Бальнеологічні курорти Закарпаття

За специфікою функціонування на ринку туристичних  послуг вирізняють чотири основних типи туроператорів:

1. Оператор масового ринку — найбільш відомий тип операторів. Сутність діяльності для даного типу полягає у формуванні, купівлі і продажу турпакетів у добре відомі туристичні центри і курорти, перевезення клієнтів до яких здійснюється приватними авіакомпаніми або чартерними рейсами.

2. Туроператори, які спеціалізуються на певному сегменті (напрямі) туристичного ринку, — найбільш поширений тип туроператорів, який може бути поділений на декілька категорій:

а)  туроператори, які пропонують пакети для певної категорії споживачів (наприклад, для молоді, вчених, бізнесменів, сімейних пар тощо);

б)  туроператори, які пропонують пакети на певні на-прямки-дестинації (наприклад, в Англію, Францію, Угорщину, Швейцарію, Австрію і т.д.);

в)  туроператори, які пропонують пакет турпослуг  в певних туристичних центрах (наприклад, Майорка, курорт Коста Дель-Соль, Анталья тощо);

г) туроператори, які пропонують турпродукт, пов'язаний з перевезеннями клієнтури на певному виді транспорту (наприклад, пароплави, потяги, літаки);

д) туроператори, які пропонують специфічні тури (са-фарі, рафтінг, дайвінг тощо).

3. Туроператори внутрішнього ринку (domectic), які продають турпакети в межах країни проживання, тобто турпродукт реалізується на національному рівні.

4. Туроператори зовнішнього ринку (international) створюють пакети і продають їх в різні країни. Найчастіше їх діяльність пов'язується з тими країнами, з яких приїздить більша кількість туристів. Як і з попереднім типом, тут вирізняють декілька категорій. Деякі організовують для зарубіжних туристів різноманітні послуги і виступають в ролі менеджерів сервісного забезпечення турпродукту. Інші — спеціалізуються виключно на зустрічі і перевезенні (трансфері) туристів у готелі, а також пропонують послуги ескорту. Окремі туроператори пропонують різноманітний набір послуг, який включає переговори з партнерами, які мають автобуси і готелі, організацію освітніх турів, організацію харчування і розваг з метою мінімізації цін, що закріплені в контрактах. Ряд туроператорів спеціалізується на обслуговуванні окремих етнічних груп тощо.

Підприємства-туроператори найчастіше організовують зв'язок зі споживачами через турагентів. Останні  на договірній основі отримують від туроператорів права на реалізацію сформованого турпродукту. Набір функцій тураген-та залежить від угоди з туроператором. В деяких випадках агентське підприємство може виконувати більшість функцій туроператора. Фактично, виконуючи роль посередників, ту-рагенти — невеликі фірми з незначним капіталом і обмеженим ринком, залежать від діяльності крупних туроператорів і транспортних компаній. Однак, вони відіграють важливу роль на ринку, оскільки саме через них продається, доводиться до кінцевого споживача переважна більшість турів — туропродукту, що формується туроператором. Серед підприємств в галузі туризму туроператорів не більше 5%, тур-агентів - 95%. Отже, активно діючий турагент - це вирішальний елемент агентської мережі туроператора.

З огляду на це, основними якостями туроператора вважаються:

- комунікабельність персоналу;

- надійність і чесність;

- вміння використовувати різні ефективні методи продажу.

За формами  організації турагентства можуть бути:

а) самостійними підприємствами, які співпрацюють з  однією або декількома фірмами-туроператорами на основі взаємних угод;

б)  частиною збутової сітки великої фірми  туроператора;

в) турбюро — турагентства, які забезпечують переважно екскурсійне обслуговування і за попередніми формами взаємодіють з туроперторами і турагентствами інших видів.

Процес  взаємодії між туроператором і турагентом має вигляд:

♦ публічної оферти туроператора;

♦ укладання договору між туроператором і турагентом;

♦ розсилка туроператором пропозиції у вигляді прайс-листів та рекла-мних матеріалів;

♦ замовлення турагентства на бронювання туристичного продукту;

♦ підтвердження замовлення туроператором і виставлення рахунку;

♦ оплата рахунку турагентом і передача туроператору документів туриста ( в разі оформлення в'їзних віз до країни подорожі).

