Исследование внутренних коммуникационных процессов в организации

• Знаете ли Вы полное название школы?
• Помните ли Вы имя директора школы?
• Много ли существует мероприятий в школе, в которых участвует, присутствует директор?
• Часто ли Вы встречаете в коридорах школы директора?
• Часто ли Вас оповещают о последних событиях\мероприятиях, в которых участвует школа на районном или городском уровне?¹⁵

    Результаты  опроса учителей и учеников были исследованы отдельно, так как у двух групп изначально, по обязанностям, был разный уровень информированности о школе и всех её составляющих.

    На  вопросы анкеты ответили 10 учителей и 20 учеников 9-11 классов.

    Учителя:

    Учащиеся:

    На  основе полученных данных можно сказать, нисходящие вертикальные коммуникации, по направлению — от директора  и ниже, осуществляются не достаточно эффективно.

    Большинство учеников не помнят даже имени и  отчества директора, только фамилию( так она часто упоминается ими при написании различных заявлений и объяснительных). Так же не все ознакомлены с полным наименованием учреждения, в котором они учатся, то есть плохо себе представляют всю полноту функций, которые выполняет школа.

    В последних трех вопросах результаты учителей и учащих стали более сравнимы, что говорит об относительно одинаковой вовлеченности обоих групп опрашиваемых в процессы, о которых были заданы вопросы.

    Суммируя  их можно сказать, что ни те, ни другие не замечают активного участия директора в жизни школы. Так же заметна низкая активность школы на районных и городских мероприятиях — даже в случае участия в, например, олимпиаде — будет сказано о её результатах только в том случае, если ученик(-ца) займёт место с1 по 3. Не будет предложено участие в каком-либо творческом конкурсе проводимом среди школ района и т.д. Будут выбраны только те конкурсы и соревнования, которые заслуживают освещения, то есть те, в которых школа наверняка победит.

    Автором работы для разъяснения ситуации, сложившейся в школе, было проведено интервью с учителем математики высшей категории Михайловой Галиной Николаевной.

      Список вопросов был следующим:

• Давно ли Вы работаете в школе №38
• В чём состоят Ваши обязанности, помимо преподавания
• Часто ли Вы встречаетесь с директором школы
• Как Вы оцениваете степень участия директора в жизни школы
• Как Вы можете охарактеризовать личность директора
• К чьему мнению, как к руководителя, прислушиваются работники школы, А ученики
• Чтобы Вам хотелось изменить в сегодняшних отношениях «начальник — подчинённый»

    Из  полученных ответов можно сделать  следующие выводы:

• директора очень редко видят в школе
• обязанности учителей порой превышают их должностные обязанности
• директор школы не заинтересован в общении с учащимися
• глава школы вместо преподавания, пременияет свои знания только в теории — путём написании научной исторической работы, или защиты очередной степени и т.д.
• До преподавательского состава плохо доносят смысловую составляющую их деятельности — не объясняется зачем проводят те или иные конкурсы и мероприятия, а так же не предоставляется помощь в решении возникших у них проблем с учениками
• директор плохо вникает в вопросы, которые задаются учителями и, иногда, завучами.¹⁶

    На  сайте школы автором было обнаружено много информации, которая может объяснить для стороннего наблюдателя, что представляет из себя это образовательное учреждение.

    Там перечислен весь состав школы —  преподаватели, воспитатели. Дана вся  информация о персонале.

    Так школа №38 является и филиалом гуманно-личностной педагогики в Приморском районе г. Санкт-Петербурга, в ней проводится эксперемент по новому методу преподавания в одном из классов, начиная с первого класса до средней школы.

    Как бывший ученик этой школы, автор работы заметил, что не на всех участниках эксперимента это опыт отразился хорошо. Главная идея этого метода — общаться с ребёнком как с полноценной личностью с самого начала обучения. Но, к сожалению, не все дети в первом классе могут представлять из себя сформировавшегося в умственном плане человека. Не всякий раз мягкость может помочь ребёнку усвоить тот или иной материал. Есть и положительные результаты, но их сравнительно очень мало.

    Проанализировав всю полученную информацию, можно  сказать, что в данной «организации»  существуют барьеры в вертикальных коммуникациях.

• Директор редко появляется в школе, таким образом уменьшается его репутация как лидера
• приоритетом для начальника прежде всего стоит её научная деятельность, затем общая успеваемость в школе, а потом уже общение с преподавательским составом и иногда с учениками
• существуют барьеры восприятия — связано с тем, что часто директор требует от учителей того, что хорошо выглядит в теории, но на практике плохо применимо; всё объясняется оторванностью директора от учеников — не понимание нравов сегодняшней молодёжи, взваливания части своих обязанностей на завучей и учителей
• барьеры обратной связи — приняв очередной отчёт  у своих подчинённых, глава школы не всегда может выработать план дальнейших действий для улучшения ситуации.

    Автор работы может дать следующие советы для преодоления существующих барьеров в коммуникации:

• проводить больше мероприятий, которые бы затрагивали интересы всех групп в школе
• наладить систему обратной связи — увеличить возможно представления ученикам и учителям своих идей по улучшению ситуации в школе
• директору больше времени уделять общению с учениками — посещение уроков других учителей
• меньше доверять только теории, пользоваться практическим опытом других коллег
• расширить применение современных технологий, особенно больше использовать Интернет для общения и получения новой информации и представления её другим

    Автор работы считает, что при преодолении  существующих барьеров, отношения между  начальниками и подчинёнными улучшатся, что отразиться на качестве работы. Результатом может стать улучшение позиции школы среди других средних образовательных учреждения района, или даже города.

