Всеобщая теория качества

     На  процесс внедрения всеобщего  управления качеством существенно  влияет давление рынка. Оно вызывает у руководства фирмы готовность внедрять систему управления качеством. Президент фирмы или директор предприятия должен заняться внедрением в рамках подходящей для этого организационной структуры. Но чтобы произошли революционные изменения в управлении качеством, необходим патриотизм всего персонала.

     Каждая  фирма, каждая организация существенно  различается по своим возможностям, опыту, традициям. В то же время мировое сообщество выработало много универсальных методов и средств, позволяющих в различных условиях добиваться успешного решения поставленных задач. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

     Рис. 1. Широкое понимание всеобщего управления качеством. Основные элементы, содействующие внедрению ТQМ.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Общие  подходы и методы работы по  качеству.

     Качество  зависит от многочисленных и разнообразных факторов технического, экономического, социально-психологического характера. Фирмы, ведущие целенаправленную, продуманную политику повышения качества своей продукции и услуг, используют для достижения поставленных целей большой арсенал методов, инструментов и средств. Условно они могут быть сгруппированы в три блока (рис.2).

     Рис. 2. Методы работы по качеству:

1. Методы обеспечения качества
2. Методы стимулирования качества
3. Методы контроля результатов работы по качеству

     К методам обеспечения качества относятся, прежде всего, инженерно-математические методы, используемые для анализа  и регулирования процессов на всех стадиях жизненного цикла продукции (разработка, изготовление, испытания, эксплуатация и т.д.), а также для отработки характеристик (планирование эксперимента, обеспечение надежности, анализ отказов). 
К методам стимулирования относятся как обычные методы мотивации, так и специально разработанные для улучшения качества (проводимые в странах и во всемирном масштабе кампании качества, национальные премии по качеству и т.д.). 
К методам контроля относятся методы оценки качества продукции, например, через анализ экономических показателей, через проверку документации как на продукцию, так и на систему качества.

     Отдельные методы одновременно относятся к  разным блокам. Так, статистические методы являются одновременно и методами контроля, и методами обеспечения качества.

     Такой метод работы, как кружки качества, одновременно позволяет решать проблемы качества и является великолепным средством стимулирования творческой активности всех сотрудников фирмы. А получившие широкое распространение в последние годы методы самоконтроля и самооценки могут быть отнесены с равным основанием ко всем трем блокам.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.1. Кружки по качеству.

     Анализ показывает, что выпуск недоброкачественной продукции нередко происходит из-за недостаточной квалификации рабочих, отсутствия необходимого социально-психологического климата в бригадах, участках и цехах, слабого использования всех рычагов повышения активности трудящихся. 
Наиболее эффективным и массовым методом активизации человеческого фактора являются кружки качества, появившиеся в 1962 г. в Японии и получившие широкое распространение в мире (более чем в 50 странах). 
Кружки качества призваны решать одновременно две задачи:

• массовое обучение работников предприятия конкретным методам и приемам повышения качества продукции
• использовать творческие способности людей для решения проблем производства

     Зарубежный  опыт показывает, что для успешной работы кружков качества нужна система  обеспечивающих мероприятий, включающая:

1. Поддержка первого руководителя. 
   Ему отводится особая роль в организации всей деятельности по обеспечению качества продукции на предприятии. Без внимания директора к кружкам качества невозможно их успешное функционирование, наступает спад активности, первоначальный энтузиазм затухает.
2. Инженерное обеспечение:
• создание производственных условий
• помощь в выборе тематики
• обучение приемам работы
• творческий поиск решений
• активная работа "штабов кружков качества"
• координационных советов по всем уровням управления на фирме
3. Cистема сбора, рассмотрения и внедрения предложений кружков, контроль за этим процессом со стороны администрации
4. Система обмена передовым опытом как внутри предприятия, так и в региональном, отраслевом и общенациональном масштабе.
5. Система поощрений (и не только материальных): призы лучшим кружкам, поощрительные поездки и т.п.

