С) нарушение групповых норм

D) Изменение группового сознания 

6. Какая из причин НЕ ОТНОСИТСЯ  к конфликту «лидер-группа»:

А) Низкая профессиональная подготовка

В) Применение компромата против лидера

С) Превышение полномочий лидера

D) Стиль управления 

7. Какие виды межгрупповых конфликтов существуют:

А) Трудовой, межэтнический, внутриполитический

В) Деловой, культурный

С) Односторонний,  безразличный

D) Деловой, межэтнический, внутриполитический 

8. Какая из причин относится  к трудовому конфликту:

А) Неудовлетворительные условия труда

В) Система распределении ресурсов

С) Выполнение договоренностей

D) Все варианты 

9. Выберите  формы трудовых конфликтов:

А) Забастовка, пикеты

В) Забастовка, демонстрация, обращение к СМИ, пикеты

С) Споры, дискуссии

D) Демонстрации, обращение к СМИ, споры, дискуссии 

10. Рассогласованность  связей между рабочими местами в организации  проявляется из-за:

А)Наличия у подчиненного множества начальников, наличия у руководителя нескольких подчинённых

В) Нового руководителя назначенного со стороны, сильного влияния отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров

С) Неадекватности  внутренней установки статуса

D) Применение компромата против лидера, превышение полномочий лидерства  

11.  Что относится к управленческим причинам конфликта в звене «руководитель подчинённый»:

А) Низкая культура общения

В) Стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой

С) Необоснованные, неоптимальные и ошибочные решения

D) Психологические особенности участников взаимодействия 

12.  Что относится к личностным причинам конфликта в звене «руководитель - подчинённый»:

А) Необоснованные, неоптимальные и ошибочные решения

В) Излишняя опека и контроль подчиненных со стороны руководства

С) Неравномерность распределения служебной нагрузки среди подчиненных

D) Стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой 

 

Ответы  к тесту 5

1 B

2 D

3 C

4 A

5 B

6 D

7 A

8 D

9 B

10 A

11 C

12 D

 

      Тест 6 ОСНОВЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА.     КОНСТРУКТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА

 

1. Выберите  этапы управления конфликтом:

А) Анализ, прогнозирование, регулирование, разрешение

В) Эскалация, конфликтная ситуация, речевое противодействие, разрешение

С) Анализ, симптоматика, речевое противодействие, разрешение

D) Симптоматика, диагностика, прогнозирование, разрешение 

2. Выберите  принцип профилактики конфликта:

А) Не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его.

В) Создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия

С) Достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению уставных норм и правил поведения в конфликте

D) Поддержание высокой самооценки в переговорном процессе 

3. К социально-психологическим  условиям профилактики конфликта относятся:

А) Соблюдение баланса ролей, баланс взаимных услуг

В) Соблюдение баланса взаимозависимостей, баланс ущерба

С) Сбалансированность самооценки и внешней оценки

D) Все варианты 

4. Какими  формами поведения  можно предупредить конфликт:

А) Добиваясь взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником

В) Влияя на свое поведение и воздействуя на психику оппонента.

С) Овладевая  инициативой в споре

D) Добиваясь соглашения даже ценой серьезной уступки соперника 

5. Разрешение  конфликта – это..:

А) Временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта

В) Достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и

соблюдению  установленных правил и норм поведения  в конфликте;

С) Совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.

D) Воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты. 
 
 

6. Выберите  причину затухания  конфликта:

А) истощение ресурсов обоих сторон

В) Потеря мотива к борьбе

С) Переориентация мотива

D) Все варианты 

7. Что из перечисленного НЕ ОТНОСИТСЯ к способу  устранения конфликта:

А) Вмешательство  юридического лица для  урегулирования конфликта;

   В) Изъятие из конфликта одного из оппонентов

   С) Устранение объекта

   D) Устранение дефицита объекта 

8. Исход конфликта – это..:

А) Разрешение текущих проблем

В) Результат борьбы с точки зрения сторон

С) Достижение соглашения между конфликтующими сторонами

D) Прекращение существования конфликта в любой форме 

9. Из  скольки этапов состоит  Разрешение конфликта:

А) 4    B)5        C)6     D)8 

10. Какие факторы относятся  к стратегии типа «Выигрыш-проигрыш»:

А) Запугивание в форме угроз; низкие волевые качества,

В) Адекватен образ конфликтной ситуации; наличие благоприятных условий для конструктивного разрешения проблемы

С) Неадекватен образ конфликтной ситуации; личность конфликтующих; отсутствия видения других вариантов решения проблем

D) Предмет конфликта; поддержка конфликтанта в форме подстрекательства со стороны участников социального взаимодействия; конфликтная личность 

11.  Выберите цель стратегии типа « Выигрыш-выигрыш»:

А) Достижение взаимовыгодных  соглашений

В) Самопожертвование во имя гибели противника

С) Уход от конфликта

D)Выигрыш за счёт проигрыша оппонента 

12. К недостаткам компромисса  относятся:

А) Речевое противодействие, ухудшение отношений

В) Урезанные соглашения, почвы для уловок, ухудшение отношений

С) Почвы для уловок, отделение людей от проблемы

D) Урезанные соглашения, речевое противодействие, почвы для уловок 
 

 

Ответы  к тесту 6

1 D

2 A

3 D

4 B

5 C

6 D

7 A

8 B

9 C

10 D

11 A

12 B

 

      Тест 7 УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬЕЙ  СТОРОНЫ

1.Медиация  – это..:

А) Процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсуса, который бы соответствовал их интересам.

В) Достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и

соблюдению  установленных правил и норм поведения  в конфликте;

С) Достижение согласия через узаконенные процедуры установления победителя;

D) Создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию

конфликтного  взаимодействия; 

2. Официальным медиатором является:

А) Психологи

В) Юристы

С) Социальные педагоги

D) Межгосударственные организации 

3. Неофициальным медиатором является:

А) Общественные организации

В) Представители религиозных организаций

С) Государственные правовые институты

D) Представители правоохранительных органов 

4. Какие типы медиаторов существуют:

А) Судья, посредник, конфликтант, инициатор, жертва;

В) Субъект, жертва, подстрекатель, союзник, посредник, организатор;

С) Третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель

D) Судья, арбитр, союзник, организатор 

5. Медиатор  типа «наблюдатель»:

  А) Своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение

В) Организует встречу, но не участвует в обсуждении

С) Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Но окончательное решение принадлежит  оппонентам

D) Обладает максимальными возможностями для решения проблемы.