Качество услуг
Доклад, 20 Октября 2011
Госрасходы на здоровье в России даже меньше, чем в странах, имеющих значительно более низкий или сходный с РФ уровень подушевого ВВП, например в Коста-Рике, на Кубе, в Литве, Турции, Чили. При этом, подсчитала ВОЗ, до 90% средств на здравоохранение растрачиваются в РФ впустую.
Качество товаров и услуг
Курсовая работа, 12 Января 2011
Цель работы состоит в анализе нормативной базы, касающейся непосредственно качества товаров и услуг (гражданское законодательство, различные стандарты и нормативы, закрепляющие обязанность соблюдения качества товаров и услуг). Поставленная цель предопределила постановку и решение следующих задач:
• Рассмотреть понятие качества товаров на примере договоров купли-продажи и гарантийного срока, который так или иначе связан с качеством.;
• Остановиться на государственных стандартах РФ, сертификации и стандартизации товаров и услуг;
• Затронуть некоторые ситуации защиты прав потребителей, связанных с приобретением товаров надлежащего и ненадлежащего качества;
• Рассмотреть обязанность исполнителя качественно выполнять работы и оказывать услуги;
• Выделить способы определения качества товаров, работ, услуг;
• И, наконец, уделить внимание гражданской ответственности за качество продукции.
Качество услуг транспорта
Лекция, 15 Января 2011
Отечественная практика хозяйственных взаимоотношений на автомобильном транспорте и в обслуживаемых им отраслях строилась на системе централизованного планирования. Автотранспортные предприятия (АТП) получали из директивных органов перечень обязательной клиентуры и номенклатуры перевозимых грузов, а клиентура - перечень АТП, услугами которых она могла пользоваться.
Качество услуг транспорта
Реферат, 04 Декабря 2010
Российской Федерации в рыночных условиях выдвигает перед автомобильным транспортом ряд проблем по адаптации к рыночной экономике.
Характерными чертами функционирования автотранспорта в условиях рыночной экономики являются такие объективные обстоятельства, как:
- новые экономические условия работы автомобильного транспорта и потребителей его услуг,
- формирование рынка услуг транспорта,
- усиление конкуренции между предприятиями транспорта и различными видами транспорта.
Качество гостиничных услуг
Реферат, 21 Октября 2011
Цель работы исследовать качество гостиничных услуг.
Задачи работы:
1. Дать оценку качеству гостиничных услуг;
2. Выявить основные проблемы качественного гостиничного обслуживания туристов.
Качество гостиничных услуг
Курсовая работа, 26 Января 2012
Целью дипломной работы является рассмотрение и изучение проблем анализа и повышения качества услуг в управлении гостиничным предприятием. Изучение данной проблемы осуществлялось на примере деятельности одной из самых известных гостиниц города – «Малибу», находящейся в собственности ИП «ЧЕРНЯВСКАЯ Л.А.» Практическая ценность работы заключается в возможности применения результатов и рекомендаций работы для анализа качества гостиничных услуг в любой гостинице города.
Управление качеством услуг
Контрольная работа, 02 Июня 2010
Говоря о признании заслуг в области совершенствования качества, нельзя обойти молчанием уровень достижений фирмы в целом. Основной формой общественного признания для организаций являются премии качества.
Сегодня национальные премии качества существуют в десятках стран, в том числе и в России. Российская премия качества (премия Правительства Российской Федерации в области качества) была учреждена в апреле 1996 г. С тех пор премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе. При разработке Российской премии по качеству одновременно решались две задачи:
1. Обеспечение совместимости с зарубежными премиями.
2. Максимально возможный учет российской специфики.
Управление качеством услуг
Реферат, 12 Января 2012
Целью данной работы является рассмотреть стратегии качественного туристского обслуживания и управление качеством услуг.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
- Изучить показатели качества туристического обслуживания на предприятиях и их классификацию,- Исследовать контроль и оценку качества услуг,- Рассмотреть сертификацию туристских услуг,- Выявить основные направления обеспечения качества на зарубежных и отечественных туристских предприятиях.
