Исследование систем управления невербальными коммуникациями. Характеристика систем управления невербальных коммуникаций и ее элементов

    Но  здесь нужно помнить о том, что каждый человек индивидуален, и не нужно полностью копировать манеры других людей. Разумнее взять на вооружение несколько красивых и выразительных жестов, отточив технику их исполнения. В-третьих, хотелось бы отметить, что женщины обычно чувствительны, чем мужчины и у них существует такое качество как интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности. Поэтому необходимо развивать интуицию и больше доверять ей. 
 
 

 

     Заключение

          В заключении хотелось бы сказать, что целью курсовой работы являлось изучение системы управления невербальными коммуникациями. Для этого был рассмотрен теоретический материал по исследованиям и их классификации, по системам управления. Также была изучена невербальная коммуникация и ее виды.

          Люди обмениваются разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что процесс общения не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, их жесты. Каждый жест – как слово в языке. Понимание согласованности жестов позволяет более точно увидеть позиции людей, с которыми мы общаемся. Читая жесты, люди осуществляют обратную связь, которая играет важную роль в целостном процессе взаимодействия.

          Подробно были проанализированы такие типы невербальной коммуникации, как кинесические, такесические и проксемические средства общения.

    В процессе работы было проведено исследование в ТА «Волна» г. Чайковский, которое показало, что сотрудники данной организации не умеют использовать информацию, полученную от окружающих людей с помощью жестов и мимики. Были даны некоторые рекомендации по улучшению понимания невербальных средств общения.

    “Бессловесная”  обратная связь может предупредить человека о том, что нужно изменить в своем поведении, от чего нужно  совсем избавиться, она позволяет человеку понять, как встречено то, что он говорит, с одобрением или враждебно, открыты слушатели или замкнуты. Поэтому необходимо учиться “читать” жесты, при общении уделять им больше внимание, чем словам.

     

    Список  используемой литературы

 
    

1. Аллан Пиз. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. – часть 1. – 94с. 
2. Аллан Пиз. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. – часть 2. – 85с.  
3. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2003. – 528с.
4. Вольдер Б.С. Менеджмент: Учебно-практическое пособие. – М.: МФЮА, 2001. – 80с.
5. Для вас, сударыни. Изд-во “АВС”, Самара: 1997. – 624с.
6. Мельник А.А. Как читать человека: Жесты, позы, мимика– М.: РИПОЛ классик, 2005. – 640с.
7. Кашапов Р.Р. Типология личности, или Какие мы разные. – М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2002. – 320с.
8. Латфуллина Г.Р., Громова О.Н.Организационное поведение: Учебник для вузов – М.: Питер, 2004. – 432с.
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1999 – 800с.
10. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – 2-е изд., стереотип. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005. – 527с.
11. Ползунова Н.И., Краев В.Н. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: Академический Проект, 2004. – 176с.
12. www.isras.ru
13. www.psyjournal.ru

         14. www.psyfactor.org.ru

         15. www.mngt.ru 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    ПРИЛОЖЕНИЕ  А

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    

    Рис. 2. Деловой взгляд. Рис. 3. Социальный взгляд.     Рис. 4. Интимный взгляд 
 

    

 

    Рис. 5 и 6. Использование ручки для  контролирования взгляда собеседника.

    

    

    Рис.7. Руки «шпилем вверх.         Рис.8. Сцепленные пальцы        

    

 
 

             Рис.  9. Хозяин положения Рис.   10. Уступаю инициативу       Рис. 11. Равноправное                     рукопожатие

    ПРИЛОЖЕНИЕ  Б

 
 

    О чем говорят мимика и жесты 

    

1. Вы считаете, что жесты и мимика – это:

    а) спонтанное выражение состояния  человека в данный момент;

    б) простое дополнение к речи;

    в) проявление нашего подсознания, которое  выдает нас.

2. Считаете ли вы, что язык жестов и мимики у женщин гораздо выразительнее, чем у мужчин?

    а) да;

    б) нет;

    в) не знаю.

3. Как вы обычно здороваетесь со своими друзьями?

    а) радостно кричите: “Привет!”;

    б) сердечным рукопожатием;

    в) слегка обнимаете другого;

    г) приветствуете друзей сдержанным движением  руки;

    д) целуете друг друга в щеку.

4. Какие жесты и мимика, на ваш взгляд, у всех народов означают одно и тог же?

    а) качание головой;

    б) кивок головой;

    в) когда морщат нос;

    г) подмигивание;

    д) улыбка.

5. Какую часть тела вы считаете наиболее “выразительной”?

    а) ступни;

    б) ноги;

    в) руки;

    г) кисти рук;

    д) плечи.

