Управление качеством

     Контрольные карты основываются на математической статистике. Они используют рабочие  данные для установления пределов, в рамках которых будут ожидаться  предстоящие исследования, если процесс  останется неэффективным из-за неслучайных  или особых причин.

     Информация  о контрольных картах содержится и в международных стандартах ИСО 7870, ИСО 8258.

     Контрольная карта может указать на наличие  потенциальных проблем до того, как  начнется выпуск дефектной продукции.

     Существуют  два основных типа контрольных карт: для качественных (годен – негоден) и для количественных признаков. Для качественных признаков возможны четыре вида контрольных карт: число дефектов на единицу продукции; число дефектов в выборке; доля дефектных изделий в выборке; число дефектных изделий в выборке. При этом в первом и третьем случаях объем выборки будет переменным, а во втором и четвертом – постоянным.

     Таким образом, целями применения контрольных  карт могут быть: 
выявление неуправляемого процесса; контроль за управляемым процессом;  
оценивание возможностей процесса.

     Контрольные карты позволяют проводить анализ возможностей процесса. Возможности  процесса – это способность функционировать  должным образом. Как правило, под возможностями процесса понимают способность удовлетворять техническим требованиям

     На  этапах проектирования, технологического планирования, подготовки и освоения производства целесообразно применение функционально-стоимостного анализа (ФСА): это метод системного исследования функций отдельного изделия или  технологического, производственного, хозяйственного процесса, структуры, ориентированный на повышение эффективности использования ресурсов путем оптимизации соотношения между потребительскими свойствами объекта и затратами на его разработку, производство и эксплуатацию.

     Основными принципами применения ФСА являются: 
1.  функциональный подход к объекту исследования; 
2.  системный подход к анализу объекта и выполняемых им функций; 
3.  исследование функций объекта и их материальных носителей на всех стадиях жизненного цикла изделия; 
4.  соответствие качества и полезности функций продукции затратам на них; 
5.  коллективное творчество.

     Выполняемые изделием и его составляющими  функции можно сгруппировать  по ряду признаков. По области проявления функции подразделяются на внешние и внутренние. Внешние – это функции, выполняемые объектом при его взаимодействии с внешней средой. Внутренние – функции, которые выполняют какие-либо элементы объекта, и их связи в границах объекта.

     По  роли в удовлетворении потребностей среди внешних функций различают главные и второстепенные. Главная функция отражает главную цель создания объекта, а второстепенная – побочную.

     По  роли в рабочем процессе внутренние функции можно подразделить на основные и вспомогательные. Основная функция подчинена главной и обусловливает работоспособность объекта. С помощью вспомогательных реализуются главные, второстепенные и основные функции.

     По  характеру проявления все перечисленные  функции делятся на номинальные, потенциальные и действительные. Номинальные задаются при формировании, создании объекта и обязательны для выполнения. Потенциальные отражают возможность выполнения объектом каких-либо функций при изменении условий его эксплуатации. Действительные – это фактически выполняемые объектом функции.

     Все функции объекта могут быть полезными и бесполезными, а последние нейтральными и вредными.

     Цель  функционально-стоимостного анализа  заключается в развитии полезных функций объекта при оптимальном  соотношении между их значимостью  для потребителя и затратами  на их осуществление, т.е. в выборе наиболее благоприятного для потребителя и производителя, если речь идет о производстве продукции, варианта решения задачи о качестве продукции и ее стоимости. Математически цель ФСА можно записать следующим образом:

     где ПС – потребительная стоимость анализируемого объекта, выраженная совокупностью его потребительных свойств (ПС=∑nc_i);

     3 – издержки на достижение необходимых  потребительных свойств.

3. Стандартизация в управлении качеством.

     Любой объект (предмет или процесс) обладает многообразием характеристик и параметров, однозначно его идентифицирующих, т.е. отличающих его от другого объекта. Однако это многообразие и сложность познания всех этих характеристик и параметров в совокупности, вносит определенный уровень беспорядка. Для устранение этого негативного факта данные характеристики и параметры объекта должны быть упорядочены. Именно по этой причине разделы данного пособия, освещающие многогранные технические системы (материально-техническую базу водного транспорта, флот, водные пути, порты и портовые устройства) начинаются с классификации, т.е. упорядочения по определенному признаку.

     Упорядочением называется приведение знаний и других объектов в некоторую систему. Данный процесс является основой стандартизации. Объектами упорядочения являются не только изделия (автомобиль, компьютер, телевизор и т.д.), но и различные процессы (например, технологические процессы, законодательство, правила дорожного движения и т.п.), а так же условные обозначения, применяемые в самых различных областях (цифры, буквы, ноты, дорожные знаки и т.д.).

     Естественно, что упорядочение, каждым отдельным  индивидом совокупности параметров и характеристик объекта – субъективный процесс, поэтому оно должно производится на основании общих правил и норм, специальная разработка которых вызвана необходимостью:

• контролировать характеристики и параметры объекта;
• выявлять зависимости между свойствами объекта в целом и функциональными параметрами и характеристиками его элементов;
• оценивать уровень качества.

     Документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности или их результатов, и доступный широкому кругу потребителей называется нормативным документом. Несмотря на различные названия таких документов (стандарт, технические условия, методические указания и т.д.) их суть состоит в упорядочении (стандартизации) норм и требований к некоторому объекту.

     Стандартизацией называется деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих или потенциальных задач. Объектом стандартизации называют предмет (продукция, процесс, услуга), подлежащий стандартизации. Стандарт – нормативный документ по стандартизации, разработанный на основе согласия большинства заинтересованных сторон и утвержденный (принятый) признанным органом, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов, и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.

