Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000

  Jose Dominguez, лидер ISO 9001, говорит: "Цель на удовлетворенность потребителей качеством продукции распространяются в ИСО 9004: 2009 включая удовлетворенность заинтересованных сторон и деятельность организации. Комбинация из ИСО 9001 и ИСО 9004 позволит Вам получить максимальную выгоду от СМК вашей организации".

  ISO 9004: 2009 заменяет ISO 9004: 2000. В нем произошли  существенные изменения в структуре  и содержании в сравнении с  предыдущим изданием на основе  опыта восьми лет реализации  стандарта во всем мире. Примером  важного изменения (может быть  и самое важное) в структуре  ИСО 9004 является то, что "содержание" стандарта начинается с главы  дающей указания о том, как  управлять организацией, направленной  на устойчивое развитие, а не  с советов как построить СМК.

  Хотя  стандарты ISO 9004: 2009 и ISO 9001: 2008 дополняют  друг друга, ISO 9004: 2009 также может  быть использован самостоятельно. Он не предназначен для сертификации третьей  стороной, нормативного или договорного  использования, ни в качестве руководства  по сертификации в соответствии стандарта  ИСО 9001: 2008.

  Стандарт  ИСО 9004: 2009 состоит из следующих разделов:

  Раздел 1 Область применения - в данном разделе представляется для каких целей может применяться стандарт.

  Раздел 2 Нормативные ссылки - приводятся названия стандартов, на которые даны ссылки в тексте стандарта ИСО 9004: 2000.

  Раздел 3 Термины и определения - приводятся определения, используемые в стандарте.

  Раздел 4 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации - приводятся рекомендации по менеджменту систем и процессов, а также по использованию принципов менеджмента качества.

  Раздел 5 Стратегия и политика - здесь приводятся требования по выработке политики и стратегии, процессы и практические методы.

  Раздел 6 Менеджмент ресурсов - данный раздел дополнен требованиями по вовлечению работников, управлению информацией, управлению поставщиками и партнерами, управлению природными ресурсами, а также финансами.

  Раздел 7 Менеджмент процессов.

  Раздел 8 Мониторинг, измерение, анализ и изменение.

  Раздел 9 Улучшения, инновации и обучение.

  Приложение А - даются рекомендации по проведению самооценки организации с перечнем вопросов для самооценки.

  Приложение B - приводятся общие подходы к процессу постоянного улучшения.

  Приложение C - Библиография. Соответствие между ИСО 9004: 2009 и ИСО 9001: 2008

Заключение

  Единственным  бесспорным подтверждением качества продукции  или услуг компании является независимая  оценка на соответствие требованиям  к качеству выполняемых процессов, регламентированных стандартами серии ISO 9000. Ведь это подтверждение носит  не локальный сиюминутный характер, а поддерживается и подтверждается многолетним опытом работы компаний, сертифицированных по стандартам серии ISO 9000. Сертификат ISO 9000 остается во всем мире проверенным способом подтвердить  высокий статус, серьезный имидж, надежность и респектабельность  компании, заручившись поддержкой авторитетной международной организации ISO.

  Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 90 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их численности, объема выпуска и сферы деятельности.

  Различие  между подходами систем менеджмента  качества семейства ИСО 9000 и моделями совершенства заключается в их областях применения. Стандарты семейства  ИСО 9000 содержат требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает  выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить  сравнительную оценку деятельности организации, и это применимо  ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам. Критерии оценки в моделях совершенства обеспечивают организации основу для сравнения  ее деятельности с деятельностью  других организаций.

  Семейство стандартов ИСО 9000 было разработано  для того, чтобы помочь организациям, всех видов и размеров, внедрить и обеспечить функционирование эффективных  систем менеджмента качества.

  ИСО 9000 описывает основные положения  систем менеджмента качества и устанавливает  терминологию для систем менеджмента  качества.

  ИСО 9001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех  случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность  предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен  на повышение удовлетворенности  потребителей.

  ИСО 9004 содержит рекомендации, рассматривающие  как результативность, так и эффективность  системы менеджмента качества. Целью  этого стандарта является улучшение  деятельности организации и удовлетворенность  потребителей и других заинтересованных сторон.

  Вместе  они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента  качества, содействующий взаимопониманию  в национальной и международной  торговле.

  Подходы систем менеджмента качества, приведенные  в семействе стандартов ИСО 9000, и  модели совершенства основаны на общих  принципах. Оба эти подхода:

  а) дают возможность организации выявить  свои сильные и слабые стороны;

  б) содержат положения по оцениванию в  сравнении с общими моделями;

  в) обеспечивают основу для постоянного  улучшения;

  г) включают способы внешнего признания. 

Список литературы

  1.  ГОСТ Р ИСО 9000: 2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

  2.  ГОСТ Р ИСО 9001: 2008 Системы менеджмента качества. Требования.

  3.  ГОСТ Р ИСО 9004: 2009 Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества.

  4.  Аристов О.В. Управление качеством / Учебное пособие для вузов. - М: ИНФРА-М, 2006.

  5.  Горбашко Е.А. Управление качеством / Учебное пособие. - Питер 2008.

  6.  Пономарев С.В., Мищенко С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / Учебное пособие. - М. 2005.

  7.  Попов В. Приведение системы качества в соответствие с требованиями МС ИСО серии 9000 /Стандарты и качество. - 2006. - № 3. - С.68-69.

  8.  Салимова Т.А. Управление качеством  / Учебник. Москва: издательство "Омега-Л", 2007 г.