     Рис. 3.Участие кружков качества в решении проблем качества

     Надо  стремиться к неформальному объединению  людей с психологической совместимостью, с учетом возраста, интересов, квалификации. 
Наилучшие результаты достигаются тогда, когда кружок качества посещают от 5 до 15 человек, работающих на одном производственном участке и связанных одним технологическим циклом. Если в кружке слишком мало (менее 5 человек) или слишком много (более 15 человек) участников - работа менее эффективна. 
Для управления кружком из числа его участников избирается руководитель. Это преимущественно неформальный лидер, хотя и не исключен вариант, когда руководителем кружка становится старший по производственным обязанностям (бригадир или мастер). 
Кроме того, должен быть назначен куратор кружка от администрации, который поддерживает и организационно обеспечивает его работу, помогает руководителю в управлении, сборе необходимой информации, подготовке предложений и отчетов.

     Процесс обучения имеет особое значение для успешной деятельности кружков качества. Отдача от этих творческих объединений может быть получена не сразу после их создания. Объективно требуется совершенно определенный и довольно продолжительный (не менее трех месяцев) период акклиматизации, "вживания в образ", прежде чем заработает творческая лаборатория единомышленников-энтузиастов. Наличие кружков качества на всех уровнях управления и во всех подразделениях предприятия создает условия саморегулирования процесса их работы, наличия "обратной связи" и контроля исполнения.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2. Метод самоконтроля.

     Обычный контроль качества имеет следующие  негативные последствия:

• не повышает качества, а предназначен лишь для отделения плохого от хорошего
• не способствует повышению ценности, однако повышает расходы
• нужен только там, где процессы освоены ненадежно, ибо то, что налажено, не требует проверки (исключение - проверка безопасности изделий)
• не обеспечивает совершенствования изделий, процессов и методов работы

     Вывод: качество должно быть заложено в изделии, а не доказано контролем

     Переход на принципы всеобщего управления качеством  позволяет по-другому построить  производственные взаимоотношения. Основным правилом работы становится постоянное удовлетворение всех требований потребителя за счет совершенствования своей деятельности. При этом под потребителем понимаются покупатели внутри страны и покупатели за рубежом, дилеры, а также все смежные подразделения и исполнители внутри производства собственной фирмы, т.е. реализуется принцип японских специалистов по качеству: "исполнитель последующей технологической операции - твой потребитель". 
Улучшение собственной работы обеспечивается за счет правильного, грамотного руководства с одной стороны, и сознательного поведения каждого работника фирмы, его добросовестного отношения к делу, с другой. В результате в фирме складывается "корпоративная культура", содержанием которой является задействование человеческого фактора, понимание того, что качество - забота каждого. 
Созданию корпоративной культуры содействуют следующие приемы:

1. рассматривать сотрудников предприятия в качестве "активной статьи баланса", а не в качестве показателя затрат
2. находить причины ошибок вместо поиска виновных и доказательства вины
3. предотвращать ошибки, а не ждать, когда их придется устранять, руководить на основе личного примера вместо выдачи указаний
4. стимулировать мероприятия по повышению качества, а не тормозить их осуществление
5. использовать факты, а не предположения
6. работать над усовершенствованием всех процессов вместо проведения оптимизации какой-либо сферы

     Освоив  эти принципы и приемы, внедрив  их в систему качества, фирма может  перейти к поэтапному использованию  метода самоконтроля. 
Последовательность операций самоконтроля качества.

1. На первом этапе рядовым исполнителем на фирме (рабочим или оператором) освоены первые задачи:
• текущий контроль технологического процесса как без регистрации, так и с регистрацией данных о качестве
• заполнение сопроводительной документации при заданном качестве исполнения порученной операции
• принятие решения на проведение дальнейших операций
2. Целями следующего этапа являются освоение исполнителем в режиме самоконтроля таких задач, как
• решение о доработке операции
• исправлении обнаруженных дефектов и недостатков выполненной операции с административным оформлением всей работы
3. Заключительным этапом внедрения принципов самоконтроля является
• проведение исследований и анализа технологического процесса силами исполнителей
• окончательный выходной контроль продукции

     После внедрения самоконтроля в полном объеме функцией службы качества фирмы остается лишь проведение испытаний образцов и общий контроль за соблюдением требований нормативно-технической документации. 
Внедрение автоматизированного оборудования во всех случаях требует обеспечения организационной автономии операторов и расширения выполняемых ими функций, в число которых в обязательном порядке включается и самоконтроль. 
Необходимыми условиями перехода к самоконтролю являются переподготовка персонала и изменение организационной структуры предприятия. В комплексе эти меры обеспечивают существенное повышение производительности труда и рентабельности.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 2. Практическая часть. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     .