     В наиболее широком смысле стандартом можно считать любое нормирующее предписание (например, рецепт приготовления какого-либо блюда, описание технологического процесса и т.п.) или некоторое изделие-образец. В узком смысле стандарт – нормативный документ или изделие (образец), который утвержден компетентной инстанцией, причем документ определяет требования к объекту стандартизации, а изделие (образец) по своему содержанию соответствует установленным требованиям.

     Основными целями стандартизации в соответствии с Государственной системой стандартизации Республики Беларусь являются:

• защита интересов потребителей и государства в вопросах качества продукции, услуг, процессов (далее – продукции), обеспечивающих их безопасность для жизни людей, охрану окружающей среды;
• повышение качества продукции в соответствии с развитием науки и техники, с потребностями населения и экономики государства;
• обеспечение технической и информационной совместимости и взаимозаменяемости продукции;
• содействие внедрению ресурсе- и энергосберегающих технологий;
• устранение технических барьеров в торгово-экономическом, научно-техническом сотрудничестве, обеспечение конкурентоспособности белорусских товаров на мировом рынке, участие республики в международном разделении труда;
• обеспечение единства измерений;
• содействие повышению обороноспособности и мобилизационной готовности страны;
• содействие выполнению законодательства Республики Беларусь методами и средствами стандартизации.

     Основными задачами стандартизации являются:

• установление оптимальных (в том числе обязательных) требований к качеству и номенклатуре продукции в интересах потребителя и государства;
• развитие унификации продукции;
• нормативное обеспечение межгосударственных и государственных социально-экономических и научно-технических программ и инфраструктурных комплексов (транспорт, связь, оборона, охрана окружающей среды, безопасность населения и т.д.);
• согласование и увязка показателей и характеристик продукции, ее элементов, комплектующих изделий, сырья и материалов;
• снижение материалоемкости и энергоемкости, применение прогрессивных технологий;
• установление метрологических норм, правил, положений и требований;
• установление требований к испытаниям, сертификации, контролю и оценке качества продукции;
• введение и развитие систем классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации.

     С понятием стандартизация тесно связаны такие категории и понятия, как руководящий документ, стандарт предприятия, взаимозаменяемость, совместимость, унификация, гармонизация стандарта, идентичный стандарт.

     Руководящий документ отрасли – нормативный документ по стандартизации, утвержденный компетентным органом в определенной области деятельности.

     Стандарт  предприятия – стандарт, утвержденный предприятием (объединением, фирмой и т.п.).

     Взаимозаменяемость – способность объекта быть использованным без модификаций вместо другого для выполнения тех же функций.

     Совместимость – способность объектов к совместному использованию в конкретных условиях с целью выполнения соответствующих требований.

     Унификация – выбор оптимального числа размеров или видов продукции, процессов и услуг, необходимых для удовлетворения основных потребностей.

     Гармонизация  стандарта – приведение его содержания в соответствие с другими стандартами для обеспечения взаимозаменяемости продукции (услуг), однозначного взаимного понимания результатов испытаний и информации, содержащейся в стандартах.

     Идентичные  стандарты – гармонизированные стандарты, полностью идентичные по содержанию и по форме.

     Унифицированные стандарты – гармонизированные стандарты, которые идентичны по содержанию, но отличаются формой представления.

     Заключая вышесказанное можно отметить, что установление норм с помощью стандартов и их практическое применение, в конечном итоге,  преследует цели экономического характера. Нормирование любых объектов направлено на минимизацию средств, необходимых для получения результата. при этом нормы на изделия и процессы должны ограничивать уровень качества объектов снизу, защищая интересы потребителя, а нормирование условных обозначений должно обеспечить экономически оправданное кодирование информации и приемлемые возможности ее расшифровки потребителем.

     Реализация  задач и целей стандартизации осуществляется на основании принципов, основные из которых следующие:

• взаимное стремление всех заинтересованных сторон, разрабатывающих, изготавливающих и потребляющих продукцию, к достижению общего согласия с учетом мнения каждой из сторон по управлению многообразием продукции, ее качеству, экономичности, применимости, совместимости и взаимозаменяемости, ее безопасности для жизни, здоровья людей и имущества, охране окружающей среды и другим вопросам, представляющим взаимный интерес;
• программно-целевое планирование работ по стандартизации. Работы по нормативному обеспечению социально-экономических, научно-технических и других государственных и отраслевых программ проводят в составе соответствующих программ. По отдельным направлениям техники (деятельности) с целью комплексного проведения работ по стандартизации разрабатывают самостоятельные программы стандартизации;
• техническая, экономическая, социальная обоснованность разработки нормативных документов по стандартизации;
• преемственность при применении нормативных документов по стандартизации;
• комплексность стандартизации взаимосвязанных объектов, включая метрологическое обеспечение, путем согласования требований к этим объектам, к средствам измерений и увязкой сроков введения в действие нормативных документов по стандартизации;
• гармонизация нормативных документов по стандартизации с международными, региональными и национальными стандартами других государств;
• соответствие требований нормативных документов но стандартизации современным достижениям науки, техники, передового опыта, а также законодательным актам, нормам и правилам органов, выполняющих функции государственного надзора;
• взаимосвязь и согласованность нормативных документов по стандартизации всех уровней. Не допускается дублирование разработки нормативных документов по стандартизации на идентичные объекты различных уровней управления;
• открытость информации о действующих нормативных документах по стандартизации и программах (планах) работ по стандартизации с учетом действующего законодательства;
• утверждение стандартов на основе достижения согласия всеми заинтересованными сторонами;
• пригодность нормативных документов по стандартизации для их применения в целях сертификации.