Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000

  Содержание

  Введение……………………………………………………………………….3

  1. Управление качеством и суть  стандартов семейства ИСО 9000………..5

  2. Принципы менеджмента качества………………………………………...7

  3. Назначение стандартов ИСО серии  9000……....………………………..12

  3.1 Назначение стандарта ИСО 9000: 2005 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"……………………..……………13

  3.2 Назначение стандарта ИСО 9001: 2008 "Системы менеджмента качества. Требования"…………………………………………………...……..15

  3.3 Назначение стандарта ИСО 9004: 2009 "Менеджмент для обеспечения  устойчивого успеха организации.  Подход к менеджменту качества"……...17

  Заключение………………………………………………....………………..20

  4. Список литературы……………………………………………………….22

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

  Компании  самых разных отраслей, в условиях насыщенного рынка и ужесточающейся конкуренции, вынуждены искать новые  подтверждения уровня качества своей  работы и услуг. Имидж и репутация  компании являются мощнейшим оружием  в борьбе за клиента и являются ключевыми в вопросах выживания  фирмы. Это тот решающий фактор, который  влияет на выбор потребителя в  ситуации, когда преимущества производителя  не столь очевидны.

  В настоящий момент сложилась устойчивая тенденция при равнозначных предложениях выбирать в качестве партнера или  поставщика компанию, имеющую наиболее весомую репутацию. Чем больше влиятельных  людей или авторитетных организаций  положительно отозвались о работе компании, тем больше шансов у нее завоевать  доверие в решающий момент, именно поэтому компании стремятся заручиться поддержкой организаций, к которым  прислушиваются и чей авторитет  неоспорим.

  Одной из авторитетнейших международных  организаций, чья компетентность и  объективность не требует подтверждений, является Международная Организация  по Стандартизации - ISO (International Organization for Standartization). Этой организацией была разработана серия стандартов по качеству ISO 9000, применимых к любым предприятиям независимо от масштаба и сферы деятельности. Базовой основой стандартов ISO 9000 стал комплексный подход к управлению качеством - Total Quality Management.

  Компания, способная предъявить сертификат серии ISO 9000, обладает самой неоспоримой  рекомендацией и серьезной поддержкой авторитетнейшей международной  организации ISO, так как сертификат на соответствие стандартам ISO 9000 является официальным подтверждением гарантии качества продукции, работ и услуг. Наличие сертификата ISO 9000 - это признак  динамичного развития компании, который  придает ей вес в глазах потенциальных  клиентов и партнеров.

  Национальные  стандарты в области систем качества впервые были установлены в Великобритании в 1983 г. Целью проводимой кампании было введение на фирмах систем качества и  создание методик сертификации таких  систем. За Великобританией последовали  и другие страны Европы. Однако настоящий  бум по внедрению систем качества в работу предприятий произошел  после издания в 1987 г. Международной  организацией по стандартизации (ИСО; The International Organisation for Standardization, ISO) группы стандартов ИСО 9000 по управлению качеством и обеспечению качества. Стандарты ИСО носят рекомендательный характер, однако документы серии ИСО 9000 более чем в 90 странах приняты в качестве национальных стандартов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Управление качеством  и суть стандартов  семейства ИСО  9000

  Суть  ИСО 9000 заключается в экономически оправданном применении так называемого "правила доверия", позволяющего рационально пользоваться ресурсами  отдельно взятого предприятия и  экономики, в общем, и целом. Для  того чтобы понять суть ИСО 9000 нужно  не путать, а разделять два основных понятия - сертификация Систем качества и управление качеством.

  Управление  качеством является одной из функций  предприятия по его управлению, которая  фактически обеспечивает качество услуг  и продукции на высоком уровне за счет разумного и грамотного управления производством и его обслуживанием. Именно стандарты серии ИСО 9000 предлагают методику разработки и построения системы  управления качеством, которая, соответственно, может быть официально сертифицирована, т.е. проверена и признана независимым  аккредитованным Органом по сертификации.

  Сертификация  Системы менеджмента качества показывает другим участникам рынка, что СМК  данного предприятия разработана  и организована с учетом определенных требований и эффективно функционирует, что обеспечивает высокое и стабильное качество услуг и продукции данного  предприятия.

  Стандарты серии ISO 9000 получили признание во многих странах с развитой экономикой. В  России с 2008 года действует серия  стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008, аналогичная таковым ISO 9001: 2008

  Сертификация  СМК по стандартам ИСО 9000 - это не обязательное требование к производителям. Даже в странах, где развитие промышленности находится на высоком уровне, сертификация по стандартам ИСО 9000, учитывая законодательство, обязательна для поставщиков  в аэрокосмической и военной  отраслях, а также в отраслях, где от качества продукции зависит  обеспечение безопасности людей. Однако именно наличие сертификата ИСО 9000 зачастую является залогом успеха работы на многих рынках или выхода на них. Свидетельством компании о принадлежности к цивилизованному и деловому миру является Сертификат ИСО 9000.