Качество консультационных услуг
Реферат, 27 Апреля 2013
При переходе на частичное и полное самофинансирование за счет оказания платных услуг основным критерием эффективности функционирования информационно-консультационной и реальным показателем высокого качества услуг и их ориентированности на проблемы клиентов будет выступать факт заключения (перезаключения) контракта (договора), а так же относительные параметры и характеристики контракта (договора).
Измерение качества в сфере услуг
Статья, 10 Октября 2011
Сервис или услуги – это любая имеющая неосязаемую природу и не приводящая к владению чем-либо деятельность, которую одна сторона может предложить другой.
Статистика качеств товаров и услуг
Реферат, 19 Марта 2012
Целью исследования является разработка концептуальных основ формирования интегрированной системы управления качеством товаров и услуг в регионе.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих конкретных задач:
- выявить и систематизировать современные факторы, формирования и развития интегрированной системы управления качеством товаров и услуг в регионе;
- раскрыть содержание, цели и принципы формирования интегрированной системы управления качеством товаров и услуг;
- обосновать организационную модель интегрированной системы управления качеством товаров и услуг на принципах корпоративного сообщества;
- разработать механизмы социального партнерства в управлении формированием и развитием интегрированной системы качества;
- раскрыть основное содержание и роль стандартизации и сертификации товаров и услуг в интегрированной системе управления качеством в регионе;
- предложить программу информационного и кадрового обеспечения интегрированной системы управления качеством товаров и услуг в регионе.
Контроль качества продукции и услуг
Контрольная работа, 09 Мая 2012
Еще издавна считалось самым почетным занятием учить, лечить и кормить. Во Франции в прошлом веке, ремесленник не мог стать дворянином, но для поваров было сделано исключение, так как труд его был приравнен к искусству. Труд талантливого повара близок к творчеству живописца и скульптора, требует художественного вкуса, особенно чувства света и формы. Надо добрым словом вспоминать русских поваров, работающих в полутемных подвалах трактиров, ресторанов безвестных тружеников, создавших в наследство нам кулинарное искусство. Без них, без кулинарии, не было бы нашей современной кулинарии, не было бы и тех блюд, которые и сейчас являются ГОРДОСТЬЮ РУССКОЙ КУХНИ.
Качество услуг в гостиничном бизнесе
Курсовая работа, 27 Марта 2012
В курсовой работе приведены определения качества, рассматриваются важные стороны качества. Определение качества рассматривается во взаимодействии с гостиничным бизнесом
Обеспечение качества услуг гостиницы
Контрольная работа, 22 Ноября 2012
Качество – это всеобщность свойств и характеристик изделия или услуги, которые определяют их способность удовлетворять определённые или подразумеваемые потребности. Сложность понятия качества предполагает его многоаспектность, т.е. понятие качества можно рассматривать с философских, социальных, экономических, технических и иных точек зрения. В конкурентной борьбе качество, наряду с нововведениями является единственным, но самым действенным оружием.
Управление качеством туристских услуг
Курсовая работа, 07 Декабря 2010
Цель работы рассмотреть аспекты управления качеством продукции для анализа управления качеством туруслуг на примере турфирмы Факел.
Задачи:
1.Рассмотреть понятие качества продукции и методы управления им
2.Изучить оценку уровня качества
3.Рассмотреть цели сертификации и стандартизации
4.Выявить экономические проблемы управления качеством
5.Изучить управление качеством туристского продукта
6.Провести анализ управления качеством услуг на примере турфирмы
Объектом данной курсовой работы является управление качеством продукции в сфере туризма.
Предмет данной работы, особенности управления качеством продукции в сфере туруслуг.
Управление качеством таможенных услуг
Курсовая работа, 21 Декабря 2011
Таможенная деятельность – это своеобразная государственная услуга участникам внешнеэкономической деятельности (ВЭД). Как и любой другой вид деятельности, таможенная услуга должна соответствовать определенным критериям качества. Критерии качества таможенной деятельности в соответствии с ее видом должны определяться заказчиком и потребителем, т.е. Правительством Российской Федерации или от его имени Федеральной таможенной службой (ФТС) и участниками ВЭД, или от их имени объединениями предпринимателей.
