Инновационные методы в организации делового тура

     Менеджер  по туризму заполняет заявки, оформляет  путёвки, заключает договоры с клиентами, заключает агентские договоры с туроператорами.

     Менеджер  по рекламе занимается распространением рекламной продукции, обновлением  сайта организации и выяснением общественного мнения.

     ООО «ПАСПАРТУ» активно использует компьютерные технологии — ею используется информационная компьютерная система «Форос», которая значительно ускоряет поиск туров. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. У фирмы есть базы, в которых содержится информация о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Базы дают информацию о: списках туристов, описаниях туров и гостиниц.

     Финансовое  положение «ПАСПАРТУ» устойчиво, о  чем свидетельствуют финансовые показатели, приведенные в таблице 2.

     Таблица 2.

       Финансово-экономические показатели  деятельности ООО «ПАСПАРТУ»  за 2008, 2009 гг.                                                 

     Финансовое  положение ООО «ПАСПАРТУ» устойчиво, но за последний год, не смотря на увеличение объема реализации туров, произошло  снижение объема прибыли на 20%. Это объясняется увеличением себестоимости туров. Также снизилась рентабельность деятельности почти на 4% и рентабельность продаж на 7%. Снижение прибыли не позволило предприятию увеличить заработную плату сотрудникам. Целевой сегмент рынка, на котором работает ООО «ПАСПАРТУ» может быть представлен так: люди различного возраста в диапазоне от 20 до 60 лет, с доходами выше средних, желающие отдыхать с комфортом, чувствовать себя защищенными и познавать новое. По каждому туру разработана информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

     Фирма не ведёт активную рекламную политику, ограничиваясь вывеской и рекламой на стенде возле офиса. Чтобы покупатели возвращались в фирму, «ПАСПАРТУ» предлагается разработать следующую мотивационную политику, которая включает в себя несколько положений:

• После первой поездки (при условии, что стоимость купленного заказа составляла 500 у.е. на человека) покупатель получает сертификат, дающий право на скидки по всем последующим покупкам в фирме.
• На дальнейшие поездки по турам от фирмы «ПАСПАРТУ» предоставляет скидку в размере 3% при второй поездке и 4% при покупке тура в третий раз.
• После третьей поездки покупатель становится для компании VIP-персоной и получает дисконтную карту, дающую право на постоянную скидку в 5% на любые туры, купленные в бюро, а также 3% скидку для лиц, приобретающих туры в компании в первый раз, но выезжающих вместе с владельцем VIP-карты.
• Также фирма собирается предоставить скидки на все свадебные туры и корпоративным клиентам в размере 5%.

     Миссия  и цели турфирмы ООО «ПАСПАРТУ».

     Миссия  – это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации

     Миссия: удовлетворение потребностей клиента  в области туристских услуг.

     Цели  фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

     Приоритеты:

• широкий спектр предоставляемых туров и услуг;
• высокий профессионализм сотрудников;
• гибкая ценовая политика;
• качественное обслуживание.

     Главные задачи туристской фирмы «ПАСПАРТУ»:

• занятие определенной ниши на Сибайском рынке выездного туризма;
• разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;
• совершенствование информационной и материальной базы фирмы;
• повышение квалификации персонала.

     За  основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

2.2 Рекомендации по повышению эффективности турфирмы ООО «ПАСПАРТУ»

SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон организации, ее внешних возможностей и угроз. Целью его проведения является исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. Общий принцип, лежащий в основе SWOT-анализа, гласит: «При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных и слабых сторон) внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции)». При этом стратегия организации должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание угроз.

 Сильные  и слабые стороны турфирмы  ООО «ПАСПАРТУ». Таблица 3. 

     После изучения внешней среды, можно создать  перечень опасностей и возможностей, с которыми турфирма может столкнуться в процессе своей деятельности.

       Угрозы и возможности турфирмы  ООО «ПАСПАРТУ». Таблица 4.

 SWOT-анализа турфирмы ООО «ПАСПАРТУ» Таблица 5.

     Рекомендации.

     Предприятие без ясной и эффективной стратегии  развития — это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне.

     Стратегическое  планирование — это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании («как хочется»), так и программы перехода из текущего состояния к этой модели. Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же, необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.

     Проанализировав и сопоставив показатели SWOT-анализа и финансово-экономические показатели была выбрана стратегия диверсификации. Под диверсификацией традиционно понимают одновременное развитие нескольких обособленных друг от друга видов деятельности, а также расширение ассортимента производимых изделий.

     К числу основных причин, в силу которых  организации приходится диверсифицироваться, относят:

• образование избыточных финансовых ресурсов, превосходящих необходимые для поддержания конкурентных преимуществ в первоначальных сферах бизнеса;
• стремление выжить и упрочить свое положение в условиях конкуренции;
• попытку снизить предпринимательские риски, распределив их между различными сферами деятельности;
• возможность получить большую прибыль, чем при простом наращивании объемов производства.

     Выводы  по второй главе .Для того чтобы приступить к разработке стратегии диверсификации, необходимо провести маркетинговое исследование среди потенциальных покупателей с целью выяснить, какие туры им интересны и чем туристские фирмы могут привлечь потенциальных покупателей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение