Управление качеством при взаимоотношении с потребителями
Курсовая работа, 16 Ноября 2010, автор: Анна Манойло
Описание работы
Целью работы является теоретическое изучение проблемы построения взаимоотношений с потребителями.
Теоретической и информационной базой написания работы послужили труды и публикации отечественных и зарубежных авторов по проблемам взаимоотношений с потребителями, а также статистические данные и данные объекта исследования.
Содержание
Введение ........................................................................................................3
1. Понятие и содержание взаимоотношений с потребителями ………...4
2. Закономерности поведения покупателей на рынке …………………..8
Заключение ..................................................................................................17
Список литературы ……………………………………………………….18