Функции конфликтов в организации

     Конфликтность. Ранее упоминалось, что различие во мнениях обычно приводит к более эффективной работе группы. Однако оно также повышает вероятность конфликта. Хотя активный обмен мнениями и полезен, он может также привести к внутригрупповым спорам и другим проявлениям открытого конфликта, которые всегда пагубны.

     Статус членов группы. Члены группы, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на решения группы, чем члены группы с низким статусом. Однако это далеко не всегда ведет к повышению эффективности.

     Функциональная роль членов группы. Существует два вида направленности ролей для создания нормально функционирующей группы. Целевые роли распределены таким образом, чтобы иметь возможность отбирать групповые задачи и выполнять их. Поддерживающие роли подразумевают поведение, способствующее активизации жизни и деятельности группы.

     Конфликты на различных стадиях  развития коллектива в организации: первичного синтеза, дифференциации, интеграции, стабилизации или распада.

     Ковалев выделяет 3 стадии:  
            Стадия первичного синтеза - начальная стадия, когда коллектив только создается, участники знакомятся друг с другом, руководителем. Начинается адаптация коллектива к условиям деятельности, к требованиям руководителя.

     Руководитель  знакомит участников с целями и задачами коллектива, близкими и далекими перспективами  деятельности. Распределяет роли с  учетом подготовленности, опыта работы, личных пожеланий участников, определяет режим работы. Он также предъявляет  необходимые требования к соблюдению режима жизни и деятельности коллектива, при этом особое внимание уделяет  контролю исполнения, формирует ответственное  отношение к заданию. Присматриваясь к индивидуальным особенностям членов коллектива, руководитель привлекает наиболее сознательных членов к решению  общих задач.

     На  стадии дифференцирования заканчивается взаимное изучение, на основе которого происходит "сближение" людей в соответствии с их интересами и общим складом характера.

     Наиболее  сознательные и деятельные люди образуют группу актива. Они раньше других усваивают требования, оценивают их жизненную значимость и стремятся поддержать руководителя.

     Образуется  и другая группа - добросовестных исполнителей. Эти люди запоминают свои обязанности, сознают необходимость дисциплины и порядка, делают свое дело, но "голоса" не подают, инициативы не проявляют. Они пока не участвуют в общественной работе, стремятся получить более легкий участок работы.

     При определенных условиях может сформироваться и группа дезорганизаторов, мешающая работе коллектива. К этой группе относятся разные люди - недисциплинированные, ленивые, люди с чрезмерной амбицией, тщеславием и т.д.

     С образованием микрогрупп меняется тактика  руководителя. Теперь он предъявляет  требования не только от своего имени, но и от имени актива. Более того, он передает некоторые функции активу, например контроль за исполнением распоряжений, побуждает актив к проявлению инициативы, творческому отношению  к работе.

     Установлено, что если руководитель требует только от себя лично, эти требования рассматриваются  как внешние, если же требования от имени актива, то они охотно принимаются  и реализуются быстро. С начала деятельности актива вступает в силу закон саморегуляции коллектива. Актив требует, контролирует, задает тон в исполнении, формирует общественное мнение, которое регулирует поведение  коллектива и личности.

Постепенно включаются в активную деятельность и добросовестные исполнители, они начинают составлять резерв актива.

     Необходима  борьба с дезорганизаторами. Эта  работа должна быть индивидуальна. Руководителю надо разобраться в индивидуальных мотивах поведения, характерах людей  и соответственно определять оптимальные  педагогические воздействия на них. Одного участника достаточно хотя бы похвалить, второго переместить  на другой участок работы, третьего перевести в другую группу (из-за несовместимости), с четвертым нужна  длительная работа, пятому необходимо, чтобы коллектив его резко  осудил, шестого - исключить и т.д. Вся эта разнообразная работа должна быть направлена на воспитание сознательности членов коллектива. Когда  это достигается, коллектив переходит  на новую качественную ступень своего развития.

     Если  на первых двух стадиях организатором  формирования коллектива выступал в  основном руководитель, то  на третьей стадии, стадии интеграции, эту роль берет на себя коллектив. Формируется коллективное мышление о нормах поведения, коллективная этика, отношения взаимопомощи и сотрудничества, т.е. формируется общность работников как единого социального организма. Руководитель в таком коллективе сохраняет за собой роль тактичного регулятора групповых процессов.  

     Стадия  стабилизации. В результате действия внешних и внутренних факторов коллектив может перейти в стадию стабилизации (совершенствования) или распада.

