Функции конфликтов в организации

     Переход конфликта из латентного состояния  в открытое противоборств происходит в результате того или иного инцидента (от лат. incidens — случай, случающийся). Инцидент — это тот случай, который инициирует открытое противоборство сторон. Инцидент — первое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов.  
            Инцидент конфликта следует отличать от его повода. Повод — это то конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий. При этом оно может возникнуть случайно, а может и специально придумываться, но, во всяком случае, повод еще не есть конфликт. В отличие от этого инцидент — это уже конфликт, его начало. 
           Например, поводом для развязывания Грузией вооруженного конфликта в Южной Осетии летом 2008 года были якобы ответ на нарушение режима прекращения огня со стороны Южной Осетии и «наведению в Цхинвальском регионе конституционного порядка». А массированный артиллерийский обстрел грузинскими войсками столицы Южной Осетии города Цхинвал(и) и прилегающих районов в ночь с 7 на 8 августа 2008г. – это уже не повод, а начало вооруженного конфликта.  
          Инцидент обнажает позиции сторон и уточняет расстановку сил. Однако в этой фазе развития конфликта реальные силы его субъектов еще не известны в полном объеме, они окончательно не определились, до какой грани в противоборстве смогут дойти. С одной стороны, эта неопределенность сил и ресурсов выступает важным фактором сдерживания развития конфликта на данном этапе. С другой стороны, она же способствует его дальнейшему развитию. Если обе стороны имели четкое представление о своих потенциалах, ресурсах, силах и средствах, то многие конфликты были бы предотвращены или разрешены в кратчайшие сроки. Более слабая сторона не стала бы во многих случаях усугублять бесполезное противоборство, а сильная сторона, не долго думая, подавила бы противника всей своей мощью. Инцидент был бы исчерпан. 
         Таким образом, инцидент часто создает амбивалентную ситуацию в установках и действиях субъектов конфликта. С одной стороны, возникает желание попытаться быстрее разрешить объективную конфликтную ситуацию в свою пользу, а с другой – довлеет страх неизвестности ее конечного исхода.  
          Поэтому важными элементами развития конфликта на этой стадии являются: «разведка», сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил. Поскольку в инциденте противоборство носит локальный характер, весь потенциал участников конфликта еще не демонстрируется. Хотя все силы уже начинают приводиться в боевое состояние. 
        Однако даже после инцидента сохраняется возможность решить конфликт мирным путем, посредством переговоров придти к компромиссу между субъектами конфликта. И эту возможность следует использовать в полной мере. 
         Если после инцидента найти компромисс и предотвратить дальнейшее развитие конфликта не удалось, то за первым инцидентом следуют второй, третий и т. д.  

     Акцентуация локуса контроля (экстернальный тип личности, интернальный тип личности)

     Роттер  полагал, что существуют индивидуальные различия, которые зависят от того, на кого люди возлагают ответственность  за происходящее с ними. В связи  с тем, что он ввел понятие «ожидание», т.е. уверенности или субъективной вероятности того, что определенное поведение людей в данной психологической  ситуации будет каким-то образом  подкреплено, он выделил два типа людей: среди первых те, кто уверен, что сможет проконтролировать и  повлиять на получаемые подкрепления - это люди с интернальным (внутренним) локусом контроля («интернал» - от английского  «internal», внутренний;); среди других те, кто считает, что подкрепления - дело случая или судьбы - это люди с  экстернальным (внешним) локусом контроля («экстернал « - от английского «external», внешний).

     В первом случае человек считает, что  происходящие с ним события прежде всего зависят от его личностных качеств, таких, как, например, компетентность, целеустремленность, уровень способностей, и являются закономерным результатом  его собственной деятельности. Во втором случае человек убежден, что  его успехи или неудачи являются результатом таких внешних сил, как везение, случайность, давление окружающих, другие люди и т.д. Любой  индивид занимает определенную позицию  на прямой (на континууме), задаваемой этими полярными типами локуса контроля.

