Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Декабря 2011 в 23:18, реферат
Банки играют важнейшую роль в экономическом механизме. В зависимости от разнообразия и качества услуг, предоставляемых банком, может изменяться как степень удовлетворения клиентов, так и состояние экономика в целом. Сейчас IT-технологии достигли такого уровня, что финансовые организации перевели на новый уровень свои услуги, вследствие чего смогли привлечь новых клиентов, увеличить прибыль и снизить операционные затраты.