     Постепенно  возрастает производительность группы, между участниками группы устанавливается  тесное сотрудничество, возникает лояльность по отношению к группе. Индивидуумы  ценят вклад других участников группы и принимают их такими, какие они  есть. Устанавливается приемлемая для  всех членов группы система принятия решений. Каждый занят своей работой  и увлечен ею. Это так называемая стадия сотрудничества, или исполняющая  стадия процесса. Образуется общность установок и интересов, единство воли:

     - Изменяется стиль деятельности руководителя (с авторитарного на демократический), требуется большая гибкость;

     - Понимание коллективом требований руководителя;

     - Предъявление к руководителю более высоких требований (стимулирование его роста);

     - Создаются условия для творческого роста каждого члена коллектива, оптимального решения задач;

     - Формируется идеология, психология и культура коллектива.

     Для стадии стабилизации характерно достижение состояния зрелости коллектива - он достаточно стабилен, может сопротивляться внешним воздействиям. Вместе с тем  сложившаяся неформальная структура  данного коллектива может создавать  определенные сложности с точки  зрения управления. Более высокая  производительность возможна, если групповые  нормы совпадают с официальными для данной организации. В противном  случае наблюдается тенденция к  сопротивлению переменам.

     Задание № 2. Работа с понятиями

     Среди множества различных параметров, на основе которых проводится классификация  конфликтов, особенно важным с точки  зрения урегулирования является соотношение  интересов сторон. Принято различать  два вида конфликтов: конфликт с нулевой и конфликт с ненулевой суммой. Если интересы сторон конфликта полностью противоположны, т.е. реализация интересов одного участника означает, что интересы другого не будут реализованы вообще, то такие конфликты называются конфликтами с нулевой суммой. В них "выигрыш" одной стороны точно равен "проигрышу" другой, а в итоге сумма "выигрышей" оказывается нулевой. Отсюда и название "конфликт с нулевой суммой". Наиболее яркими примерами ситуаций, в которых интересы и цели сторон противоположны, а итог разрешения противоречий равен нулю, являются спортивные игры: шахматы, футбол, теннис и т.п. Если вести речь о крупных социальных, политических, международных конфликтах, то некоторые исследователи склонны полагать, что гражданские войны описываются ситуацией с нулевой суммой или близкой к ней. В гражданских войнах, как правило, участники либо одерживают победу, либо проигрывают полностью. Сходны с этими конфликтами и конфликты, связанные с территориальными спорами или определением статуса той или иной территории. В качестве примера можно привести конфликт в Нагорном Карабахе или Боснии в 90-х годах. Оба конфликта имели затяжной вооруженной характер и плохо поддавались урегулированию, несмотря на множество попыток мирового сообщества найти взаимоприемлемый для сторон вариант решения. В целом же конфликты, которые по структуре интересов сторон близки к ситуации с нулевой суммой, урегулировать очень сложно - в них каждая сторона нацелена только на победу.

       Ингруппа  и аутгруппа. Каждый индивид выделяет некоторое множество групп, к которым он принадлежит, и определяет их как «мои»- это может быть «моя семья», «моя профессиональная группа», «моя компания», «мой класс». Такие группы будут считаться ингруппами, т.е. теми, к которым он чувствует свою принадлежность и в которых он идентифицируется с другими членами таким образом, что расценивает членов ингруппы как «мы». Другие группы, к которым не принадлежит индивид - другие семьи, другие компании друзей, другие профессиональные группы, другие религиозные группы, - будут для него аутгруппами, для которых он подбирает символические значения: «не мы», «другие».

       В наименее развитых, примитивных обществах  люди живут малыми группами, изолированными друг от друга и представляющими  собой кланы родственников. Эти  родственные отношения в большинстве  случаев и определяют природу  ингрупп и аутгрупп в этих обществах. Когда встречаются два незнакомца, то они первым делом начинают искать родственные связи, и если какой-либо родственник связывает их, то оба  они являются членами ингруппы. В  противном случае, если родственных  связей не обнаруживается, то во многих обществах такого типа эти люди чувствуют  себя. враждебными по отношению друг к другу и поступают в соответствии с этими чувствами.