Анализ качества предоставляемых услуг
Курсовая работа, 19 Января 2011
Развитие рыночных отношений в российской экономике предполагает переход отраслей социальной сферы к рыночным формам социально-экономических отношений. В этих условиях учреждения системы здравоохранения, должны адаптироваться к действию законов рыночной экономики и обладать в определенной степени конкурентоспособностью для вхождения и закрепления на рынке социальных услуг. Особенность развития социальной сферы в условиях рыночной экономики заключается в том, что по своей природе она относится к некоммерческому сектору экономики, и это предопределяет специфику развития конкурентных отношений на рынке социальных услуг.
Управление качеством продукции и услуг
Курсовая работа, 10 Января 2012
Целью написания курсовой работы является
В соответствии с поставленной целью в курсовой работе решаются следующие задачи:
определить роль информационных услуг в деятельности предприятий;
рассмотреть показатели качества информационных услуг;
определить основные направления совершенствования качества информационных услуг.
Управление качеством услуг в гостинице
Реферат, 08 Сентября 2011
Под качеством понимаются свойства и характерные особенности услуги, вызывающие чувство удовлетворения у потребителя. Качество может рассматриваться как техническое и функциональное. Техническое качество – то, с чем остался клиент после взаимодействия со служащими. Функциональное качество – процесс предоставления услуги.
Формы организации контроля качества услуг
Курсовая работа, 23 Апреля 2012
Современный туризм столь же противоречив, что и процессы, протекающие в современном мире. Но именно туризм стал одним из способов формирования общечеловеческих ценностей, наиболее доступным способом познания, изучения и сохранения исторического, культурного и природного наследия в XXI веке.
В современной профессиональной литературе широко применяется термин «индустрия туризма и гостеприимства», и, хотя гостеприимство входит в этот термин как составной элемент, следует отметить, что гостеприимство – это более емкое и общее понятие, так как его задачей является удовлетворение потребностей не только туристов в узком смысле, но и потребителей вообще.
Управление качеством услуг в кафе «Лейпциг»
Дипломная работа, 03 Февраля 2013
Цель исследования состоит в разработке механизма управления качеством услуг на предприятиях ресторанно-гостиничного бизнеса.
Для достижения сформулированной цели в работе были поставлены следующие основные задачи:
- определить подходы к формированию и обеспечению качества на основе национальных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2008;
- охарактеризовать особенности управления качеством на предприятиях РГБ;
Безопасность и качество туристических услуг
Курсовая работа, 20 Марта 2012
Развитие туризма осуществляется в определенной естественной и социальной среде, которая оказывает решающее влияние на ее результаты. Это влияние не всегда бывает благоприятным. Опасности физического и социального характера должны приниматься в расчет субъектами индустрии туризма, которым следует минимизировать и предотвращать разнообразные угрозы безопасности туристской деятельности.
Методы управления качеством туристских услуг
Реферат, 30 Ноября 2011
Целью контрольной работы является изучение управления качеством услуг в гостиничном бизнесе.
Достижение поставленной цели осуществлялось путем рассмотрения ряда задач, последовательно раскрывающих тему работы:
- раскрыть понятие качество услуг;
- раскрыть сущность и значение управления качеством услуг;
- рассмотреть методики разработки, внедрения и управления качеством гостиничных услуг.
Мировой опыт оценки качества гостиничных услуг
Реферат, 11 Декабря 2011
Значение и роль туризма в наше время для развития экономики государств, удовлетворения запросов личности, взаимообогащения социальных связей между странами переоценить невозможно. Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. Её развитие представляет обширный рынок рабочих мест.
Качество оказываемых услуг и пути его повышения
Курсовая работа, 15 Декабря 2011
Цель данной работы - изучить понятие качества оказываемых услуг, выявить недостатки в управлении качеством, разработать предложения по повышению качества услуг.
Задачи:
- Выявить проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса.
