Стратегии управления качеством

Содержание

1. Разработка стратегии управления качеством
2. Принципы стратегического управления качеством
3. Классификация стратегий управления качеством

Список  литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Разработка  стратегии управления качеством

 

Качество - совокупность свойств и характеристик продукции, которые удовлетворяют потребности потребностям потребителя, в свою очередь управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой.

При организации  системного управления качеством фирма  задается вопросом, что же она вкладывает в понятие «качество» и каковы его критерии. Обобщая накопленный опыт, профессор Гарвардской школы бизнеса Д. Гарвин определяет пять наиболее существенных критериев качества: соответствие стандарту; соответствие техническим показателям лучших товаров-аналогов; степень точности соблюдения всех производственных процессов; соответствие качества требованиям покупателей; соответствие качества платежеспособному спросу.

Для поддержания  уровня качества нельзя нарушать ни один из выбранных критериев. Несоблюдение этого правила приводит к коммерческому провалу. Так, закупка лицензии без «ноу-хау» равнозначна нарушению технологического критерия; новейшая продукция, отвечающая спросу, может быть не реализована из-за слишком высокой цены и так далее. Принято считать, что непроданный товар не может считаться товаром высокого качества независимо от его технического уровня и других положительных характеристик.

Опираясь  на принятую концепцию качества и  его критерии, фирма разрабатывает  стратегию управлением качества. 

Страте́гия (др.-греч. στρατηγία — «искусство полководца») — общий, недетализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели.

Стратегия как способ действий становится необходимой  в ситуации, когда для прямого  достижения основной цели недостаточно наличных ресурсов. Задачей стратегии  является эффективное использование  наличных ресурсов для достижения основной цели. Тактика является инструментом реализации стратегии и подчинена  основной цели стратегии.

Работа  по созданию стратегии начинается с комплексного исследования рынка, которое обычно фирма заказывает специализированным консультационным центрам. Стратегия строится в соответствии с выбранным сегментом рынка или рыночной «нишей».

Стратегическое  планирование качества считается настолько  важным, что оно стало частью общего стратегического планирования деятельности фирмы. При разработке стратегии качества устанавливаются конкретные цели и сроки их выполнения. Например: к концу определенного периода добиться, чтобы конкретные товары по уровню качества не уступали аналогам трех основных конкурирующих фирм, или: за пять лет сократить в два раза расходы, связанные с низким качеством продукции.

Важное  значение в стратегии качества придается четкому определению ответственных лиц, а также контролю реализации программы повышения качества. Но, пожалуй, наиболее важным моментом, считается отношение руководства фирмы к проблеме качества.

Стратегия реализуется в программах повышения  качества. Программа, как правило, рассчитана на различные сроки (2— 18 месяцев  и более).

Некоторые фирмы используют готовые (как бы типовые) программы, разрабатываемые  специализированными организациями, или заказывают их. Например, в США программы «Ноль дефектов» предлагает фирма Ф. Кросби. Одна из наиболее популярных программ, составленная Ф. Кросби для фирмы «Хью-летт-Паккард» (США), включала такие положения, как убеждение сотрудников в важности осуществления программы и личного участия в этом каждого; определение уровня дополнительных затрат на качество; разработку приемов мотивации качественного труда; конкретизация методов контроля; всеобщее обучение методам качественной работы и внедрения принципа «ноль дефектов»; установление единого «дня размышлений» (дня качества); разработка индивидуальных программ бездефектной работы; поощрение достигнутых результатов и так далее. Вся работа в рамках программы заканчивается обычно анализом проделанного, подведением итогов, внедрением программы на следующий срок. 

2. Принципы  стратегического  управления качеством

 
 
 

3. Классификация стратегий управления качеством

 

Стратегическое  управление предполагает, что фирма  определяет свои ключевые позиции на перспективу в зависимости от приоритетности целей. Отсюда различные  виды стратегий, на которые фирма  может ориентироваться. Их можно  классифицировать следующим образом.  

1.         Продуктово-рыночная стратегия направлена на определение: видов

конкретной  продукции и технологий, которые  фирма будет разрабатывать; сфер и методов сбыта; способов повышения  уровня конкурентоспособности продукции.

2.         Стратегия маркетинга предполагает  гибкое приспособление деятельности  фирмы к рыночным условиям  с учетом позиции товара на  рынке, уровня затрат на исследование  рынка, комплекса мероприятий  по форсированию сбыта; распределение  средств, ассигнованных на маркетинговую  деятельность, между выбранными  рынками. 

3.         Конкурентная стратегия направлена  на снижение издержек производства, индивидуализацию и повышение  качества продукции, определение  путем сегментации новых секторов  деятельности на конкретных рынках.

4.         Стратегия управления набором  отраслей предполагает, что высшее

руководство фирмы постоянно держит под контролем  виды деятельности и номенклатуру продукции  по фирме в целом в целях  диверсификации видов деятельности и выпускаемой продукции за счет новых отраслей и прекращения  тех из них, которые не согласуются  с целями фирмы и ее ориентирами.