Слід відзначити, що робота в якості турагента без організації власних турів доцільна лише на початковому етапі діяльності турфірми. В процесі розширення напрямків роботи турфірмам стає більш економічно вигідно поєднувати агентську та операторську діяльність.

 

 

2.4. Формування технологічної документації

Розроблений тур документально оформляється відповідно до діючих вимог. Технологічна документація по туру включає:

• технологічну картку (картку туристичного маршруту), що містить необхідні для роботи відомості з даної подорожі;
• графік заїзду туристичних груп та туристів-індивідуалів, складений на певний термін (залежно від тривалості та сезонності туру);
• бланк ваучера (путівки); лист бронювання ; бланк угоди з клієнтами (з туристом);
• угоди з партнерами-постачальниками послуг; калькуляцію туру (з зазначенням вартості окремі їх складових);
• картосхему маршруту, його опис та графік руху;
• пам'ятка з організації туру (строки падання заявок на бронювання  місць   в готелях,  закладах   харчування, строки замовлень на транспорт,   бланки цих заявок; пункти пересадок та графік руху транспорту за маршрутом, час можливого очікування тощо).

Маршрутно-транспортний автобусний тур, крім зазначеної документації, містить маршрутний лист" (паспорт автобусного тура), в якому зазначається як схема маршруту та технологія обслуговування, так і технічні характеристики автобуса, кілометраж та стан автошляхів, певні обмеження та заборони на рух автотранспорту, придорожні пункти відпочинку та харчування, санітарні стоянки тощо, а також тексти дорожньої інформації.

При обслуговування конференцій, симпозіумі в, ярмарок та інших масових заходів як національного, так і міжнародного значення, до зазначеної вийде документації додаються списки учасників, завірені туристичними фірмами-партнерами.

До розроблено туру додаються інформаційно-довідкові  матеріали: пам'ятки для туристів, в  яких відображена специфіка даної подорожі, наприклад, стосовно спеціального туристичного спорядження для спортивних чи екстремальних турів або умов дотримання протиепідеміологічних та карантинних вимог тощо; довідкові та рекламні матеріали по туру (наприклад, буклет чи проспект або кольорова туристична картосхема, що містять інформацію про країну тимчасового перебування - її природно-географічні особливості, історію та культуру, відомості про основі історико-культурні пам'ятки та інше).

 

 

 

2.5. Технологія розрахунку  вартості туру

Вартість  туру за 1 людину у грн.

Оплата  туру до 21.04

- 1090 грн.  приватні котеджі (санвузол на 2-3 номери)/

- 1250 грн.  готелі Ведмежа Вежа, Меридіан (санвузол  а номері)

Оплата  тура після 21.04

- 1190 грн.  приватні котеджі (санвузол на 2 – 3 номери)

- 1290 грн.  готелі Ведмежа Вежа, Меридіан (санвузол  у номері)

Діти  до 12 років - у котеджах 890 грн. / у  готелях 1020 грн.

Доплата за одномісне розміщення - 300 грн. котедж / 450 грн. готель

У вартість тура входить:

- Проїзд  Київ - Ясиня – Київ;

- Харчування 4 сніданки, 3 вечері;

- Проживання  в приватних котеджах або готелях;

- Трансфер  і екскурсійна програма "Ізюминки  Закарпаття" ( Солотвино, Центр Європи, водоспад Труфанець);

- Оглядова  екскурсія по м. Кременець

- Екскурсія  по горі Бона й замку XVII-XVIII ст.

- Послуги  супровідного;

- Страховка.

 Додаткові  послуги:

- Факультативні  екскурсії;

- Вхідні  квитки на екскурсійні об'єкти;

- Сауна  100-130 грн. год. до 10 чол.;

- Прокат  гірськолижного спорядження 30-60 грн/доба;

Аматори гірських лиж можуть 3 дня їздити на Драгобрат кататися на лижах, сноубордах при наявності снігу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ ІІІ. Технологія реалізації та споживання туру «Бальнеологічні курорти Закарпаття»

3.1. Рекламна діяльність підприємства  для просування нового туру

Розробка  ідей, вибір каналів поширення  реклами, підготовка текстового, наочного та іншого матеріалу – все це робота професіоналів - спеціалістів з реклами. Великі туристичні фірми мають власні рекламні відділи, які розробляють макети реклами і здійснюють рекламні заходи. Для великомасштабних рекламних акцій залучаються рекламні агентства, які мають філії або угоди про спільну рекламну діяльність у різних країнах.

