.

Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и  отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать  ценности.

5. Место Управления качеством в системе общего менеджмента