Всеобщая теория качества

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование этих трех составляющих: качества продукции, качества организации процессов, и уровня квалификации персонала — позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.

ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1.
Сущность всеобщего контроля качества 6
Общие подходы и методы работы по качеству 11
2.1. Кружки по качеству 14
2.2. Метод самоконтроля 17
Глава 2.
Приложение 33
Заключение 36
Список литературы 38