- Рассмотреть безопасность, как показатель качества услуги.
- Проанализировать абсолютное и относительное качество услуги.
- Сравнить отечественный и зарубежный опыт повышения качества услуг.
Конкурентоспособность и качество товаров (услуг)
Курсовая работа, 05 Декабря 2011
Целью работы является рассмотрение конкурентоспособности предприятия.
Для реализации поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
- четко обозначить понятие и роль конкурентоспособности между организациями;
- исследовать конкуренцию и ее виды;
- изучить факторы определяющие конкурентоспособность товаров и услуг;
- дать характеристику исследуемого предприятия;
- рассмотреть конкурентоспособность на примере салона красоты;
- сделать выводы по результатам проделанной работы.
Объектом исследования является салон красоты «Альганика», а предметом – создание организации и реализации конкурирующего предприятия
Методы, используемые при изучении конкурентоспособности, весьма разнообразны и включают элементы таких методов, как:
- изучение рынка конкурентов;
-анализ конкурирующих фирм;
-качественные показатели конкурентоспособности.
Качество транспортных услуг для владельцев груза
Реферат, 17 Января 2012
Критериями, по которым можно судить о качестве транспортного обслуживания в области контейнерным перевозкам считают полноту, скорость, своевременность или равномерность доставки и сохранность грузов, безопасность перевозок, а также комплексность, доступность и уровень сервиса. В отличие от пассажирских перевозок, сервис при перевозке контейнеров затрагивают не только на объект перевозки, но и владельцев груза.
Развитие рынка ведет к обострению конкуренции, и качество транспортных услуг становится решающим фактором выбора транспортно – экспедиторской кампании. Чтобы отвечать требованиям клиентов в полной мере необходимо изучать запросы потребителей транспортных услуг, возможности конкурентов, точно устанавливать и профессионально осуществлять маркетинговую стратегию транспортного обслуживания заказчиков. Подход должен быть индивидуальным и предусматривать высокий уровень качества предлагаемых транспортных услуг. Ключевыми показателями качества транспортных услуг являются: уровень удовлетворения спроса по объему перевозок контейнеров за конкретный период времени (год, квартал, месяц и т .д); постоянство перевозок контейнеров; выполнение установленных сроков доставки контейнеров. Не менее важна безопасность контейнерных перевозок, которая частично входит в фактор «сохранность грузов».
Конкурентоспособность и качество товаров и услуг
Реферат, 11 Ноября 2011
На сегодняшний день повышение конкурентоспособности товара является основным направлением для его продвижения
Необходимость повышения качества таможенных услуг
Статья, 09 Апреля 2012
В условиях развития внешней торговли, расширения сотрудничества с международными экономическими и финансовыми институтами появилась острая необходимость в освоении новых путей повышения качества и эффективности таможенного обслуживания в целях максимального содействия развитию внешнеторговой деятельности.
Управление качеством гостиничных услуг Казахстана
Автореферат, 28 Апреля 2013
Цель диссертационной работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию теоретико- методологических и методико-практических аспектов развития управления и повышения конкурентоспособности гостиничных услуг на основе исследования теоретико-методических положений и практики деятельности гостиничных предприятий, анализа и обобщения научного и практического зарубежного опыта, выявления тенденций развития данного рынка и специфики управления ими.
Сертификация как гарантия качества туристских услуг
Курсовая работа, 14 Января 2011
Часть вышеперечисленных проблем можно решить только путем качественного повышения квалификации сотрудников туристских фирм и гостиничного хозяйства, через развитие системы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации соответствующих специалистов. Краеугольным камнем при этом являются знания по лицензированию туристской деятельности и сертификации туристских услуг. Менеджер туризма и гостиничного хозяйства должен в полной мере обладать этими знаниями.
