Организация как информационная система

, где

k- коэффициент пропорциональности (k>0)

r- теснота связи между частицами,  которая зависит от количества  посредников между ними (как внутри организации заказчика, так и внутри нашей фирмы). Чем меньше посредников, тем больше будет сила взаимодействия двух частиц. В физической интерпретации r - расстояние между зарядами.

e - диэлектрическая проницаемость среды

e = F_вак  / F_среды

Под средой в данном случае подразумеваются условия возникновения  и протекания отношений между  заказчиком и генеральным директором. Среда определяется следующими факторами:

1) необходимость получения  данного заказа организацией, которая зависит от конкуренции на рынке, прибыли предприятия и др. внутренних причин.

2) предпочтение общих  интересов личным.

Под вакуумом подразумевается  идеальная для взаимодействия среда.

При приближении реального  протекания взаимодействия к идеальной  среде e®1, сила взаимодействия увеличивается.

Определив силу взаимодействия частиц, можно дать оценку и всей СПИ, т.к. чем больше |F|, тем выше эффективность процесса получения информации, тем меньше неопределенность о неизвестном объекте.

Мы рассмотрели качественные характеристики СПИ, чтобы определить количественные оценки эффективности работы системы, проведем некоторый анализ СПИ консалтингового центра. А это необходимо для того, чтобы проанализировать работу отдела, оптимизировать выполнение каких-либо функций и т.д. Одним из способов проведения такого анализа является расчет характеристик системы массового обслуживания (СМО).

Чтобы получить сведения о деятельности и о возможности  предоставить необходимую информацию своим клиентам, существует справочная служба, ее работу осуществляет отдел исследования рынка. Работа любой системы  массового обслуживания состоит в выполнении поступающего на нее потока требований или заявок. Заявки поступают одна за другой  в некоторые случайные моменты времени. Обслуживание поступившей заявки продолжается какое-то время, после чего канал освобождается и снова готов для приема следующей заявки. Случайный характер потока заявок и времени обслуживания приводит к тому, что в какие-то периоды времени на входе СМО скапливается большое число заявок (они будут покидать СМО не обслуженными, т.е. получать отказ).

Справочный отдел «Соколова и партнеры «СОТА»  представляет собой СМО с отказами, т.к. заявка, поступившая в момент, когда все каналы связи заняты, получает отказ и покидает систему необслуженной.

Для описания СМО введем следующие обозначения:

k – число заявок клиентов в СМО;

n – число каналов (устройств обслуживания);

r – число незанятых каналов.

Поток заявок получение необходимых клиенту сведений можно считать простейшим пуассоновским процессом, т.к. он обладает тремя свойствами определения простейшего потока:

• стационарность;

  , где l - интенсивность потока заявок

• отсутствие последствий (вероятность поступления заявок за время t не зависит от того, сколько заявок поступило до этого);
• ординарность,

а также число событий, попадающих на любой фиксированный  интервал времени, распределено по закону Пуассона.

Р_m (t) = ,

 Р_m (t) - вероятность поступления m требований за время t

Режим работы зависит  не только от характеристик входного потока заявок, но и от времени обслуживания одной заявки t_обс.. Это случайная величина, имеющая показательный закон плотности распределения.

f(t_обс.)=m*e^-mtобс,  m - интенсивность обслуживания;

m=1/m_tобс, m_tобс.- математическое ожидание времени обслуживания

Пусть узел обслуживания справочного отделения организации  имеет n каналов (сотрудников, занятых этим видом деятельности), на которые поступает поток заявок с интенсивностью , поток обслуженных заявок имеет интенсивность .

Найдем финальные вероятности  состояний СМО, а также характеристики ее эффективности. Граф состояний выглядит следующим образом:

 

          l         l    l     l       l 

 

 

                                      

Рассчитаем финальные  вероятности в соответствии с  формулами Эрланга:

Возьмем следующие данные: известно, что в справочной службе задействовано 3 должностных лица отдела исследования рынка. В это отделение поступают заявки, т.е. приходят клиенты для обсуждения возможностей проведения какого-либо исследования с интенсивностью (заявок в рабочий день). Средняя продолжительность обслуживания одного телефонного разговора  t_обсл = 40 мин=0.67 часа.

Интенсивность потока звонков l определяется как математическое ожидание m_з   числа заявок, поступивших за 1 рабочий день.

Дни рабочей недели	1	2	3	4	5
Количество заявок	5	4	7	6	3

 

l=m_з=5(з/день)

Значит, интенсивность  обслуживания звонков равна:

m=1/ t_обсл =1/0,67= 1,49(заявок/день)

a - коэффициент загрузки системы (приведенная интенсивность потока заявок).

a= = 3,36

Тогда можно найти  вероятность отсутствия звонков  в системе:

= =0,06

 

Это вероятность того, что какое-то время система будет простаивать

Вероятность отказа на обслуживание:

 

Абсолютная пропускная способность справочного отдела организации равна  A= = ;

Среднее число занятых  линий связи:

А/ =3,31/1,49=2,22≈2

Проанализировав справочную службу консалтингового центра «Соколова и партнеры «СОТА» мы можем сделать вывод, что система работает эффективно, реализуя потребности клиентов.

