Стратегический подход к развитию турфирмы на основе свод анализа

На основании  двух этих законов вышло постановление  правительства «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта». Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации. 

Данное постановление  содержит такие моменты как: 

·          Требования к организации деятельности исполнителя, 

·          Информация об оказываемых услугах  по реализации турпродукта, 

·          Порядок заключения, исполнения, изменения  и прекращения договора, 

·          Порядок предъявления претензий  и ответственность сторон по договору. 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2 Анализ организационной  структуры «Аркадия-тур» 

  

Офис фирмы  находится в Москве по адресу: 103031, Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 21/5, офис 3069а. 

Режим работы: с 10.00 до 18.00, выходные – суббота и  воскресенье. 

Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью. 

 Общество  имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации. 

Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых: 

·          характер основной деятельности; 

·          состав и численность персонала (менее 50 человек); 

·          объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции. 

Турфирма «Аркадия тур» имеет лицензию на турагентскую деятельность. 

Фирма работает в туристическом бизнесе более 11 лет. В 1992 году в солнечной Одессе была создана туристическая компания "Планета-М", которая за эти  годы прочно укрепила свои позиции на региональном туристическом рынке. Компания активно сотрудничает более, чем с 80 туроператорами в 60 странах мира. Фирма представляла свой туристический продукт на Лондонской (WTM), Берлинской (ITB), Австрийской (ATB), Московской (MITT) и Киевской туристических выставках. Для расширения деятельности на российском туристическом рынке в 1998 году нами была создана туристическая фирма "Аркадия-тур", которая переняла весь накопленный опыт и продолжила сотрудничество с нашими надежными, проверенными временем партнерами. В 2006 году компания вступила в сеть ТБГ (Туристические бренды года), которая объединяет ведущие туристические фирмы России. 

Фирма предлагает такие направления как: 

Пляжный отдых  – Египет, Тайланд, Индонезия, Канары, Турция, Хорватия, Кипр, Испания, Тунис, Болгария. 

Горные лыжи – Андорра, Австрия, Франция, Болгария. 

Круизы –  морские и речные. 

Лечение – Чехия  и Украина. 

Экзотика –  Сейшелы, Гоа, Маврикий, ЮАР, Доминикана, Мальдивы. 

Экскурсионные туры – Франция, Италия, Испания. 

Штат сотрудников  очень маленький. Это директор, заместитель  директора, два менеджера, бухгалтер  и внештатный IT специалист. 

Фирма имеет  множественные дипломы: 

·          Сеть ТБГ, сертификат № 026 

·          Диплом MITF за 2006, 2007, 2008 года 

·          Диплом за участие в экспо-шоу  «Спорт – life» 

·          Диплом за участие в Московском международном  фестивале Дайвинг 2005 

·          Золотой дилер по итогам сезона зима 2006-2007 

·          Диплом участника 4 московского туристского салона «Четыре кита» и др. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.3 Проведение  анализа 

При проведении анализа используют метод составления  профиля среды. Данный метод удобно применять для составления профиля  отдельно макроокружения, непосредственного  окружения и внутренней среды. 

Сильные стороны: 

1 – низкие  затраты 

2 – наличие  навыков у сотрудников 

3 – потребительский  спрос на услуги 

4 – наличие  необходимых финансовых ресурсов 

5 – умение  вести конкурентную борьбу 

Слабые стороны: 

6 – отсутствие  четкой стратегии 

7 – не эффективная  реклама 

8 – значительное  влияние сезонности на прибыль 

9 – устаревшее  оборудование 

10 – узкая  продуктовая линия. 

Возможности: 

A – выход  на новые рынки 

В – расширение продуктовой линии 

С – добавление сопутствующих товаров 

D – ускорение  темпов роста рынка 

Е – выход  на новые сегменты 

Угрозы: 

F – вхождение  на рынок новых конкурентов 

G – спад в  экономике 

H – изменение  во вкусах потребителей 

I – не благоприятная  демографическая ситуация 

К – возрастание  силы торга у поставщиков. 
 