Заключение. 

    В современном мире сегодня большое  значение придаётся информации. Она  является тем, без чего не может человек  представить своей жизнь. Большую роль информация играет в процессе коммуникаций. Она затрагивает как межличностное общение, так и корпоративное.

    В организациях разработана своя система  переработки и передачи информации по разным направлениям и уровням. Она  может передаваться от начальника к подчинённому, наоборот и между представителями разных отделов на одном уровне.

    Автор работы поставил перед собой цель изучить роль вертикальных коммуникаций (как восходящих, так и нисходящих) в некоммерческой организации. В  качестве исследуемого объекта было выбрано Санкт-Петербургское Государственное образовательное учреждение средняя школа №38.

    Автором были выдвинуты гипотезы насчёт того, что в выбранной организации  существуют коммуникационные барьеры  при осуществлении вертикальных коммуникаций. Для их подтверждения были проведены эмпирические исследования — анкетирование и интервью, а также анализ корпоративного веб-сайта.

    Анализ  полученных эмпирическим путём данных показал, что в организации действительно  присутствуют проблемы в коммуникациях. Особенно ярко они представлены в нисходящих вертикальных коммуникациях — взаимодействие Начальника (директора школы) с Подчинёнными (учителями и учащимися школы №38).

    Воспользовавшись  информацией, собранной для подготовки теоретической части работы, автором были предложены советы для преодоления барьеров в процессе коммуникации. 

    СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Андреева  Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с.
2. Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260 с
3. Каймакова, М. В. Коммуникации в организации: текст лекций / М. В. Каймакова. –Ульяновск : УлГТУ, 2008. – 73 с.
4. Конецкая В.П. Социология коммуникаций. М., 1997
5. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с.
6. Льюис, Д. Тренинг эффективного общения / Д. Льюис. – М., 2002
7. Лютенс, Ф. Организационное поведение / Ф. Лютенс ; Пер. с англ. 7-е изд. – М., 1999
8. Мильнер Б. З. Теория организации [Текст] : учебник / Б. З. Мильнер. 2-е изд. перераб. и доп. М. : ИНФРА-М, 2002. 480 с.
9. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Миницберг ; Пер. с англ. – СПб., 2001
10. Ньюстром, Дж. В. Организационное поведение / Дж. В. Ньюстром, К. Дэвис ; Пер. с англ. – СПб., 2000
11. Плотников М.В. http://www.elitarium.ru/2008/11/26/kommunikacii_organizacija.html
12. Шарков, Ф. И. Основы теории коммуникации: учебник / Ф. И. Шарков. – М. : Издательский Дом «Социальные отношения» издательство «Перспектива», 2004
13. Berko R.M., Wolvin A.D., Wolvin D.R. Communicating. Boston., 1992
14. Интернет-журнал «Провизор» http://www.provisor.com.ua/
15. Интернет-сайт СПб ГУ СШ №38  http://spb-school-38.narod.ru

 
 
 

Приложение №1. 

Анкета. 

• Знаете  ли Вы полное название школы? 
   
  Да                          Нет
• Помните ли Вы имя директора школы? 
   
  Да                          Нет
• Много ли существует мероприятий в школе, в которых участвует, присутствует директор? 
   
  Почти нет          Мало            Средне         Много
• Часто ли Вы встречаете в коридорах школы директора? 
   
  Почти нет          Мало            Средне         Много
• Часто ли Вас оповещают о последних событиях\мероприятиях, в которых участвует школа на районном или городском уровне? 
   
  Почти нет          Мало            Средне         Много

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Приложение 2. 

    Интервью  с учителем математики высшей категории  Михайловой Галиной  Николаевной. 

    -Давно ли Вы работаете в школе №38?

    -Я  пришла в школу через год  после её переезда в Приморский район(до 1988 года школа была физико-математической и располагалась на Васильевском острове — прим. Автора).

    -В  чём состоят Ваши  обязанности, помимо  преподавания?

    -Я веду классное руководство у 10-11х классов с физико-математическим уклоном, также обязательное дежурство по этажу раз в неделю и дежурство с классом по школе пару раз в месяц, участие в проведении недели математики, встречи с родителями учеников (родительские собрания).

    -Часто  ли Вы встречаетесь  с директором школы?

    -Не  очень. Она приходит 3-4 раза в неделю на пару часов, иногда больше. Раз в месяц проводятся собрания, где выслушиваются результаты проделанной работы. Делаются замечания, если они не достаточно устраивают главу школы.

    -Как  Вы оцениваете  степень участия  директора в жизни школы?

    -Директор  каждый раз выступает перед  учениками в начале учебного  года, также присутствует во время  посещения школы важных гостей, таких как Ш.А.Амонашвили, либо  какой-либо важной проверки. В  основном все мероприятия с  учащимися проводятся учителями и иногда (итоговые линейки после каждой четверти) завучами по учебной части и воспитательной работе.