Управление качеством продукции (услуг) на предприятии
Реферат, 15 Марта 2012
Важнейшим источником роста эффективности производства является постоянное повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции. Для технических систем характерна жесткая функциональная интеграция всех элементов ,поэтому в них нет второстепенных элементов, которые могут быть некачественно спроектированы и изготовлены. Таким образом современный уровень развития НТП значительно ужесточил требования к техническому уровню и качеству изделий в целом и их отдельных элементов
Качество продукции и продвижения туристических услуг
Курсовая работа, 31 Октября 2011
Цель данной курсовой работы: исследовать теоретические основы качества услуг и способы его регулирования в сфере туризма.
Задачи работы:
- рассмотреть понятие качества продукции;
- рассмотреть понятие услуги туристического обслуживания;
- рассмотреть комплексный характер туристического обслуживания и критерии качества
-рассмотреть качество работы туроператора , оцениваемое турагентами , потребителями
Экспертные методы оценки качества туристических услуг
Курсовая работа, 17 Декабря 2010
Цель работы - рассказать о методе экспертных оценок и его роли и достоинствах и недостатках в туризме.
Управление качеством услуг на гостиничном предприятии
Реферат, 10 Октября 2011
В производстве и потреблении гостиничных услуг важнейшую роль играют вопросы качества. Без качественного обслуживания гостиничное предприятие не способно добиваться своих главных целей. История развития различных гостиничных корпораций и цепей, как правило, свидетельствуют, что прибыль есть результат качества.
Проект повышения качества оказания услуг Почтой России
Доклад, 08 Февраля 2013
Почта России – одно из самых сложных и интересных российских предприятий. Это традиционный представитель отрасли, системообразующее предприятие, посредством которого государство реализует свою политику в области обеспечения информационного и экономического единства страны.
Начиная анализ в первую очередь хотелось бы сказать о недостатках Почты России, и проблемах которые возникают при работе данной организации. Причины просты и банальны, как все в России. Но я думаю, стоит рассказать о некоторых подробностях работы почты и последних событиях подробнее.
Пути повышения качества международных транспортных услуг
Контрольная работа, 11 Декабря 2011
Международные транспортные услуги играют большую роль в мировом грузообороте. Транспорт осуществляет перервозку товаров из и в различные страны мира, тем самым реализует возможность обмена, покупки и продажи товаров.
Управление качеством образовательных услуг в организации
Доклад, 08 Декабря 2011
Исходя из особенностей и состояния нынешнего образования, необходимо рассмотреть сущностное понимание понятий: “образование”, “качество образования”.
Управление качеством образовательных услуг в организации
Курсовая работа, 21 Февраля 2011
Цель исследования заключается в определении элементов эффективной системы управления качеством образования в высших учебных заведениях.
Задачи исследования:
* определить сущность понятия «управление качеством образования»;
* исследовать систему управления качеством образования;
* рассмотреть управление качеством образования на примере организации;
* дать рекомендации по совершенствованию качества образовательных услуг в организации.
Управление качеством услуг и типичные этические нарушения
Курсовая работа, 19 Января 2012
Цель курсовой работы: рассмотреть насколько важна этика в управлении для предприятия в сфере туристического бизнеса. В соответствии с целью можно выделить следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы управления качеством услуг в тур. Фирме , а так же этические нарушения в туризме.
2. Провести анкетирование потребителей и персонала данной турфирмы
3. Проанализировать результаты и выявить этические нарушения(если имеются).
Управление качеством услуг на предприятиях сферы услуг города
Дипломная работа, 25 Марта 2012
Цель дипломной работы - рассмотреть управление качеством услуг на примере предприятия сферы услуг и разработать мероприятия по совершенствованию качества оказываемых услуг.
Для реализации поставленной цели ставятся следующие задачи:
1. Изучить качество как экономическую категорию и объект управления.
2. Рассмотреть историю развития систем управления качеством.
3. Проанализировать систему управления качеством услуг на УФПС Московской области филиал ФГУП "Почта России" (Дмитровский почтамт).
4. Выявить достоинства и недостатки существующей системы.
5. Разработать направления совершенствования функционирующей системы управления качеством услуг в Дмитровском почтамте.
Разработка мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг
Реферат, 16 Марта 2012
Целью данной работы является исследование процесса обслуживания населения в бильярде.