SWOT – анализ  – это оперативный диагностический  анализ состояния фирмы и ее  среды, который осуществляется  с целью выявления потенциала силы (S), потенциала слабости (W), установления возможностей (O), предоставляемых организации внешней средой, а также выявление угроз (T) для фирмы со стороны внешней среды. В ходе этого анализа проверяется в какой области компания конкурентоспособна – а в какой нет.  

Таблица 1 Матрица СВОТ анализа.  
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Сильные стороны  – возможности: 

Потребительский спрос на услуги – выход на новые  рынки, 

Потребительский спрос на услуги – ускорение темпов роста рынка, 

Наличие финансирования – выход на новые рынки,  

Наличие финансирования – ускорение темпов роста рынка. 

Слабые стороны  – возможности: 

Влияние сезонности на прибыль – выход на новые  рынки,  

Влияние сезонности на прибыль – ускорение темпов роста, 

Устаревшее оборудование – выход на новые рынки, 

Устаревшее оборудование – ускорение темпов роста. 

Сильные стороны  – угрозы: 

Потребительский спрос на услуги – спад в экономике, 

Потребительский спрос на услуги – плохая демографическая  ситуация, 

Наличие финансирования – спад в экономике.  

Наличие финансирования – плохая демографическая ситуация. 
 
 
 
 
 

2.4 Рекомендации  по развитию фирмы «Аркадия-тур» 

  

1. Размещение  информации о своих предложениях  в Интернете в виде баннера. 

«Аркадия-тур», используя возможность дополнительного  привлечения клиентов, размещает  информацию о себе в Интернете. «Аркадия-тур» планирует использовать данное направление рекламы в виде размещения информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера, размещаемого на странице веб-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-рекламодателя, а также планируется подключение к баннерной сети.  

При использовании баннерных сетей туристическая фирма ООО «Аркадия-тур» получит возможность управления показами по таким параметрам как география пользователя, тематика сайтов для показов, время показов и некоторых других в зависимости от механизма и политики баннерной сети. Варьируя эти настройки у туристической фирмы появится возможность максимально увеличить эффективность рекламной кампании и сэкономить немало средств, т.к. баннерообменные сети являются самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга для продвижения на рынке.  

2. Создание собственного web-сайта сайта в Интернете  с внесением заявки по он-лайн  на приобретение туристических  туров. 

Интернет-реклама  – это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение аудитории  на сайт (с целью продажи, ознакомления, продвижения и т.д.), так и на формирование положительного имиджа компании. Шагая в ногу со временем, любая организация, если она заинтересована в своих клиентах, должна иметь собственный сайт в Интернете. Такой сайт может выполнять множество функций, самая распространенная из которых - продвижение фирмы на рынке.  

Web-сайт будет  содержать сведения о сфере  деятельности фирмы, ее основных  достижениях, истории создания, местонахождении,  ассортименте предлагаемых товаров,  а также прайс-листы и отзывы  потребителей. На таком сайте будет инсталлировать специализированное программное обеспечение, позволяющее оформлять он-лайн заказы покупателей согласно выставленным прайс-листам. 

Web-сайт - это  не только визитка фирмы, но  и тонкий маркетинговый инструмент, позволяющий выяснять интересы целевой аудитории, укреплять имидж фирмы, продвигать торговую марку, привлекать потенциальных клиентов и партнеров. Сайт компании будет использоваться для рекламы, получения общего представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи. Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются удачно разработанный сайт и эффективные маркетинговые мероприятия.  

3. Разработка нового туристического направления – образовательный туризм. 

При разработке нового туристического направления  «Аркадия-тур» будет работать как  турагент, т.е. будет иметь возможность  на предоставление только одного вида услуг - совершение сделок купли-продажи от своего имени, но за счет туроператора. Турагент от начала до конца исполнения своих обязательств будет распоряжается туристскими путевками, но не будет являться их собственником, а также будет оказывать услуги туроператору за вознаграждение. 

Размер комиссионного  вознаграждения будет установлен в  виде процентов от цены сделки, совершенной  «Аркадией - тур». 

4. Разработка  еще одного туристского направления  – шуб-туры.  

Сейчас, как и  несколько лет назад данный вид  туризма остается привлекательным для большого количества потребителей. Фирма будет работать как турагент и получать комиссионные вознаграждения.