Принципы, положенные в основу стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. Принцип "Вовлечение персонала"

     Вариант № 5 

     1. Принципы, положенные в основу стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. Принцип "Вовлечение персонала" 

ПРИНЦИП 1

Потребители – главный источник прибыли организации. Поэтому нельзя ограничиваться простым  удовлетворением формальных требований потребителя, зафиксированных в  договоре, технических условиях или  иных документах.

Надо  пытаться предугадать  невысказанные желания  потребителя и  постараться удовлетворить  их. Искреннее стремление к этому может  быть даже важнее самого результата.

Успешное  применение принципа сулит следующие  преимущества:

• понимание всего диапазона потребностей и ожиданий потребителя относительно продукции, дисциплины поставки, цены, надежности и т.д.;
• обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных лиц (владельцев, сотрудников, поставщиков местного сообщества и общества в целом);
• доведение этих потребностей и ожиданий до сведения всех в организации;
• измерение удовлетворенности потребителя и соответствующие действия на основе результатов этого измерения;
• управление отношениями с потребителем.

Успешное  применение принципа дает следующие преимущества:

1. для формулировки политики и стратегии - потребности потребителя и других заинтересованных сторон становятся понятными для всех в организации;
2. для установления целей и показателей - достигается непосредственная связь этих целей и показателей с потребностями и ожиданиями потребителя;
3. для оперативного управления - улучшение показателей организации ведет к удовлетворению потребителя;
4. для управления людскими ресурсами - гарантируется, что персонал знает требования потребителей организации и умеет их удовлетворять.

ПРИНЦИП 2

Никакое серьезное дело не будет выполнено  с наибольшим эффектом, если люди, которые  его возглавляют, не возьмут на себя лидерские функции. Руководитель-лидер – необходимое условие устойчивого успеха.

• умение прогнозировать ситуации и осуществлять руководство, принимая во внимание накопленный опыт;
• понимание изменений во внешнем окружении и умение реагировать на них;
• принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, местное сообщество и общество в целом;
• формирование ясного видения будущего организации;
• формирование ценностей и этических ролевых моделей на всех уровнях организации;
• создание в организации атмосферы доверия;
• предоставление сотрудникам необходимых ресурсов и делегирование им полномочий, адекватных взятой ими на себя ответственности, и установление их обязательной отчетности;
• поощрение сотрудников и признание их вклада в постоянное улучшение деятельности организации;
• ведение открытого и честного обмена информацией;
• непрерывное обучение сотрудников;
• постановка достижимых целей и показателей, вызывающих у сотрудников стремление к самосовершенствованию и постоянному улучшению деятельности организации;
• применение стратегии организации для достижения установленных целей и показателей.

1. для формулировки политики и стратегии - устанавливается и широко обсуждается ясное видение будущего организации;

2. для установления целей и показателей - установленное видение организации трансформируется в измеримые цели и показатели;
3. для оперативного управления - вовлеченные люди с делегированными полномочиями, достигая собственных целей, способствуют достижению целей организации;
4. для управления людскими ресурсами - создается новая корпоративная культура, основанная на принципах мотивации, всеобщей информированности и преданности персонала.

ПРИНЦИП 3

Чем больше люди, работающие в организации, действуют  во благо этой организации, тем более светлые  перспективы открываются  перед ней. Людей  необходимо мотивировать к качественному  труду и, тем самым, вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности организации.

Современная организация –  система взаимодействующих  команд.

• принятие ответственности за определенный круг задач и решение возникающих при этом проблем;
• активный поиск возможностей для улучшений;
• активный поиск возможностей повышения уровня компетентности, знаний и опыта;
• свободный обмен знаниями и опытом внутри команд и групп;
• сосредоточение на создании ценности для потребителей;
• новаторство и изобретательность при формулировании будущих целей организации;
• стремление к улучшению имиджа организации у потребителей, местного сообщества и общества в целом;
• получение удовлетворения от работы;
• энтузиазм в работе и гордость за принадлежность к своей организации.

1. для формулировки политики и стратегии - люди эффективно участвуют в улучшении политики и стратегии организации;

2. для установления целей и показателей - люди, наделенные полномочиями, становятся «хозяевами» соответствующих процессов и целей организации;
3. для оперативного управления - люди оказываются вовлеченными в принятие соответствующих решений и в процесс улучшения;
4. для управления людскими ресурсами - повышается удовлетворенность людей своей работой и стремление к самосовершенствованию на благо развития организации.

