Контрольная работа по " Исследование систем управление"

Список  вопросов 

1. Система управления и ее структура. Модель системы управления.
2. Основные подходы в системном анализе и их характеристика.
3. Методы социологических исследований.
4. Этапы планирования и их содержание в туристских организациях.
5. Виды оценок исследовательской деятельности.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 Система управления и ее структура. Модель системы управления.

       «Система управления организации» - одно из ключевых  понятий  Теории организации, тесно связанное с  целями,  функциями,  процессом управления, работой менеджеров и распределением между  ними  полномочий  во  исполнение определённых целей. В рамках этой  системы  протекает  весь  управленческий процесс,  в  котором  участвуют  менеджеры  всех   уровней,   категорий   и профессиональной специализации. Система  управления  организации  построена для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись  своевременно и  качественно.  Отсюда  то  внимание,  которое  уделяют  ей   руководители организаций и специалисты, с целью непрерывного совершенствования, развития как системы в  целом,  так  и  её  отдельных  составляющих.  Очевидно,  что изучение и совершенствование системы управления,  как  в  рамках  отдельной организации, так и государства, общества в  целом  способствует  скорейшему достижению поставленных целей и задач.

      Структура системы управления.

       В настоящее время в составе  системы управления организации   выделяют следующие подсистемы:

1. структура  управления;

2. техника  управления.

3. функции  управления.

4. методология управления (см. табл. 1). 

       Табл. 1. Структура элементов системы управления организации.

 

       При этом, систему  управления  можно  рассматривать  как   с  позиции

статики, т.е. как некий механизм (механизм  управления),  так  и  с  позиции

динамики, как управленческую деятельность.

       Структура и техника управления  являются   элементами   механизма

управления  и включают себя соответственно:

       - функциональную и организационную  структуру, схему  организационных отношений, профессионализм персонала;

       -  компьютерную и оргтехнику,  мебель,  каналы  передачи  информации

(сети  связи),  систему   документооборота.   Структура   управления   будет

рассмотрена отдельно, а в отношении  техники  управления  следует  отметить, что стройность и действенность системы управления в немалой степени  зависит от системы документооборота предприятия. От неё  напрямую  зависит  и  число ошибок учёта и планирования, и оперативность  реагирования  на  определённое воздействие.    «Бумажная»    бухгалтерия    неизбежно    отступает    перед "компьютерной".  Неизбежно  уходит  в  прошлое  «наказуемость»   инициативы.

       Доказано на практике и находит всё  более  широкое  практическое  применение понимание того, что функциональность  организации  рабочего  места  повышает производительность труда работника и управленца не только технически,  но  и в результате получения ими положительного эмоционального настроя.

       Процесс  управления,  как   элемент   управленческой   деятельности,

включает   в   себя:   систему   коммуникаций,   разработку   и   реализацию

управленческих  решений, информационное обеспечение.

       Методология же включает в  себя  цели,  законы,  принципы,  методы  и

функции,  технологии  управления  и  практику  управленческой  деятельности.

      Основной  задачей  системы  управления  организации  ставится   формирование профессиональной управленческой  деятельности.  Как  процесс  управленческая деятельность  –  это  совокупность  действий,  ведущая   к   образованию   и совершенствованию  связей  между  частями  системы.  Как   явление   –   это объединение элементов (цели,  программы,  средства)  для  реализации  миссии организации. Управленческая деятельность рассматривается, как  синтез  науки и  искусства.  Научная  часть   управленческой   деятельности   состоит   из прагматичных управленческих технологий, правил, закономерностей,  т.е.  мало зависит  от  личности  управленца.  Искусство  же,   в   данном   контексте, представляет  собой  использование  менеджером  своего  творческого  начала, интуиции, субъективного опыта, здравого  смысла  и  т.д.  Здесь  наблюдается прямая зависимость от личных качеств управленца, причём такие качества,  как

здравый смысл и интуиция,  точнее  их  присутствие  в  большей  или  меньшей степени, практически являются врождённой особенностью данного субъекта.

       Наибольший интерес представляет  структура  управления  организации,

как, во многом, определяющая по  отношению  к  другим  элементам.  Структура органов управления и  должностей,  распределение  между  ними  полномочий  и ответственности часто предопределяет и  технику  управления,  и  процесс,  и методы, и функции.

       Среди   этапов   понимания   сущности   управления   и    построения

управленческих  структур следует выделить пять этапов:

      1. Организация представляется,  как  сумма  трудовых  операций.  Управлять организацией – значит правильно организовать производственные процессы и     повышать  производительность   труда.   Организация   конструируется   и     контролируется менеджерами.

