Привлечение клиентуры в автосервисе
Реферат, 27 Сентября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Информационная часть процесса удовлетворения потребностей всегда имеет значение для потребителя и на рынке продавца, и на рынке покупателя. Найти товар — задача в первом случае покупателя, во втором случае — продавца: дать именно там, тогда, столько и такой информации, чтобы потребитель обратил внимание на товар этого продавца.
Содержание
Федеральный закон о рекламе…………………………...3 стр.
Подход к организации рекламы
на предприятиях автосервиса……………………………6 стр.
Виды рекламы……………………………………………7 стр.
Организация рекламы на предприятии………………...11 стр.
Как повысить эффективность рекламы……………….13 стр.
Список использованной литературы…………….……….
Работа содержит 1 файл
AUTOSERVIS.doc
— 99.00 Кб (Скачать)Условиями эффективной рекламы на СТО являются: наличие определенного рекламного стиля или принадлежность к познавательному стилю; ориентация на нужды клиентов и их полное удовлетворение;
уважительное отношение к клиенту, высокая культура обслуживания;
своевременная реакция на нужды клиентов и на изменения этих нужд;
безупречное качество технического обслуживания и ремонта;
четкое определение и полное выполнение обязательств;
постоянное присутствие на рынке;
дружеские отношения с клиентами (создание условий, которые способствуют позитивному восприятию клиентом атмосферы на СТО);
работа с потенциальными клиентами;
напоминание о себе;
фирменная одежда, бэджи;
удобный для клиента режим работы;
эстетика станции, которая отвечает уровню клиентов или выше этого уровня;
удобная и развитая инфраструктура;
присутствие рекламных щитов, вывесок, знаков, указателей, которые "ведут" клиента к СТО;
периодическая реклама в средствах массовой информации местных, прилегающих районов, по местному телевидению, местному каналу, спонсорская помощь местным школам, детским садам, кооперативам;
наличие фирменных бланков, сувениров, кульков, материалов, которые раздаются клиентам;
позитивные отношения с местными государственными, общественными, негосударственными организациями;
проведение дней качества, участие в выставках, презентациях;
позитивное
восприятие каждым работником целей, политики
СТО и положительная оценка их
при любых условиях.
Список использованной литературы
- Марков О.Д. Автосервис. Москва., Транспорт 1999 г. 270 с.
- X л я в и ч А. И. Обслуживание автомобилей населения: Организация и управление. М.: Транспорт, 1989. 239 с.
- Андрусенко С. И. Организация фирменного обслуживания. Киев: I3MH, 1999. 216 с.
- Радченко И. И., X л я в и ч А. И. Маркетинг и автосервис: Учебник для студентов вузов. М.: ВЗПИ, 1991. 214 с
- Управление персоналом организации: Учебник для студентов вузов / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА, 1997. 512 с.