Зарубежный опыт управления качеством

   ЕФУК  совместно с Европейской организацией по качеству (ЕОК) учредил Европейскую  премию по качеству, которая начиная  с 1992 года присуждается лучшим фирмам.

Отличительными  особенностями европейского подхода  к решению проблем качества являются:

• законодательная основа для проведения всех работ, связанных оценкой и подтверждением качества
• гармонизация требований национальных стандартов, правил процедур сертификации
• создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т.д.

   Сопоставление западного (США и Европа) и восточного (Япония) подходов к качеству приведено  в табл. 2.4.

Таблица 2.4. Сравнение подходов к качеству.

     Десять  лет назад в докладах на конференциях и в журнальных статьях приводился график динамики уровня качества в  Японии и на Запад (в Европе и США) (рис. 2.1.).

     Из  этого графика вытекало, что в 1975 году произошла смена лидерства  в этой области. В лидеры по качеству продукции стали входить страны, славившиеся в недавнем прошлом  низкопробной продукцией, находившиеся в экономическом кризисе, пострадавшие от войны, не имеющие, по сути, своих  природных ресурсов, но всерьез занявшиеся подъемом экономики страны и жизненного уровня населения на базе использования  нетрадиционных методов организации  управления качеством. Качество переходило в количество - к 1985 г. на долю Японии стало приходиться более половины продаваемых в мире товаров, таких, как фотокамеры (84%), кассетные видеомагнитофоны (84%), часы (82%), калькуляторы (77%), высокочастотные  кухонные печи (71%), телефонные аппараты (66%), мотоциклы (55%), цветные телевизоры (53%) и др.

     Однако  с 1991-1992 гг. у лидера в области  качества - Японии начался экономический  кризис, который привел к изменению  объемов продаж и снижению конкурентоспособности  товаров. На этом фоне произошло выравнивание уровней качества между Японией, США и Европой.

     Сближение уровней качества, достигнутых различными странами мира, стало следствием многих причин. Одной из главных является творческий обмен передовым опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, которые  человечество освоило на эволюционном пути развития теории и практики достижения высокого качества.

     Выработанные  таким образом единые подходы, признанные специалистами всех стран, известны теперь как принципы Всеобщего управления качеством (ТQМ).

     Всеобщее  управление качеством представляет собой концепцию, предусматривающую  всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством  во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного  обслуживания при участии руководства  и служащих всех уровней и при  рациональном использовании технических  возможностей.

     Так как Всеобщее Управление Качеством  предполагает все стороннее управление всей деятельностью предприятия, то TQM включает в себя:

• Контроль в процессе разработки новой конструкции.
• Оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемого материала.
• Входной контроль материалов.
• Контроль готовой продукции.
• Оценку качества продукции.
• Оценку качества производственного процесса.
• Контроль качества продукции и производственного процесса.
• Анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества).
• Использование информации о качестве продукции.
• Контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции.
• Обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала.
• Гарантийное обслуживание.
• Координацию работ в области качества.
• Совместную работу по качеству совместно с поставщиками.
• Использование цикла PDCA (plan - do - check - action)
• Работу кружков качества.
• Управление человеческим фактором.
• Работу в области качества по методу межфункционального управления.
• Участие в национальных компаниях по качеству.
• Выработку политики в области качества.
• Участие служащих в финансовой деятельности, воспитание сознательного отношения к качеству.
• Проведение мер по формированию культуры качества.
• Подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества.
• Возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.

Формирование качества предприятия осуществляется на основе многолетнего формирования стабильного качества производственных процессов на этом предприятии и стабильного высокого качества производимой на этом предприятии продукции.