    2. Организация – это административная  пирамида,  как  наиболее  устойчивое     строение  (административный  механизм).  Ей  присуща чёткая  структура,     единоначалие, разделение труда,  баланс  полномочий  и ответственности,     корпоративная мораль.

    3. Организация – бюрократия, где человек  –  это  винтик  огромной  машины, материал для построения  целого,  не  имеющий  право  на  индивидуальные     особенности.  Индивидуальность  личности   подавляется   разработкой   и     предписанием точного соблюдения инструкций практически  «на  все  случаи     жизни».

    4. Элтон Мэйо в 30-х 40-х годах двадцатого столетия предложил рассматривать     организацию как общину и соответственно ей управлять.  В его понимании     люди были не винтиками машины, а являлись членами организации, семьи, он     подчёркивал право на  индивидуальность  каждого,   возможность   иметь     собственное мнение, взаимоотношения, как внутри, так и вне организации.

    При такой концепции на первый  план выходят межличностные и   межгрупповые отношения. Управление должно  вписываться  в психологическую структуру группы, осознавать возможность    спонтанного,    неконтролируемого, самоорганизации.

      5.  Всё большую роль, как указывалось выше, в организации начинает  играть     технологическая основа. Организация – это социотехническая система, т.е.    взаимодействие группы людей с определённой техникой. Техническая система     и система межличностных отношений могут пересекаться.  От  технической     системы зависят социальные отношения, а от последних – производственная система. Отсюда – организация характеризуется, как сложная,  разнородная вероятностная система.

       Модель - упрощенное представление объекта, используемое для прогнозирования возможных состояний объекта в будущем и(или) путей их достижения.

    Модели  бывают: предметные, знаковые, математические. Математические модели бываю двух видов: аналитические, имитационные. По физическим принципам реализации модели делятся  на математические, полунатурные, натурные. К моделям, как и к любому инструменту, используемому в технологическом процессе, предъявляются определенные требования. Получить модель - инструмент исследования систем управления желаемого качества - можно при соблюдении определенных правил в процессе их создания.

2 Основные подходы в системном анализе и их характеристика.

         Методологические подходы в системном анализе объединяют совокупность сложившихся в практике аналитической деятельности приемов и способов реализации системной деятельности. Наиболее важными среди них выступают системный, структурно-функциональный, конструктивный, комплексный, ситуационный, инновационный, целевой, деятельностный, морфологический и программно-целевой подходы.

Табл. 2. Характеристика основных подходов в системном анализе

 

      3 Методы социологических исследований.

 

       Методы социологических исследований - способы построения и обоснования социологического знания.

      Методы социологических исследований включают:

      - методы сбора информации: наблюдение, опрос, анализ документов, эксперимент и др.;

      - методы обработки и анализа данных: факторный, латентно-структурный, корреляционный, регрессивный, дисперсионный анализ, ранжирование, шкалирование, индексирование и т.д.;

      - методы построения теории: дедуктивный, индуктивный, сравнительный, причинный, структурно-функциональный, генетический, идеографический и др.

4. Этапы планирования и их содержание в туристских организациях.

         Планирование – это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей. С данной функции начинается процесс управления.

        Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который будет удовлетворять нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечивать увеличение бизнеса. 
        Планирование продукта – это важный компонент в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса. Его часто называют планированием с соблюдением  «пяти правил» - планирование с целью создания правильного продукта, доставки его в правильное место, в правильное время, по правильной цене и в надлежащем (правильном) количестве. 

          Этапы планирования.

          Этап выведения продукта на рынок. На этой фазе жизненного цикла требуются затраты на стимулирование спроса (реклама нового товара и услуги). Этот этап характеризуется высокими издержками, медленным ростом объемов продаж и проведением рекламных компаний для стимулирования первоначального спроса. Именно в этом периоде жизненного цикла турпродукта бывает большой процент неудач, и в связи с большими затратами по выведению товара или услуги на рынок прибылей на этом этапе еще нет.

         Этап роста. В этом периоде новинка (если она пользуется спросом на рынке) удовлетворяет интересы рынка, то выражается в росте прибыли и сбыта. Рост прибыли может сделать рынок привлекательным для конкурентов. Затраты фирмы на стимулирование сбыта остаются высокими, но здесь акцент делается на мотивацию целенаправленного выбора и покупки товара конкретной фирмы, а не на мотивацию потребителей купить и опробовать данный товар. На этапе роста количество розничных точек продажи товара или услуги обычно возрастает. Благодаря увеличения сбыта цены на товар (услугу) могут снизиться.