СОДЕРЖАНИЕ 

1 Характеристика  предприятия................................................................................3

   1.1 Режим работы автосервиса и численность персонала ………………….…………..4

   1.2 Схема организации управления производством…........................................5

   1.3 Технологическое  оборудование и инструмент..............................................7

   1.4 Организация  работ автосервиса......................................................................9

2 Техника безопасности…………………………………………………………..15

3 Нормативно-техническая  документация.……………………………………...17

4 Основные недостатки  и методы по их устранению…………………………..18

Приложение А..........................................................................................................20

     1 Характеристика предприятия 

     ООО «Крепость Абакан» расположено в г. Абакане по ул. Советская, 182 Д, является неофициальным региональным дилерским центром Тойота, где ведется продажа автомобилей, техническое обслуживание, гарантийный и послегарантийный ремонт автомобилей марки Лексус и Тойота.

     Все автомобили, предлагаемые ООО «Крепость  Абакан», сертифицированы и адаптированы заводом специально для эксплуатации в условиях России. В обязательном порядке автомобили комплектуются  инструкцией по эксплуатации на русском языке и сервисной книжкой.

     ООО «Крепость Абакан» является единственным сервисным центром Тойота и Лексус в Республике Хакасия. Сервисный  центр «Крепость Абакан» создан для максимального удовлетворения владельцев автомобилей в квалифицированном и качественном обслуживании своих автомобилей. Высокотехнологичное, диагностическое и ремонтное оборудование для автомобилей Тойота и Лексус позволяет квалифицированно осуществлять предпродажную подготовку автомобилей, техническое обслуживание и ремонт.

     Пристальное внимание к квалификации персонала  и техническому состоянию сервисного оборудования, наличие полной технической  документации по всем системам автомобиля и опыт, накопленный за годы обслуживание автомобилей, обеспечат клиентам сервис высочайшего качества.

       «Крепость Абакан» выполняет следующие виды работ:

1. Диагностирование и техническое обслуживание систем и механизмов двигателей.
 

2. Диагностирование и техническое обслуживание агрегатов трансмиссии.
3. Текущий ремонт систем и механизмов двигателей.
4. Текущий ремонт агрегатов трансмиссии.
5. Диагностирование, обслуживание и ремонт подвески, тормозного и рулевого управления.
6. Электротехнические работы.
7. Ремонт малой трудоемкости.

    ООО «Крепость-Абакан» снимает в аренду земельный участок с постройками.  Площадь участка составляет 3240 квадратных метра. На участке имеется здание, площадью 936 квадратных метра. Генеральный план участка представлен на рис. 1.1 в приложении А. 

     

1. Режим работы автосервиса и численность персонала

 

     ООО "Крепость-Абакан" - сервисное обслуживание работает 300 дней в году. Работа производится в одну смену. Продолжительность смены 8 часов. Режим работы предприятия с 8-00 до 20-00 ч. либо с 9.00 до 18.00 ч в субботу и праздничные дни. Обеденный перерыв с 12-00 до 13-00.

     Общая численность персонала СТО составляет 24 человека.

     Из  них:

• Директор сервисного центра – 1 чел.
• Мастер цеха – 1 чел.
• Сервис-консультант – 1 чел.
• Стажер сервисного центра – 2 чел.
• Диспетчер сервисного центра – 2 чел.
• Кассир – 2 чел.
• Механик электрик – 1 чел.
• Механик по ремонту автомобилей 2 разряд – 2 чел.
• Механик по ремонту автомобилей 1 разряд– 2 чел.
• Стажер механика по ремонту автомобилей – 2 чел.
• Водитель-загонщик – 1 чел.
• Мойщик – 2 чел.
• Энергетик – 1 чел.
• Заведующий складом – 2 чел.
• Уборщица – 2 чел.

     Заработная  плата ремонтно-обслуживающим рабочим начисляется по сдельно-премиальной схеме, т.е. 10% от стоимости выполненной работы плюс ежеквартальные премии. Средняя заработная плата ремонтно-обслуживающих рабочих составляет 20000 руб. 

     

2. Схема организации  управления производством

 

       ООО «Крепость - Абакан» разделена на структурные подразделения, каждое из которых имеет своего управляющего, непосредственно подчиняющихся директору сервисного центра, который управляет мастером цеха, которому подчиняются механики.

     Структура ООО «Крепость-Абакан» представлена на рис. 1.2 и состоит из соподчинения связей между основными производственными подразделениями.

     

1. Директор  сервисного центра.

     Основная задача состоит в организации процесса проведения сервисного обслуживания клиентов и повышения уровня удовлетворенности клиентов.

     Организация взаимодействия приемки, цехов и  склада запасных частей в процессе оказания услуг по ТО и ремонту.

     Взаимодействие с инженерами-технологами изучение характерных технических проблем, возникающих в процессе ремонта автомобиля, разработка и внедрение эффективных путей для их решения.

     

      Рисунок 1.2  – Структура управления автосервисом 

     Разработка  и проведение совместно с инженерами-технологами  регулярных мероприятий по оптимизации  всех производственных процессов.

2. Мастер цеха.

• Распределяет автомобили по механикам, согласно предварительной записи по постам.
• Регулирует и отслеживает ход выполнения работ.
• Согласовывает дополнительные работы с консультантами.
• Руководит передвижениями сервисных автомобилей в цехе и по территории.
• Принимает выполненные работы по заказ-наряду.
• Ведет учет автомобилей находящихся на хранении в ожидании ремонта.
• Проводит анализ обращений клиентов по всем обслуженным автомобилям.

3. Сервис-консультант.

