Инновационные методы в организации делового тура

     Договор с предприятием питания включает:

• количество одновременно обслуживающих туристов;
• регулярность и величина питания;
• примерные цены;
• материальная ответственность.

     Информационно-методическое обеспечение тура:

• составление карточки транспортного маршрута;
• описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);
• график движения по маршруту (расписание);
• документ «Условия приема и обслуживания туристов».
• Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.
• Условия питания: ресторан, кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания.

     Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий):

• карта-схема маршрута;
• справочные материалы по маршруту;
• различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;
• описание технологических особенностей тура (прививка от СПИД, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д.);
• памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);
• заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии); 
• информационный листок, в котором содержится следующая информация: 
            1. маршрут – экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;

     2. пакет услуг;

     3. дополнительная информация.

     4. Расчет стоимости путевок и  выпуск к реализации (калькуляция). Стоимость путевки рассчитывается  следующим образом:

• транспортные услуги – внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;
• проживание (стоимость умножается на ночи);

питание;

• зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);
• отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев);
• экскурсионное обслуживание;
• билеты на культурно-развлекательные программы;
• накладные расходы (10 - 20%);
• итого затрат;
• начисление прибыли (10 – 40%);
• начисление НДС на сумму затрат и прибыли;
• стоимость путевки вместе с НДС.

     5. Продвижение тура на рынок  (инструменты продвижения):

• реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи);
• стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению – метод поддержки);
• связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);
• пресс-конференции и пресс- демонстрации;
• иллюстративные рассказы с описанием – имиджевая статья;
• презентации;
• ознакомительные туры;
• выставки, ярмарки, научно-практические конференции;
• различные видеофильмы.

     6. Этап реализации путевок (формирование  агентской цепи).

     Разработка  и формирование тур продукта.

     При разработке тур продукта группа определенных людей выполняют функции организатора и создателя комплексного продукта. Этапы работы: разработка замысла (идеи) тура; поиск и отбор партнеров и поставщиков, формирование основного и дополнительного комплекса услуг, экспериментальная проверка тура. На первом этапе разрабатывается замысел (идея) тура, определяется его целевая направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон и примерное наполнение основного комплекса услуг. Для реализации наиболее привлекательных идей необходим поиск и отбор поставщиков и партнеров. При этом они должны были соответствовать интересам и требованиям туроператора в отношении обслуживания туристов. 

     Затем происходит формирование основного  и дополнительного комплексов услуг, включаемых в тур. Этот этап предусматривает действия по комплектации тура из услуг партнеров или поставщиков на основе их реального предложения. Экспериментальная проверка тура - заключительный этап его формирования, на котором практически готовый туристский продукт подлежит своему опробованию.

     Начало  маршрута предварительно оговаривается  и является местом сбора группы. Клиента информируют о ценах, условиях проживания, особенностях региона, дают информацию об отелях, рекомендации и дельные советы, предоставляют  буклеты и рекламные проспекты.

     Разработка  маршрута включает в себя следующие  основные этапы:

     1) исследование туристских ресурсов  по предполагаемой трассе маршрута;

     2) маркетинг рынка на туристские  услуги по данной трассе маршрута;

     3) определение типа маршрута;

     4) построение эскизной модели маршрута;

     5) привязка маршрута к пунктам  жизнеобеспечения;

     6) разработка схемы безопасности  на маршруте;

     7) разработка паспорта маршрута; согласование  паспорта с соответствующими  службами;

     8) пробная обкатка маршрута и  внесение необходимых изменений;

     9) утверждение паспорта маршрута.

     После разработки маршрута идет заключение договоров (контрактов) с перевозчиками. 

     В процессе разработки маршрута происходит интенсивная переписка с принимающей стороной, оговариваются условия приема и обслуживания туристов, условия бронирования отелей, согласование дат заездов и времени прибытия, утверждение гидов.

     Договор с гостиничным предприятием - стоимость  номеров, их бронирование; скидки; условия  размещения; график заездов; материальная ответственность.

     Договор с предприятием питания столовой гостиницы включает: 

• количество одновременно обслуживающих туристов;  
• регулярность и величина питания;
• примерные цены;
• материальная ответственность.

     Увеличение  объема продаж планируется повысить путем снижения цен и интенсивностью рекламной компании.

     Выводы  по первой главе. Данный вариант расчета не является окончательным. Фирма по своему усмотрению может варьировать рентабельностью и стоимостью тура для повышения своей прибыли и уменьшения срока окупаемости. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА II. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОВЫХ ТУРОВ.

     2.1 Общая характеристика  турфирмы «ПАСПАРТУ».

     Туристская  фирма ООО «ПАСПАРТУ» создана  в 2001 году.

     Офис  турфирмы «ПАСПАРТУ» удачно расположен на пр. Горняков, 51, здесь всегда много народу. Привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме. Офис располагается на втором этаже и составляет 2 комнаты, которые занимают генеральный директор, директор по продажам, кассир и менеджеры по туризму и рекламе, которые ведут непосредственную продажу туристских путевок. Каждый менеджер занимается продажей туров, его рабочее место оборудовано всем необходимым для успешной продажи, а именно компьютером с выходом в Интернет и туристическими каталогами.

     Фирма предлагает туры только проверенных  туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы. Например, турфирмы «Нева», «TEZ TOUR», «DIVA Travel», «ПАКС», «РЕГ-ТУР», «Полар Тур», «Де Визу» и т.д.

     Турфирма  «ПАСПАРТУ» специализируется на продаже собственных автобусных туров в Краснодарский край, продаже путёвок в санатории Белоруссии, а также выездном туризме по направлениям Турция, Египет, Кипр, Греция, Индия, Хорватия, Черногория, Болгария, Экскурсии по Европе, Тайланд. Ассортимент турпакетов большой, это и индивидуальные туры, и экскурсионные туры, и групповые туры, и лечебные туры, а также детский отдых и просто отдых.

       В качестве туроператора организация занимается продажей собственных туров по: 

     

• Краснодарскому  краю: курорт Геленджик, курорт Кабардинка, курорт Дивно- морское, курорт Бет- та, курорт Архипо-Осиповка, курорт Лоо;
• Белоруссии;
• Калужской области.

     А в качестве тур агента организация продаёт туры в:

• Санкт-Петербург;
• Русский Север: Петропавловск, Архангельск, Вологда.
• Крым;
• Италию;
• Тунис;
• Турцию;
• Испанию;
• Египет;
• на Кипр;
• Болгарию;
• Черногорию;
• Скандинавию;
• Хорватию.

     Юридический адрес:

     Россия, РБ, г. Сибай, пр. Горняков, 51.

     Работая на рынке Сибая, «ПАСПАРТУ» имеет  репутацию надежной фирмы.

     Солгон турфирмы: «Весь мир для Вас!»

     К важнейшим характеристикам услуг, обеспечивающим ее способность удовлетворять  определенные потребности, относятся:

• надежность;
• предупредительность;
• доверительность;
• доступность;
• внимательность;
• качество услуг.

     Организационная структура предприятия представлена на схеме 1.

     

       

     

       

       Организационная структура турфирмы. Схема 1.

     Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом:

     Генеральный директор заключает договоры, знакомиться  с новинками рынка, участвует  в конференции, ведет переговоры по делам турфирмы; является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу фирмы, контролирует все управленческие решения на всех уровнях организации, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

     Главный бухгалтер ведет всю денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.