     Экспериментально  Роттеру удалось показать, что  экстерналы более беспомощны, у них  более слабая мотивация, они более  склонны к конформизму. Наиболее оптимальным является внутренне - внешний  локус контроля, такие люди обладают относительной стабильностью.

     Интерналы отличаются от экстерналов по очень  многим позициям. Интерналы склонны  быть более независимыми, они более  ориентированы на успех, более политически  активны, обладают большим ощущением  личной силы. Они в большей степени  ищут власти, направляют усилия на достижение господства над средой. В целом, интерналы  получают больше информации, а также  лучше удерживают и используют ее для контроля собственной среды. Интерналы менее внушаемы, более  независимы и больше полагаются на собственное суждение. В противоположность  экстерналам, они оценивают информацию на основе ее собственной ценности, а не исходя из престижа или компетентности источника информации. Интерналы  более склонны стремиться к высоким  достижениям и отсрочивать удовлетворение ради получения большей награды, хотя бы и в более поздний срок. Экстерналы значительно более внушаемы, значительно чаще курят и идут на высокий риск в азартных играх; они менее успешны, доминантны и терпеливы; в большей степени желают получать помощь от других и более склонны к самоуничижению.

     Возникает впечатление, что вера человека в  то, что его жизнь контролируется внешними силами, как психологическая  защита по своей природе имеет  определенную ущербность. Она закономерно  порождает патологию, связана с  чувством бессилия, неполноценности, низким самоуважением. Тот, кто не полагается на себя или не верит в себя, соответственно ограничивает себя в приобретении информации и умений, в общении с другим он склонен стараться расположить  к себе. Легко понять, что низкая самооценка, тенденция самоуничижения, малое число умений, на владении которыми могло бы основываться переживание  ценности самого себя, неудовлетворительные межличностные отношения - все это  подготавливает почву для психопатологии. В чрезмерной степени люди с внешним  локусом контроля чаще страдают явно выраженной психопатологией, чем люди, близкие к экстремуму с внутренним локусом контроля. У человека с  высоким показателем внешнего локуса контроля легче возникает чувство  неадекватности, он в среднем более  тревожен, враждебен, утомлен, растерян и подавлен, менее энергичен и  жизнерадостен.

     Совершенно  очевидно сходство этих характеристик  с описаниями поленезависимых (или  убежденных в своей исключительности) и полезависимых (или верящих  в существование конечного спасителя) личностей. Можно интегрировать  эти данные в общую картину, представив себе континуум с полезависимостью, внешним локусом контроля, ориентацией  на конечного спасителя на одном  полюсе и поленезависимостью, внутренним локусом контроля, ориентацией на личную исключительность на другом полюсе. Близость к любому из краев континуума высоко коррелирует с клинически проявленной психопатологией. Однако, судя по многим исследованиям, один из полюсов континуума связан с личностной организацией, которая менее эффективна и более склонна к развитию психопатологии. В чрезмерной степени  полезависимые, с внешним локусом  контроля индивиды чаще страдают явно выраженной психопатологией, чем индивиды, близкие к поленезависимому, с  внутренним локусом контроля экстремуму.

     Пациенты - интерналы, госпитализированные по поводу туберкулеза, больше знали о  своем состоянии, проявляли больше любознательности в отношении своей  болезни и давали понять, что они  не удовлетворены количеством информации, получаемым от врачей и медицинских сестер. При составлении рассказов по карточкам ТАТа интерналы были значительно менее восприимчивы к внушению и влиянию, оказывавшемуся посредством скрытых подсказок со стороны проводившего тестирование.

