Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Ноября 2011 в 23:32, реферат
Качество - совокупность свойств и характеристик продукции, которые удовлетворяют потребности потребностям потребителя, в свою очередь управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой.
Разработка стратегии управления качеством
Принципы стратегического управления качеством
Классификация стратегий управления качеством
Список литературы