Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000

Компании самых разных отраслей, в условиях насыщенного рынка и ужесточающейся конкуренции, вынуждены искать новые подтверждения уровня качества своей работы и услуг. Имидж и репутация компании являются мощнейшим оружием в борьбе за клиента и являются ключевыми в вопросах выживания фирмы. Это тот решающий фактор, который влияет на выбор потребителя в ситуации, когда преимущества производителя не столь очевидны.

Содержание
Введение……………………………………………………………………….3
1. Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000………..5
2. Принципы менеджмента качества………………………………………...7
3. Назначение стандартов ИСО серии 9000……....………………………..12
3.1 Назначение стандарта ИСО 9000: 2005 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"……………………..……………13
3.2 Назначение стандарта ИСО 9001: 2008 "Системы менеджмента качества. Требования"…………………………………………………...……..15
3.3 Назначение стандарта ИСО 9004: 2009 "Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества"……...17
Заключение………………………………………………....………………..20
4. Список литературы……………………………………………………….22