Поставленная цель конкретизируется рядом задач:
1. Рассмотреть теоретические основы организации обслуживания населения на предприятиях отдыха.
2. На примере бильярда г. Кургана «Восторг» рассмотреть практические аспекты организации обслуживания населения.
3. Предложить рекомендации по рациональному и качественному обслуживанию населения в бильярде.
Роль глобальных поставщиков транспортных услуг в повышении качества
Доклад, 30 Ноября 2010
Короткие характеристики международных транспортных компаний DHL, FedEx, UPS.
Управление качеством услуг на предприятиях индустрии гостеприимства
Курсовая работа, 18 Сентября 2011
Цель, объект и предмет исследования обусловили постановки и решения следующих задач;
· изучить теоретические основы управления качеством обслуживания на предприятиях индустрии гостеприимства;
· рассмотреть особенности управления качеством гостиничных услуг;
· провести анализ деятельности и качества обслуживания гостиницы «Тихая Гавань»;
· разработать мероприятия по совершенствованию качества обслуживания в гостинице;
· оценить эффективность внедрения комплекса рекомендаций по совершенствованию качества обслуживания.
Контрольная работа По стандартизации систем качества товаров и услуг
Контрольная работа, 23 Апреля 2012
Сертификация систем качества отечественных предприятий может осуществляться в рамках обязательной сертификации продукции (если предусмотрено схемой сертификации) и добровольной сертификации (в интересах предприятия). В России до последнего времени сертификация СК на соответствие стандартам ИСО серии 9000 осуществлялась в сфере добровольной деятельности, организациями, желающими ее проводить по заказу предприятий. За рубежом эти организации не знают и в основном их сертификаты не признают. Спрос российских предприятий на сертификацию СК в основном удовлетворяют зарубежные фирмы.
Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса
Курсовая работа, 11 Января 2011
Цель работы – определить принципы обеспечения качества и безопасности туристских услуг.
Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:
1.Определить правила и государственные стандарты туристского обслуживания.
2.Проанализировать государственную политику в области обеспечения безопасности предоставления туристских услуг.
3. Изучить договор с клиентом
4. Определить основы и принципы страхования в туризме.
5. Выявить модель обеспечения качества туристских услуг.
Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции (услуги)
Реферат, 08 Января 2012
В течение длительного времени управлению качеством, как правило, не придавалось должного значения, несмотря на успешно реализуемые в США и Японии программы повышения качества. Его функция сводилась главным образом к осуществлению контроля качества. Однако в 80-х годах решение о создании единого европейского рынка стало толчком, необходимой предпосылкой активизации работы по усовершенствованию качества, в корне изменило отношение к проблеме управления качеством.
Как обеспечить качество услуг предоставляемых государственными органами
Лекция, 29 Февраля 2012
Предоставление государственных услуг физическим и юридическим лицам в Кыргызской Республике показывает на существование ряда серьезных проблем, в определенной мере влияющих на повседневную жизнь граждан и, следовательно, имеющих общественно-значимый аспект.
Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг
Статья, 03 Марта 2013
В данной работе рассматривается качество предоставления государственных и муниципальных услуг. Целью данной статьи является установление способов возможного повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг в России. Анализируется качество предоставльения услуг, и вьозможные пути его повышения, усовершенствования предоставления государственных и муниципальных услуг населению страны.
Управление качеством туристических услуг в украине, на примере Укрпрофтур
Магистерская работа, 17 Июля 2013
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: оценить роль и значение гостиничного хозяйства как базисного компонента индустрии туризма; исследовать тенденции развития гостиничного хозяйства в курортных регионах и определить основные аспекты формирования потребительской привлекательности гостиничных услуг; обобщить основные подходы к управлению качеством гостиничных услуг предприятий гостиничного хозяйства; сформировать методический аппарат по обеспечению функционирования системы управления качеством гостиничных услуг; разработать методические рекомендации по оценке результативности системы управления качеством гостиничных услуг; обосновать необходимость создания частно-государственного партнерства в системе управления качеством гостиничных услуг.
Ключевые