 

4.2.2. Система сбора информации.

Систему сбора информации в консалтинговом центре осуществляют интервьюеры и отдел исследования рынка. Они проводят определенные исследования и передают полученную информацию в информационно-аналитический отдел. Методика проведения исследований основана на стандартных социологических примерах. В частности, в качестве основных методов сбора социологической информации используются групповой и индивидуальный анкетный опрос и формализованное интервью. Формирование выборочной совокупности осуществляется, как правило методом квотной выборки, которая приводится в соответствие с показателями генеральной совокупности.

Средний объем  выборки составляет 550-650 человек  по г. Иваново. Кроме того специалисты Центра владеют методиками Brand positioning; Wholesale and Retail audit In-depth interviews; Expert survey; Mass media content analysis; Desk research; Clipping services; Focus group discussion.

Как мы уже выяснили, деятельностью  интервьюеров является опрос населения  по поставленной заказчиком проблеме. В организации «Соколова и  партнеры «СОТА» имеется собственная сеть постоянных  интервьюеров, позволяющих  выполнять проекты оперативно и качественно, с высоким уровнем достоверности результатов. Штат интервьюеров составляют люди разных классов и квалификаций, определим методом однофакторного дисперсионного анализа влияет ли род занятий интервьюера на время опроса того или иного человека.

Постановка задачи: имеем наблюдения – время проведения интервью разными людьми, отличающимися по роду своей деятельности. Число опрошенных (наблюдений) равно 7, а количество интервьюеров  равно 4 – студент, школьный работник, пенсионер, безработный. Определить, влияет ли род занятий интервьюера на время опроса?

Предположим, что плотность  распределения  времени соответствует  нормальному закону распределения.

Выдвинем нулевую гипотезу о том, что род занятий людей  не влияет на время проведения интервью, т.е. H₀: m₁=m₂=…=m_k=m. Следовательно произведём необходимые расчёты, исходные данные для которых приведены в таблице:

 

 

№	Вр. Интервью (с)-фактор А.
	Студент	Школьный работник	Пенсионер	Безработный
1	180	360	300	200
2	190	200	200	300
3	300	180	350	420
4	350	380	320	310
5	250	350	400	210
6	240	280	220	180
7	300	180	320	190
	259	276	301	259
	3847,619	7928,57	4947,62	7847,62

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Где среднее значение результатов наблюдений на i-ом уровне:

 
Общее среднее значение для всей выборки из N наблюдений:

Выборочная дисперсия на каждом уровне:

 

Если между дисперсиями  нет значимых различий (однородность дисперсий определяется по критерию Кохрена), то для оценки дисперсии, характеризующей фактор случайности, можно использовать выборочную дисперсию:

6142,857

Проверим однородность дисперсий с помощью критерия Кохрена. Выдвинем нулевую гипотезу:

H₀:

G=         

G=

Полученное значение сравним  с табличным (q=0.05, )  Þ  G =0.6841

        G_кр >G Þ дисперсии однородны, гипотеза Н_о подтверждается.

Исходя из свойства аддитивности дисперсий, можно общую дисперсию  представить как сумму составляющих этой дисперсии: - характеризующий вклад фактора А и - характеризующий фактор случайности (совокупность случайных факторов):

.

Тогда с учетом выборочных оценок дисперсии

.

Дисперсия - фактора А с фиксированными уровнями не связана ни с какой случайной величиной; это всего лишь условное название для математического ожидания среднего квадрата отклонений, обусловленного влиянием фактора А. Такое обозначение удобно, т.к. определяет рассеяние, вызванное влияние фактора А, что позволяет непосредственно сравнивать фактор А с эффектом случайности:

 

откуда

 

Если дисперсия  значимо отличается от , то гипотеза Н_о: отвергается и влияние фактора А считается существенным. Так как альтернативой к Н_о: является неравенство Н₁: , для проверки гипотезы применятся односторонний критерий Фишера: влияние А считается значимым, если

Иначе влияние фактора  А следует считать незначимым. При этом общая дисперсия S связана только с фактором случайности.

F<F_кр, значит гипотеза H₀ не отвергается, следовательно, род деятельности интервьюеров не влияет на время опроса.

 

 

4.2.3. Система передачи информации.

Процесс передачи информации преследует одну цель: своевременно, без  каких-либо искажений довести необходимые объекту сведения от одного объекта (источника) до другого (преемника), независимо от расстояния. Для того, чтобы система передачи информации смогла успешно реализовать свою функцию в рамках целенаправленной информационной системы, она должна располагать следующим:

1. носителями информации;
2. информационными каналами;
3. регламентом передачи информации.

Эти составляющие должны быть взаимосвязаны на базе единой организационной, лингвистической, правовой основы. В данном случае носителями информации будет: канал – бумага, магнитный носитель. Регламентом данной системы служит порядок отображения на носителе информации, учитывающий, что она сохранится, обеспечит помехозащищенность и возможность передачи информации на большие расстояния.