       В современном обществе отношения  между его членами строятся на многих видах связей помимо родственных, но чувство ингруппы, поиск ее членов среди других людей остаются очень  важными для каждого человека. Когда индивид попадает в среду  незнакомых людей, он прежде всего пытается выяснить, нет ли среди них тех, кто составляет его социальный класс или слой, придерживающийся его политических взглядов и интересов. Того, например, кто занимается спортом, интересуют люди, разбирающиеся в спортивных событиях, а еще лучше болеющие за ту же команду, что и он. Заядлые филателисты непроизвольно делят всех людей на тех, кто просто собирает марки, и тех, кто интересуется ими, и ищут единомышленников, общаясь в разных группах. Очевидно, что признаком людей, принадлежащих к ингруппе, должно быть то, что они разделяют определенные чувства и мнения, скажем, смеются над одними и теми же вещами, и имеют некоторое единодушие относительно сфер активности и целей жизни. Члены аутгруппы могут иметь многие черты и признаки, общие для всех групп данного общества, могут разделять многие общие для всех чувства и стремления, но у них всегда есть определенные частные черты и признаки, а также чувства, отличные от чувств членов ингруппы. И люди бессознательно и непроизвольно отмечают эти черты, деля ранее незнакомых людей на «мы» и «другие».

       Исследователи отмечают, что ингрупповые идентификации, пересекаясь по многим направлениям, не снижают интенсивности самоопределения  различий, причем сложность включения  индивида в группу делает более болезненными исключения из ингрупп. Так, человек, неожиданно получивший высокий статус, имеет  все атрибуты, чтобы попасть в  высшее общество, но не может этого  сделать, так как его считают  выскочкой; подросток отчаянно надеется на участие в молодежной команде, однако она его не принимает; рабочий, пришедший работать в бригаду, не может прижиться в ней и  подчас служит предметом насмешек. Таким образом, исключение из ингрупп  может быть очень жестоким процессом. Например, большинство примитивных  обществ считают посторонних  людей частью животного мира, многие из них не различают слов «враг» и «посторонний», считая эти понятия идентичными. Не слишком сильно от этой точки зрения отличается установка нацистов, которые исключали евреев из человеческого общества. Рудольф Хосс, руководивший концлагерем в Аушвице, где было уничтожено 700 тыс. евреев, характеризовал эту бойню как «удаление чуждых расово-биологических тел». В данном случае ингрупповые и аутгрупповые идентификации привели к фантастической жестокости и цинизму.

       Подводя итог сказанному, следует отметить, что понятия ингруппы и аутгруппы  важны потому, что самоотнесение  каждой личности к ним оказывает  существенное влияние на поведение  индивидов в группах. От членов - соратников в ингруппе (заметим: соратник - состоящий в одной рати, в  одном войске) каждый вправе ожидать  признания, лояльности, взаимопомощи. Ожидаемое от представителей аутгруплы  поведение при встрече различается  в зависимости от вида этой аутгруппы. От одних из них мы ожидаем враждебности, от других -более или менее дружелюбного отношения, от третьих - индифферентности. Ожидания определенного поведения от членов аутгрупп со временем претерпевают значительные изменения. Так, двенадцатилетний мальчик избегает и не любит девочек, но спустя несколько лет он становится романтическим любовником, а еще через несколько лет супругом. Во время спортивного матча представители разных групп относятся друг к другу с враждебностью и могут даже ударить друг друга; но стоит прозвучать финальному свистку, их отношения резко меняются, становятся спокойными или даже дружественными.

       Р. Парком и Э. Берджесом (1924 г.), а также  Э. Богардусом (1933 г.) была разработана  концепция социальной дистанции, которая  позволяет измерить чувства и  отношение, проявляемые индивидом  или социальной группой к различным  аутгруппам (192). В конечном счете  была разработана шкала Богардуса, служащая измерителем степени принятия или закрытое по отношению к другим группам (135). Социальная дистанция измеряется путем раздельного рассмотрения взаимосвязей, в которые люди вступают с представителями других групп. Существуют специальные вопросники, отвечая на которые члены одной  группы оценивают взаимосвязи, отвергая или, наоборот, принимая представителей других групп. Информированных членов группы просят при заполнении вопросников  отметить, кого из знакомых им членов других групп они воспринимают как соседа, товарища по работе, как партнера для  брака, и таким образом определяются взаимосвязи. Вопросники по измерению  социальной дистанции не могут точно  предсказать действия людей в  том случае, если член другой группы действительно станет соседом или  товарищем по работе. Шкала Богардуса - это только попытка измерить чувства  каждого члена группы, несклонность к общению с другими членами  данной группы или других групп. Что  будет делать личность в какой-либо ситуации, в огромной степени зависит  от совокупности условий или обстоятельств  этой ситуации (это называется ситуационной детерминацией поведения).