5.         Стратегия нововведений (инновационная  политика) предполагает объединение  целей технической политики и  политики капиталовложений и  направлена на внедрение новых  технологий и видов продукции.  Она предусматривает выбор определенных  объектов исследований, с помощью  которых фирмы стремятся содействовать  в первую очередь систематическим  поискам новых технологических  возможностей.

6.         Стратегия капиталовложений предполагает  определение относительного уровня  капиталовложений на основе расчета масштабов выпуска отдельных видов продукции и деятельности фирмы в целом; определение конкурентных позиций фирмы по отношению к соперникам; выяснение возможностей фирмы на основе результатов планирования и выполнения планов путем организации оперативно-хозяйственной деятельности.  
 

7.         Стратегия развития направлена  на реализацию целей обеспечения

устойчивых  темпов развития и функционирования фирмы, как в целом, так и ее филиалов и дочерних компаний. Стратегию  развития филиалов и дочерних компаний по следующим ключевым направлениям определяет материнская компания: разработка новых видов продукции, расширение вертикальной интеграции, повышение  конкурентоспособности компании; увеличение экспорта; создание смешанных предприятий  за рубежом; расширение зарубежных капиталовложений.

8.         Стратегия поглощения предполагает  приобретение акций других компаний, характеризующихся быстрым ростом  и научно-техническими достижениями, с целью повышения эффективности  деятельности фирмы путем проникновения  в новые отрасли хозяйства,  транснационализации капитала.

9.         Стратегия зарубежного инвестирования  направлена на создание за  рубежом собственных производственных  предприятий - сборочных и по  разработке сырьевых ресурсов.

10.    Стратегия ориентации на расширение  экспортной деятельности предполагает  разработку таких мер, которые  могли бы обеспечить целесообразность  развития такой деятельности, снизить  до минимума предполагаемые возможные  риски и оценить выгоды. Стратегия  экспорта предусматривает ориентацию  производства на удовлетворение  потребностей иностранных потребителей  и используется наиболее часто  крупными компаниями, выпускающими  сложное оборудование на основе  заказов, а также средними и  небольшими фирмами, выпускающими  новейшую малогабаритную продукцию  и сбывающими ее на тех рынках, где транспортные издержки невелики, а риск зарубежных инвестиций  велик. 

11.    Стратегия внешнеэкономической  экспансии предполагает по всем  видам деятельности: создание заграничного  производства, экспорт в третьи страны товаров и услуг, заграничное лицензирование. Выбор стратегии делается на основе сравнения перспектив развития фирмы в различных видах деятельности, установления приоритетов и распределения ресурсов между видами деятельности для обеспечения будущего успеха. 
 

Система стратегий экономической организации  включает в себя три уровня принятия стратегических решений:

1.      Общий или корпоративный уровень.  Корпоративная стратегия, которая  также называется общей, показывает  направление развития предприятия  в целом. На этом уровне принимается  решение о совокупности форм  и видов экономической деятельности  субъекта. Здесь решаются вопросы  о слиянии, приобретении или  выходе из того или иного бизнеса: стратегии роста, стабильности и сокращения.

2.      Деловой или конкурентный уровень.  Деловые стратегии, известные  также как конкурентные воплощения  в бизнес-планах, описывают способ  достижения конкурентных преимуществ  на выбранном (на корпоративном  уровне) товарном рынке. Данная  стратегия направлена на улучшение  конкурентной позиции отдельных  товаров и услуг. Здесь рассматриваются  перспективы по выработке новых  продуктов и отказа от существующих  неперспективных товаров, раскрывается  производственная, ценовая, рекламная,  сбытовая и другая подобная  политика на определенном товарном  рынке или сегменте рынка. 

3. Функциональный     уровень.         Функциональные         стратегии 

конкретизируют  действия отделов и служб на уровне производственных подразделений предприятия. Производство, маркетинг, финансы, НИОКР  и персонал планируют свой способ достижении корпоративной и деловой  стратегий, а значит миссии и целей  организации. Так, к примеру, функциональная стратегия в сфере производства может концентрироваться на выработке продукции без брака, снижении сырьевых потерь или сокращении частоты переналадки оборудования на различные ассортиментные единицы продукции.

Выполнение  стратегии является критическим  процессом, так как именно он в  случае успешного осуществления  приводит фирм достижению поставленных целей. Очень часто наблюдаются  случаи, когда фирмы оказываются  не в состоянии осуществить выбранную  стратегию. 
 
 
 
 

        Список литературы: 

1. Гличев А. В., Круглов М. И. «Управление качеством продукции»

М: «Экономика» 2002.

2. http://coolreferat.com/Разработка_стратегии_управления_качеством_часть
3. http://www.ekportal.ru/
4. http://www.dist-cons.ru/