Управленческое решение

     Рассматриваемое в работе предприятие ООО «БлагТехСтой» занимается производством и продажей строительных материалов. Фирма была образована восемь лет назад. Этим объясняется то, что фирма имеет штат специалистов-производственников, а реализация продукции не соответствует желаемому.

     Для диагностики проблем и дальнейшего  прогнозирования необходимо провести детальный анализ объекта прогнозирования.

     Цель  анализа – получение информации, необходимой для диагностики  проблемы и прогнозирования развития объекта управления в интересах принятия решения менеджером.

     Анализ  предполагает изучение:

      - макроокружения;

      - конкурентной среды;

      - внутренней среды.

     Как и любая система, рассматриваемая  организация действует в совокупности и во взаимодействии с внешней средой. Такое взаимодействие проявляется в следующем:

      - в закупке сырья и материалов у сторонних поставщиков;

в подборе  и смене персонала;

      - во влиянии вкусов и предпочтений потребителей на ассортимент производимой продукции;

      - в действиях конкурентов;

      - в регулировании деятельности организации со стороны государственных и иных органов власти и т.д.¹

     Анализ  макроокружения показал, что на предприятие  оказывается влияние со стороны  правовых органов в сфере обязательного  лицензирования деятельности и сертифицирования продукции. Это влияние ощущается в повседневной деятельности, но не несет в себе негативного воздействия и снижения результативности деятельности. Затраты, понесенные предприятием в ходе осуществления перечисленных мероприятий, относятся на снижение прибыли.

     Политические  процессы, происходящие в стране, также  оказывают опосредованное воздействие  в той мере, в какой снижается  покупательная способность населения  по отношению ко всем товарам и  услугам, и в частности к строительным материалам.

     Большее по сравнению с предыдущими параметрами  влияние оказывает развитие научно-технического прогресса и достижения современных  технологий. Это выражается в разработке современных материалов и технологий их производства, а также в усовершенствовании традиционных методик строительства. Этот процесс снижает конкурентоспособность традиционных строительных материалов и технологий и вытесняет их с рынка.

     Анализ  объектов и субъектов управления проводится в системном единстве с анализом внешней среды.

     Изучение  конкурентной среды позволило выявить  тот факт, что непосредственные конкуренты, т.е. производители аналогичной продукции  не оказывают сильного воздействия  на потребителей, рыночные сегменты поделены приблизительно пропорционально. Существует собственный круг постоянных потребителей в виде крупных промышленных предприятий и строительных организаций. Производители же морально иного ассортимента строительных материалов отняли часть потребителей и оказывают не значительное воздействие на сформировавшуюся конъюнктуру рынка.²

     1.2 Анализ и постановка проблемы

     На  рисунке 1 представим структурную схему контроля и диагностики проблемы.

     

     Рисунок 1 - Структурная схема контроля и диагностики проблемы 

     Теперь  с помощью метода экспертных оценок вычеслим наиболее значимую для предприятия проблему. В качестве экспертов возьмем работников данного предприятия проработавших на нем не менее 2 – х лет в качестве управленцев, они проранжируют наиболее значимые проблемы и на основании этих данных произведем расчет коэффициент конкордации, когда необходимо определить согласованность в ранжировках большого (более двух) числа экспертов, рассчитывается так называемый коэффициент конкордации – общий коэффициент ранговой корреляции для группы, состоящей из m экспертов:

                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                     (1)

     

где 

Составим  таблицу 1.

Таблица 1 – Экспертные оценки проблем в  ООО «БлагТехСтрой»

 
 

     W=(12*205)/(5²*(5³-5))=0,82

      Такая величина W позволяет сделать вывод  о том, что существует неслучайная согласованность в мнениях экспертов.

     На  предприятии обнаружена проблема. Под  проблемой понимается критическое  рассогласование между желаемым и реальным состоянием. В данном случае это хорошо налаженное производство и плохо поставленный сбыт, тогда как при хорошем производстве не должен отставать и сбыт, чтобы иметь возможность инвестировать свободные финансовые ресурсы в еще большее расширение производства или его усовершенствование.

     Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам  контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая  определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров.

     Чтобы разобраться в следственной связи  необходимо разработать дерево проблем, которое покажет направление дальнейшего движения в сторону изучения и анализа проблемы рисунок 2.

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 2 - Дерево проблем фирмы ООО «БлагТехСервис»

      Чтобы определить причинно следственные связи построим диаграмму Исикавы рисунок 3. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 3 – Диаграмма Исикавы 

1 –  Не эффективная работа отдела  маркетинга

      1.1 – нет четкого плана задач и мероприятий по улучшению сбыта

      1.2 – отсутствует контроль за  выполнением плана продаж

      1.3 – нет дилерской сети продаж

2 – Нет оборудования упрощающего и ускоряющего сбыт

      2.1 – отсутствует погрузчик для  большого тоннажа перегруза

3 –  Нет достаточного места для хранения готовой продукции

      3.1 – Склады используются нерационально, все накидано

     По  результатам работы по выявлению  проблемы, перед персоналом предприятия  была поставлена цель – увеличить  объемы сбыта готовой продукции  в течение 3 месяцев и повышение потребительского предпочтения именно в сторону нашей продукции.

     Поставленная  цель отвечает всем необходимым требованиям, предъявляемым к целям: она ясна и понятна исполнителям, она измеряема  количественными методами, она имеет  сроки реализации, она согласовывается с глобальной целью деятельности всей организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2 Теоретическая часть проблемы 
 

     2.1 Основные понятия и технология принятия решения

     Особое  место в теории управления занимает проблема руководства. Традиционно под руководством принято понимать отношения, возникающие в организации в процессе и по поводу управления.

     Основной  принцип управления – единоначалие. Суть его в том, что власть, право  решения, ответственность и возможности  контролировать процессы и отношения в организации предоставляются только одному должностному лицу. Соответственно руководитель – лицо персонифицирующее ответственность, власть и право контроля. Отношения единоначалия во многом формируют иерархическую пирамиду организации.

     Поскольку вся власть и ответственность за функции контроля над отношениями закреплены за одним лицом (руководителем), а он физически не в состоянии осуществлять его в полном объёме, руководитель вынужден делегировать часть своих полномочий подчинённым. Именно это и формирует вертикальные (линейные) иерархические структуры. Специализация управленческих функций и формы их координации порождают жёсткий рисунок функциональной структуры современной организации. В созданной таким образом управленческой иерархии каждый работник имеет собственного руководителя и все, кроме рядовых исполнителей, имеют подчинённых. Отсюда вытекает специфика двойственной формальной позиции любого руководителя, которая накладывает существенный отпечаток на образ его поведения.³

     Говоря  о проблемах организации, невозможно обойти вниманием такую важную проблему, как принятие управленческих решений.

     Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы.

     Характеризуя  полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: выработки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения – центральный элемент управления и организации.

     Принятие  решения  представляет собой сознательный выбор  среди  имеющихся  вариантов или  альтернатив направления  действий, сокращающих разрыв между настоящим  и  будущим  желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения. ⁴

     В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком  в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

     Управленческие  решения, таким образом, всегда связаны  с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

     Управленческое  решение – это творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъекте управления (организация, фирма и т.д.). Описать математическим языком творческий процесс невозможно. Но основные принципы технологии принятия решения уже давно разработаны. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

     Подготовка  управленческих решений в современных организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В «классической» теории управления она, как правило, является функцией штабных служб.

     Процесс осуществления решения связан с  реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Разработка такого плана – прерогатива соответствующих служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.