Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Сентября 2011 в 18:51, реферат
Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.
Введение 3
Глава 1. Общие понятия управления качеством 6
Пять этапов управления качеством, функции 7
Восемь ключевых принципов системного управления качеством
9
Глава 2. Зависимость качества и прибыли 12
Влияние качества на прибыль 16
Основные подходы к учету затрат на качество 18
Модель стоимости процесса 19
Заключение 23
Список использованных источников