Защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании
Курсовая работа, 22 Февраля 2012
Актуальность темы. Потребности населения в различных товарах и услугах обеспечивают производители, исполнители работ и услуг, торговля. Каждый день мы, сами того не зная, вступаем в различные правовые отношения: пользуемся коммунальными услугами, покупая товар в магазине - заключаем договор розничной купли-продажи и т.п.
Внутренние и внешние стандарты обслуживания потребителей
Курсовая работа, 17 Ноября 2011
Целью данной курсовой работы является изучение теоретической основы международного стандарта обслуживания и его элементов.
Для того чтобы раскрыть данную цель, необходимо решить некоторые задачи, такие, как:
изучить теоретические обоснования системы стандартов и понятие стандарта качественного обслуживания;
выявить сущность гостеприимства, как составляющей качественного обслуживания;
охарактеризовать организацию предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства;
ознакомиться с требованиями к внешнему виду персонала;
проанализировать стандарты поведения и общения персонала с клиентами гостиниц;
определить основные правила ведения телефонных переговоров.
Особенности обслуживания потребителей в сфере туристической деятельности
Курсовая работа, 02 Декабря 2011
Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
1) раскрыть модель покупательского поведения;
2) охарактеризовать типологию туристов;
3) проанализировать классы обслуживания и особенности отношений менеджеров к клиентам;
4) представить программу обслуживания;
5) выделить основные принципы обслуживания;
6)раскрыть классификацию групп клиентов турфирм и особенности их обслуживания.
Задачи транспортного хозяйства по повышению качества обслуживания потребителей
Курсовая работа, 18 Сентября 2011
Целью курсового проекта является выявление задач транспортного хозяйства по улучшению уровня обслуживания клиентов, иными словами, я напишу о повышении качества транспортных услуг.
Совершенствование организации питания и обслуживания потребителей в кафе «Уют»
Курсовая работа, 26 Января 2011
Объектом исследования выступает предприятие питания кафе «Уют». Предметом исследования является совершенствование организации питания и обслуживания потребителей на предприятии.
Договор розничной купли-продажи и защита прав потребителей в торговом обслуживании
Курсовая работа, 02 Мая 2013
Невозможно представить нашу повседневную жизнь без приобретения продуктов питания, одежды, обуви, мебели и других вещей. Все эти вещи граждане приобретают, заключая договоры розничной купли-продажи. Договор розничной купли-продажи служит своеобразным индиактором конкурентоспособности товаров. По тому, как покупаются товары, производители, поставщики, маркетологи могут судить о спросе и предложении на них и в зависимости от этого организовывать свою деятельность. Таким образом, договор розничной купли-продажи является инструментом развития рынка потребительских товаров
Контрольная работа по "Ценовому контролю и обеспечение обслуживания потребителей"
Контрольная работа, 08 Февраля 2011
Оценка степени удовлетворения спроса услугой общественного питания.
2.Рынок услуг гостеприимства: понятие, функции, тенденции развития.
3. Ресторанная критика.
Количественные и качественные показатели транспортного обслуживания потребителей
Курсовая работа, 21 Января 2012
Здесь на примере конкретной организации охарактерезуются количественные и качественные показатели и определённые её виды транспотртного обслуживания.
Сегодня как никогда актуальны задачи увеличения объемов перевозок, повышения экономической эффективности деятельности многочисленных отечественных грузовых и пассажирских перевозчиков и экспедиторов. И не только на внутренних линиях. Как свидетельствует зарубежный опыт, качественного "скачка" в транспортной сфере можно достигнуть лишь за счет использования новых технологий обеспечения процессов перевозок, отвечающих современным требованиям и высоким международным стандартам, в частности, за счет расширения освоения логистического
Сервисное обслуживание потребителей и его влияние на коммерческую деятельность предприятия
Курсовая работа, 02 Ноября 2012
Развитие исследований автомобильного рынка связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный сервис продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.
Психологические подходы к обслуживанию потребителей услуг предприятий индустрии гостеприимства
Курсовая работа, 11 Марта 2012
Целью написания данной работы является рассмотрение особенностей развития индустрии гостеприимства, изучение мотивации туристского путешествия, ее влияния на выбор туристского продукта, анализ потребителей услуг индустрии гостеприимства. В соответствии с поставленной целью в настоящей работе решаются следующие задачи:
проведена систематизация туристских мотиваций, рассмотрены особенности мотивации в туризме, изучены факторы, влияющие на мотивацию;
изучена типология потребителей услуг индустрии гостеприимства, проведен анализ статистических данных о потребителях услуг индустрии гостеприимства, проведена сегментация потребителей гостиничных услуг;
рассмотрены психологические подходы к обслуживанию потребителей услуг предприятий индустрии гостеприимства.
Количественные и качественные показатели транспортного обслуживания потребителей при организации грузоперевозок
Реферат, 19 Апреля 2011
Сегодня как никогда актуальны задачи увеличения объемов перевозок, повышения экономической эффективности деятельности многочисленных отечественных грузовых и пассажирских перевозчиков и экспедиторов. И не только на внутренних линиях. Как свидетельствует зарубежный опыт, качественного "скачка" в транспортной сфере можно достигнуть лишь за счет использования новых технологий обеспечения процессов перевозок, отвечающих современным требованиям и высоким международным стандартам, в частности, за счет расширения освоения логистического мышления и принципов логистики.