6. По вашему мнению, какая часть вашего лица наиболее выразительна?

    а) лоб;

    б) брови;

    в) глаза;

    г) нос;

    д) губы;

    е) уголки рта.

7. Когда вы видите в витрине магазина свое отражение, на что вы в первую очередь обращаете внимание?

    а) как сидит на вас одежда;

    б) на свою прическу;

    в) на походку;

    г) на свою осанку;

    д) ни на что.

8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, вы думаете, что это означает:

    а) ему есть что скрывать;

    б) у него, скорее всего некрасивые губы;

    в) человек чего-то стыдится.

9. На что вы, прежде всего, обращаете внимание у вашего собеседника?

    а) на его глаза;

    б) на рот;

    в) на руки;

    г) на позу, в которой стоит собеседник.

10. Если в разговоре с вами собеседник отводит глаза, то вы считаете это признаком:

    а) нечестности;

    б) неуверенности в себе;

    в) собранности.

11. Как вы думаете, можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?

    а) да;

    б) нет;

    в) не знаю.

12. Если мужчина заговаривает с женщиной, то он это делает потому, что:

    а) первый шаг всегда должен сделать  мужчина;

    б) женщина неосознанно дала понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;

    в) мужчина достаточно мужественен, чтобы перенести отказ, даже    грубый.

13. Вам показалось, что слова вашего собеседника не соответствуют тому, что отражают его мимика и жесты. Чему вы больше поверите?

    а) словам;

    б) “сигналам” тела;

    в) человек вообще вызывает у вас подозрение.

14. Некоторые певцы представляют публике жесты явно эротического характера. Как вы думаете, что за этим кроется?

    а) это просто фиглярство;

    б) таким способом они “заводят”  публику;

    в) певцы искренне выражают свое настроение.

15. Как вы смотрите в одиночестве фильм ужасов?

    а) смотрите совершенно спокойно;

    б) каждой клеточкой своего существа реагируете на происходящее, на экране;

    в) закрываете глаза во время особо  страшных сцен.

16. Как вы думаете, можно ли контролировать свою мимику?

    а) да;

    б) нет;

    в) только отдельные ее элементы.

17. Когда вы интенсивно флиртуете, то преимущественно “изъясняетесь”:

    а) глазами;

    б) руками;

    в) словами.

18. Вы полагаете, что большинство жестов:

    а) “подсмотрены” у кого-то и заучены;

    б) передаются из поколения в поколение;

    в) заложены в нас от природы.

19. Если у человека борода, то это означает:

    а) мужественность;

    б) что человек скрывает черты своего лица;

    в) что человек слишком ленив, чтобы  регулярно бриться.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Благодарю за проделанную работу! Спасибо, что  уделили внимание данному тесту! 

    Подсчитайте очки:

1. а – 3, б – 4, в – 3.

    2,3. а – 1, б – 3, в – 0, г  – 0, д – 3.

    4,5. а – 4, б – 4, в – 3, г- 2, д  – 4, е –2.

    6,7. а – 0, б – 0, в – 1, г- 1, д  – 0, е –1.

    8,9. а – 1, б – 2, в – 3, г  – 4.

    10,11. а – 2, б – 1, в – 3.

    12,13. а – 1, б – 3, в – 3, г- 2, д  – 0.

    14,15. а – 3, б – 1, в – 1.

    16. а – 3, б – 2, в – 2.

    17,18. а – 3, б – 2, в – 1.

    19. а – 3, б – 2, в – 1.

    Определение результатов:

    56 – 77 очков. Вы обладаете отличной интуицией, способностью понимать других людей, наблюдательностью и чутьем. Но вы слишком полагаетесь на это в своих суждениях, отводя словам второстепенную роль. Ваши суждения о людях нередко оказываются поспешными, что может привести к ошибкам. Учитывайте это, и у вас есть все шансы научиться прекрасно, разбираться в людях.

    34 – 55 очков. Вы даже находите удовольствие в наблюдении за другими людьми, неплохо интерпретируете их жесты и мимику. Однако в реальной жизни вы не очень-то умеете использовать эту информацию, поэтому не всегда можете правильно выстроить свои отношения с окружающими. Вы скорее склонны полагаться на сказанные слова и руководствоваться ими. Развивайте интуицию и больше доверяйте ей.

    11 – 33 очка. Увы, язык жестов и мимики для вас недоступен. Вам трудно правильно по нему оценить людей. Дело даже не в том, что вы не способны к этому, а просто вы не придаете этому должного значения. Развивайте свою наблюдательность, будьте более внимательны к собеседникам, не воспринимайте их слова буквально.