• Основная задача состоит в полном удовлетворении потребностей клиента при  обслуживании и ремонте автомобилей.
• Установление с Клиентом персональных рабочих отношений, урегулирование жалоб.

• Прием автомобиля на ТО и ремонт, сопровождение и  контроль качества проводимых  операций с автомобилем.
• Заказ и контроль доставки запасных частей.
• Оформление всех необходимых сопроводительных документов.

4. Диспетчер.

• Основная задача осуществление предварительной записи клиентов на ТО и ТР с использованием программы управления предприятием.
• Во взаимодействии с сервисными консультантами удовлетворение запросов клиентов в оказании услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей.

 

3. Технологическое оборудование и инструмент

 

     На  вооружении сервиса имеется следующее  технологическое оборудование и  технологическая оснастка:

1. Воздушный компрессор ABAC GROUP SPINN 5.5 (103500руб.).
2. Переносной нагнетатель густых смазок с ручным приводом емкостью 13 кг RAASM IM. 13KG (7000руб.).
3. Передвижная установка для раздачи и заправки моторного и трансмиссионного масла с ручным приводом RAASM DO. M.24L (7080руб.).
4. Передвижная установка для раздачи и заправки моторного и трансмиссионного масла с ручным приводом RAASM DO. M.65L – 2 шт. (30000руб.).
5. Универсальная вакуумная установка для откачки масла RAASM R./AO.P. 115L (29600руб.).
6. Универсальная вакуумная установка для откачки масла RAASM R./AO.P. 215L ( 35300руб.).

     

7. Ванна для  мойки передвижная 25 л, модель 5903 FLEXBIMEC (21800руб.).
8. Вытяжная катушка без вентилятора PlymoVent SER-P-100-5/7,5/SP+ EG-100-7.5+MEN-100-100/SP (42900руб.).
9. Вытяжная катушка с вентилятором PlymoVent SER-P-100-5/7,5/SP+FA-1800/SP+EG-100-7.5+MEN-100-100/SP (55400руб).
10. Автомобильный подъемник четырехстоечный HESHBON HL-3300T (272000руб.).
11. Автомобильный подъемник четырехстоечный подъемник OMA 523 (218000руб.).
12. Автомобильный подъемник четырехстоечный L4P-3.5 АРМАДА(130000руб.).
13. Автомобильный подъемник двухстоечный электромеханический П-97 МК «Лидер» (78500руб.).
14. Автомобильный подъемник двухстоечный AMGO 235 фирмы PEAK CORPORATION (89900руб.).
16. Автомобильный подъемник двухстоечный AMGO 245C фирмы PEAK CORPORATION (109430руб.).
18. Стойка трансмиссионная OMA 604 г/п 500 кг – 2 шт. (12600руб.).
19. Стойка трансмиссионная OMA 606 г/п 1000 кг (17430руб.).
20. Кран складной гаражный OMA 590 г/п 1000 кг (27800руб.).
21. Напольный пресс OMA 654, усилие 20 т (39480руб.).
23. Пуско-зарядное устройство IMPERIAL 400 START (9243руб.).
24. Пуско-зарядное устройство MAJOR 520 START (14158руб.).
25. Пуско-зарядное устройство EQUINET BOOSTER 12V (7500руб.).
26. Тестер АКБ Midtronics inspect (5800руб.).
27. Сервисный Intelegent Test IT2 (60000руб.).
28. Стенд для регулировки света фар OMA-684A (25000руб.).
29. Шиномонтажный станок Beissbarth Servomat MS 50 IT (81000руб.).
30. Балансировочный стенд Beissbarth microtec 835 (46000руб.).

     

31.  Стенд  для проверки и регулировки углов установки управляемых колес Beissbarth microline 5000 (240000руб.).
32. Катушка пневмотическая 3 шт.
33. Установка для проточки тормозных дисков Impact – 650 (90560руб.).
34. Слесарные верстаки Ferrum – 3 шт. (51000руб.)
35. Тележка инструментальная укомплектованная Wurth – 7 шт. (350000руб.).
36. Заточный станок КРАТОН BG 14 – 04 (1730руб.)
37. Сверлильный станок на стойке E-1516B/400 (17500руб.).
38. Комплект съёмников и приспособлений.
39. Наборы гаечных ключей.
40. Штангенциркули, микрометры, нутромер.
41. Компьютер Пентиум 4, 2 шт. (20000руб.)

     Общая стоимость оборудования составляет 2347211 рублей. 

     

4. Организация работ автосервиса

 

     Предприятия в своем составе имеет следующие  участки и подразделения, которые  выполняют следующие функции:

     1. Участок приема на сервисное  обслуживание.   

        1.1 Прием заявок.

• Осуществляется по телефону или при личном контакте на рабочем месте диспетчера сервиса (сервисного консультанта).
• Составляется предварительный перечень работ и номенклатура запасных частей.
• Назначается день проведения заявленных работ.

        1.2 Оформление и согласование работ по заказ-нарядам.

• Проводиться при личном контакте.

• На основании  заявки обсуждаются окончательный перечень работ.
• Производиться оформления заказ-наряда и других документов для дальнейшего проведения работ.
• Согласовываются сроки проведения работ.
• Согласование дополнительных работ с клиентом.
• Согласовываются дополнительной работы.
• Составляется новая калькуляция работ по заказ-наряду.
• Обсуждаются новые сроки выполнения работ.
• Подготовка документов перед выдачей автомобиля.
• Производиться объяснение выполненных работ по заказ-наряду.
• Закрывается заказ-наряд.
• Подготавливается пакет документов для оплаты выполненных работ.