ПРИНЦИП 4

Все виды действий, совершаемых  в организации, имеет  смысл рассматривать  как процессы –  логически упорядоченные  последовательности (алгоритмы) этапов (шагов, элементов), преобразующих входы  в выходы.

Процессный  подход открывает широкие возможности  для визуализации, а значит и для  вовлечения сотрудников.

• определение такого процесса, с помощью которого достигается желаемый результат;
• определение и измерение входов и выходов этого процесса;
• выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других заинтересованных лиц процесса;
• выявление способа «общения» участников процесса с функциональными подразделениями организации;
• оценка возможных рисков, последствий и влияния процессов на потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон;
• установление ответственности, полномочий и четких взаимодействий для управления процессом;

При разработке процесса рассмотрение его  этапов, действий, потоков, методов  контроля, потребностей в обучении, оборудования, технологии, информации, материалов и других ресурсов, требуемых  для достижения запланированного результата.

Успешное  применение принципа дает следующие преимущества:

1. для формулировки политики и стратегии - реализация определенных процессов приведет к более предсказуемым результатам, лучшему использованию ресурсов, более коротким временам циклов и меньшим затратам;
2. для установления целей и показателей - понимание возможностей процессов порождает цели и показатели, вызывающие стремление к постоянному улучшению на основе непрерывного совершенствования;
3. для оперативного управления - применение процессного подхода ко всем операциям дает снижение затрат, предупреждение ошибок, управление вариацией, сокращение времен циклов и более предсказуемые результаты;
4. для управления людскими ресурсами - установление эффективных по затратам процессов управления (прием на работу, обучение, тренировка), согласование этих процессов с потребностями организации в квалифицированном персонале, обладающем большими возможностями для совершенствования.

ПРИНЦИП 5

Создание  и управление системой взаимодействующих  динамичных процессов  для достижения поставленной цели способствует повышению  результативности и  эффективности деятельности организации.

Системный подход, прежде всего, ведет к увязыванию задач, возникающих  в рамках концепции  качества, с миссией  организации, ее видением, стратегическими  целями и Политикой  в области качества.

Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, применения «проектного  стиля» организации работ, вовлечения людей в управление, делегирования  им полномочий и оказания им доверия. Это – процессный, гуманистический подход к менеджменту, разрушающий барьеры между подразделениями.

• формирование системы на основе определения или разработки процессов, влияющих на достижение поставленной цели;
• структурирование системы для достижения цели самым эффективным способом;
• понимание взаимозависимостей процессов в системе, разрушающих барьеры между подразделениями;
• постоянное улучшение системы на основе измерения, анализа процессов и оценки их результатов;
• установление ограничений на ресурсы до начала действий.

1. для формулировки политики и стратегии - создание исчерпывающих и способствующих улучшению планов, которые связывают функциональный и процессный подходы;

2. для установления целей и показателей - цели и показатели отдельных процессов согласуются с ключевыми целями организации;
3. для оперативного управления - получение возможности широкого обзора эффективности процессов, ведущего к пониманию причин проблем и к своевременным действиям по улучшению;
4. для управления людскими ресурсами - обеспечение лучшего понимания ролей и ответственности при достижении общих целей путем организации командной работы, ведущей к устранению барьеров между подразделениями.

ПРИНЦИП 6

Постоянное  улучшение деятельности организации в  целом следует  рассматривать как  ее неизменную цель.

Постоянное  улучшение начинается с человека, и первый шаг на пути улучшения – совершенствование его личных качеств, знаний, навыков и умений.

Второй  шаг – совершенствование работы команды, прежде всего, за счет систематического обучения и создания доброжелательной атмосферы.

Третий  шаг – улучшение «среды обитания», рабочего места, рабочей зоны путем организации и поддержания порядка.

«Чем  лучше организовано наше окружение, тем  продуктивнее и эффективнее  будут наши мысли».

• постоянное улучшение продукции, процессов и системы – цель всех сотрудников организации;
• применение основных концепций улучшения – постепенного и прорывного;
• использование периодического оценивания по установленным критериям совершенства для выявления областей потенциального улучшения;
• постоянное улучшение работоспособности и эффективности всех процессов;
• первостепенное осуществление действий, направленных на предупреждение несоответствий;
• проведение обучения и тренировки каждого члена организации методам и инструментам постоянного улучшения, таким как цикл Шухарта-Деминга, решение проблем, реинжиниринг процесса и обновление процесса;
• установление показателей и целей для руководства улучшениями и слежения за ними;
• признание улучшений.