  Кроме того, многие организации требуют  наличие сертифицированных систем управления качества у поставщиков  продукции. Из всего вышесказанного можно считать, что системы качества по стандартам серии ИСО 9000 были внедрены для того, чтобы дать предприятиям большую уверенность в поставщиках.

  Суть  стандартов ИСО заключается в  универсальности этой серии. Эти  стандарты не предлагают абсолютных критериев качества для отдельного вида услуг и продукции, потому что  это невозможно. Качество - это способность  услуг или продукции удовлетворять  потребности людей, а в свою очередь  потребности - разнообразны до бесконечности. Стандарты ИСО 9000 задают методологию  функционирования и саморегулирования  системы качества с учетом изменения  запросов потребителя, а уже она  в свою очередь должна обеспечивать и поддерживать высокий уровень  качества услуг и продукции, другими  словами - обеспечивать высокую степень  удовлетворенности потребителей.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Принципы менеджмента  качества

  Стандарты ИСО серии 9000 отражают идеологию  менеджмента качества. Эта идеология  является базой для построения и  развития системы качества в любой  организации. В основе системы менеджмента  качества лежат 8 принципов. Принципы менеджмента  качества сформулированы достаточно кратко, но идея, заложенная в формулировках  принципов, развертывается далее в  конкретных требованиях стандарта  ИСО 9001. Каждый принцип может быть раскрыт в нескольких блоках требований стандарта.

  Впервые принципы менеджмента качества были включены в текст стандартов в версии 2000 года. Эти принципы были сформулированы И в стандарте ИСО 9000: 2005 "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь".

  1) организация, сфокусированная на  заказчика - организация зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требования заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика.

  Принцип говорит, что любые организации  созданы для удовлетворения потребности  Заказчиков - своих потребителей, а  не наоборот. С точки зрения менеджмента  качества все действия организации  должны быть направлены на выявление, понимание и удовлетворение потребностей заказчиков.

  Ключевые  преимущества, которые дает внедрение  этого принципа, заключаются в  следующем:

  ·  Увеличение дохода и доли рынка за счет более гибкой и быстрой реакции на изменения на рынке;

  ·  Увеличение эффективности использования ресурсов организации за счет роста удовлетворенности потребителей;

  ·  Повышение лояльности потребителей и за счет этого увеличение повторных заказов.

  2) лидерство руководства - руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации.

  Для эффективного достижения целей организации  ее руководство должно не просто хотеть достигнуть поставленных целей, но и  быть лидерами в достижении этих целей, быть примером для всех остальных  сотрудников в стремлении к этим целям.

  Ключевые  преимущества, которые дает внедрение  этого принципа, заключаются в  следующем:

  ·  Сотрудники организации начинают разделять цели организации, за счет этого они будут больше мотивированы на достижение поставленных целей;

  ·  Появляется возможность выстраивать, выполнять и оценивать любые действия в организации на основе единых непротиворечивых принципов;

  ·  Сокращается несогласованность и недопонимание между различными уровнями управления в организации.

  3) вовлечение людей - служащие всех уровней - это сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации.

  Хорошо  и эффективно люди в организации  смогут работать только тогда, когда  они увлечены своей работой, когда  она им интересна. Чтобы достигнуть целей по качеству, в организации  должны быть созданы условия для  максимальной заинтересованности людей  в той работе, которую они выполняют.

  Ключевые  преимущества, которые дает внедрение  этого принципа, заключаются в  следующем:

  управление  качество менеджмент стандарт

  ·  Появляется мотивация, активное участие и вовлечение сотрудников во все процессы организации, что повышает эффективность их труда;

  ·  У сотрудников появляется заинтересованность в разработке предложений и внедрении инноваций в своей работе и работе организации в целом, что способствует более быстрому достижению целей организации;

  ·  Появляется реальная ответственность сотрудников за свои собственные предложения и нововведения;

  ·  Сотрудники стремятся сами принимать участие и помогать процессу непрерывного улучшения в работе организации.

  4) процессный подход - желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс.

  Любая деятельность в организации должна рассматриваться как процесс, следовательно, она должна иметь четко определенные и однозначные входы, выходы, ресурсы, операции и взаимосвязь всех указанных  составляющих процесса.

  Ключевые  преимущества, которые дает внедрение  этого принципа, заключаются в  следующем:

  ·  Снижается стоимости и сокращается производственный цикл за счет более эффективного использования ресурсов;

  ·  Результаты работы становятся предсказуемыми, повторяемыми и могут быть улучшены, если в этом появляется необходимость;

  ·  Первостепенное внимание уделяется возможностям для улучшения работы.

  5) системный подход к управлению - идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, способствующих результативности и эффективности организации.

  Данный  принцип говорит о том, что  любые управляющие воздействия  в организации необходимо осуществлять, учитывая взаимосвязь процессов  и систем организации.