 Середні  фірми мають у штаті 2-3 працівників,  які відповідають за рекламну  діяльність і в обов'язки яких  входить розробка плану рекламної  компанії, ідей і макетів рекламних  оголошень, підтримка зв'язків  з партнерами, але для розробки  і проведення конкретних рекламних  заходів, як правило, вони залучають  спеціалізовані рекламні агентства.

Малі  туристичні фірми проводять обмежені рекламні акції. Це об'яви в газетах, радіо, телебачення, листівки, афіші, розраховані  на споживача, інформаційні листи, звернення  до посередників і партнерів.

В умовах зростання конкурентної боротьби малим  туристичним підприємствам складно  виживати на ринку, тому останнім часом  фірми, що мають однаковий продукт, або підприємства, які розташовані  в одній місцевості, почали об'єднуватись в асоціації, об'єднання або просто укладати угоди про проведення спільної рекламної діяльності.

Для проведення успішної рекламної кампанії необхідно  диференціювати ринок споживачів. Як потенційні споживачі реклами виділяються  три категорії партнерів і  груп населення:

- відчувають  необхідність у предметі реклами,  шукають інформацію, тобто у цієї  групи уже сформована позитивна  установка на предмет реклами  з різних джерел;

- знаходяться  в стані байдужості або невизначеності  щодо предмету реклами;

- відчувають  необхідність, але з деяких причин  негативно ставляться до предмету  реклами.

Інтереси  туристичного підприємства полягають  в тому, щоб ці три категорії  перетворити з потенційних споживачів у реальних. В першому випадку  необхідно просто проінформувати (підтримуюча  реклама), в другому - сформувати думку (стимулююча реклама), в третьому - впливати з великою силою, щоб зламати  існуючий стереотип (конверсійна реклама). В будь-якому випадку реклама  повинна активізувати споживача, викликати  у нього реакцію у відповідь, спонукати його до дій.

Основні принципи реклами - її правдивість, достовірність, етичність. Неприпустимою за своїм  характером є реклама: недостовірна - та, де подаються дані, які не відповідають дійсності; неправдива - реклама, з допомогою  якої рекламодавець свідомо вводить  в оману споживача реклами; неетична - реклама, яка ганьбить честь, гідність і ділову репутацію якоїсь фізичної або юридичної особи, державну символіку, об'єкти культури, історії та ін.

Реклама - це самостійна галузь індустрії, в  якій каналами поширення називають  ті реальні засоби, які використовуються для популяризації та просування на ринок продукції та послуг. До каналів поширення відносять:

- засоби  масової інформації;

- спеціалізовану  друковану продукцію;

- завнішню  рекламу;

- засоби "директ мейл";

- фантазійну  рекламу;

- товарну  рекламу;

- інші  засоби просування реклами.

Засоби  масової інформації (газети, журнали, телебачення, радіо, Інтернет) є основними  провідниками рекламних звернень інформаційного характеру і разом поглинають майже 60% всіх коштів, що витрачаються на рекламу.

Через засоби масової інформації туристичні підприємства інформують потенційних клієнтів про  власне існування та про можливості організації відпочинку, екскурсійних, пізнавальних, лікувальних та інших  турів.

Спеціалізована  друкована продукція - один із важливих засобів поширення реклами для  туристичних фірм.

Підприємства-виробники  туристичних послуг (туроператорські  фірми, підприємства розміщення, харчування, розваг) видають самостійно або з  іншими аналогічними фірмами ілюстровані  брошури, буклети, каталоги, листівки і  т.п., в яких образотворчим і текстовим  способом рекламують наявні можливості обслуговування туристів. Для підвищення привабливості такої продукції  фірми використовують високоякісні фотографії ландшафтів, історичних пам'ятників, готелів та інших об'єктів туристичної  уваги.

Самостійним видом спеціалізованої друкованої продукції є прайс-листи, в яких публікуються ціни і розцінки на туристичні товари і послуги.

Зовнішня  реклама - це зазвичай реклама не конкретних товарів і послуг, а фірми. Однак  у туризмі зовнішня реклама часто  використовується для поширення  інформації про наявні тури та послуги. Особливо цс характерно для сучасного  вітчизняного туризму, оскільки багато туристичних фірм просто не мають  коштів для тотальної реклами  через засоби масової інформації.