     Тяжело  нарушенные психиатрические пациенты чаще оказываются экстерналами. Среди  шизофреников значительно преобладают  экстерналы. Во множестве исследований продемонстрирована тесная связь между  внешним локусом контроля и депрессией. Все эти данные исследований согласуются  с клиническим опытом.  Люди чаще обращаются за терапией вследствие краха  защиты, связанной с верой в  конечного спасителя (по причине  жажды зависимости, низкой самооценки, презрения к себе, беспомощности, мазохистических тенденций, депрессии  в результате потери или угрозы потери значимого другого), чем из-за срыва  защиты, основанной на убеждении в  личной исключительности. Один коллектив  исследователей сообщал о позитивной корреляции между внешним локусом  контроля и тревогой смерти. Иными  словами, внешний локус оказывается  менее эффективным заслоном против тревоги смерти, чем внутренний.  

     Фаворитизм  внутригрупповой (от лат. favor - благосклонность) - предпочтение собственной группы, стремление каким-либо образом благоприятствовать ей и ее членам при сравнении с другими релевантными группами и их представителями. Фаворитизм внутренний может проявляться как во внешне наблюдаемом поведении в ситуациях социального взаимодействия, так и в процессах социального восприятия, например при формировании оценок, мнений и т. п., относящихся к членам собственной и других групп. Фаворитизм внутренний часто является препятствием к межгрупповому пониманию, предпосылкой возникновения межгрупповой напряженности, но одновременно выполняет необходимую для группы функцию создания или поддержания позитивной групповой идентичности. 

     Любой конфликт имеет определенные границы. Например, границы в пространстве, во времени, внутренние или внешние. Пространственная граница конфликта – это та территория, на которой происходит конфликт (море, суша, воздух и т. д.). Территория может быть физической (или географической) и социальной.                    Социальное пространство подразделяется на три вида:

     1) экономическое (например, финансовая борьба);

     2) социальное (например, непосредственное окружение или группа лиц);

     3) символическое (различные атрибуты власти и престижа: флаги, портреты, памятники, гимны, улицы и др.).

     Наибольшее  значение определение физических границ имеет в вопросах международных  отношений и противоречий.

     Временная граница конфликта

     – это продолжительность конфликта. Различают кратковременные, периодические или продолжительные конфликты.

     Начинается  конфликт при внешнем проявлении своих действий одного участника, при условии, что тот участник, на которого эти действия направлены, осознает их как враждебные для себя и начинает им противодействовать. Совпадение перечисленных трех условий определяет начало конфликта. Если индивид только осознает негативность направленного на него акта поведения, но не противостоит ему своими действиями, то конфликт нельзя считать начавшимся. Действия противоборствующих сторон при начавшемся конфликте должны быть объективными и выраженными физически, а не мысленно. Противоположность позиций – это еще не конфликт. Мысленное планирование будущей конфликтной ситуации некоторыми теоретиками конфликтологии определяется как латентная стадия конфликта.

     Считать конфликт оконченным можно в различных ситуациях: конфликт исчерпан; выход из конфликта одной из сторон (например, в военное время); вмешательство в конфликт третьей стороны (медиаторы, судьи); прекращение действия всех противоборствующих сторон.

     Еще одним аспектом определения границы  конфликта является количество участников (организаций или групп) или элементов  системы конфликта. Если внешний  конфликт может быть исчерпан и ситуация восстанавливается сама собой, то внутрисистемный  конфликт должен разрешиться. Определение  внутрисистемных границ конфликта  связано с выявлением всех конфликтующих  сторон.

     Элементами  системы могут являться:

     1) непосредственно противоборствующие стороны;

     2) организаторы конфликта, не участвующие в эскалации конфликта;

     3) подстрекатели;

     4) советники;

     5) сторонники конфликта.

     Определив все элементы системы конфликтной  ситуации, можно воздействовать на происходящие процессы. 

     Деперсонализация - (depersonalization) - состояние, при котором человек ощущает себя как бы вне реальности, странным образом изменившимся, или чувствует, что его разум отделился от тела. Слабо выраженная деперсонализация нередко встречается у совершенно нормальных людей в состоянии стресса. Сильные проявления деперсонализации наблюдаются при неврозе страха, в состоянии диссоциации, депрессии, а также при шизофрении и эпилепсии (особенно при височной эпилепсии).