Коммуникативная сторона – использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные. Хороший коммуникатор – это человек, обладающий богатым репертуаром коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения.

  Интерактивная сторона – взаимодействие людей, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция, конфликт). Среди возможных позиций, которые занимают партнеры при организации и осуществлении общения, можно отметить «пристройку» к партнеру «свысока», «на равных», «снизу» либо отстраненную позицию. Ни одна из них не является однозначно хорошей или плохой. О продуктивности пристройки можно судить лишь в контексте конкретной ситуации. Так, «пристройка снизу», уместная в некоторых случаях (например, при необходимости извиниться перед партнером), может трансформироваться в неискреннюю угодливость; отстраненная позиция, невмешательство, может в крайнем своем выражении стать отчуждением. Умение человека использовать всю палитру возможных позиций в общении – один из возможных показателей психологической зрелости личности.

2. Речевая коммуникация

 

  Речевая деятельность –  это специализированное употребление речи в процессе взаимодействия между людьми, частный случай деятельности общения.

  Речевая коммуникация –  информативная и коммуникативная стороны речевой деятельности.

  Речевое общение – процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка.

  Речевой акт – элементарная единица речевого общения, произнесение говорящим высказывания в непосредственной ситуации общения со слушающим.

  Речевое поведение – использование языка людьми в предлагаемых обстоятельствах, в многообразии реальных жизненных ситуаций; совокупность речевых поступков.

  Помощь  в анализе речевой коммуникации может оказать известная схема  коммуникативного акта, предложенная одним из создателей кибернетики К. Шенноном, а затем модифицированная известным лингвистом Р. Якобсоном. Структура коммуникативного взаимодействия развивается в соответствии с прохождением информации по коммуникативной цепи: адресант (отправитель) – кодирование сообщения – движение по каналам – расшифровка (декодирование) – адресат (получатель).

  Речь  приобретает определенный смысл  и может быть понята только в структуре  неречевого контекста. Контекст – это обстоятельства, в которых происходит конкретное событие.

  Рассмотрим  в качестве примера изменение  значения фразы «он держал в руке сумку» в зависимости от контекста. В контексте праздничного застолья эта фраза может указывать  на то, что человек, которого давно  ждали к столу, наконец-то пришел. В ситуации бытовой мелодрамы  сообщение о сумке в руках  может обозначать размолвку или  час расставания, когда кто-то из близких собирается уйти или уехать.

  Код в речевой коммуникации – это тот язык или его разновидность (диалект, сленг, стиль), который используют участники данного коммуникативного акта.

  Кодирование исходного сообщения означает перевод  его в набор знаков, или сигналов, которые предположительно могут  быть понятны другому партнеру. Выбор  способа кодирования во многом зависит  от личности адресанта.

  Каналы  передачи информации в основе своей представляют материальные носители для знаков, в которые воплотилось сообщение (в речевой коммуникации это – устная или письменная речь).

  Для успешной расшифровки (декодирования) сообщения требуется, как минимум, владение получателя языком, сходным с языком отправителя сообщения.

  Обратная  связь – еще один структурный компонент любой коммуникативной ситуации. Реакция слушающих на высказывание говорящего по сути составляет цементирующий момент общения, ее отсутствие приводит к разрушению коммуникации.

  К психологическим структурным компонентам акта речевой коммуникации следует в первую очередь отнести коммуникативное намерение, замысел и цель.

  Коммуникативное намерение – это желание вступить в общение с другим лицом.

  Замысел сообщения – это информация в исходном виде, которую один партнер намерен передать другому.

  В речевом общении обычно различают  два вида целей, которые может преследовать говорящий, – ближайшая цель, то есть непосредственно выражаемая говорящим, и долговременная. Основные разновидности ближайшей цели общения:

• интеллектуальная цель: получение информации, в том числе оценочной; выяснение позиций; поддержка мнения; развитие темы; разъяснение; критика;
• цель, связанная с установлением характера отношений: развитие или прекращение коммуникации, поддержка или отвержение партнера; побуждение к действию.

  Понимание сообщения состоит в истолковании адресатом полученного сообщения. В случае значительного сходства образов мира у партнеров расшифрованная информация будет близка к той, которая составляла замысел сообщения, – послание будет правильно понято.

  К социально-ролевым структурным компонентам речевой коммуникации следует отнести статусные и ситуативные роли участников общения, а также используемые ими стилевые приемы.

  Понятие «статусная роль» указывает на поведение, предписанное человеку его социальным положением, или статусом. В начале конкретного коммуникативного акта от его участников требуется понимание собственной социальной роли и роли партнера. Это необходимо для того, чтобы сориентироваться в ситуации и выбрать соответствующую манеру речевого поведения.

  По  ходу общения могут быть выделены и ситуативные роли говорящих, существенно влияющие на характер общения. В их числе:

1. лидер, стремящийся вести разговор и контролировать его ход;
2. «посредник», следящий за общим ходом беседы, уравновешивающий интересы различных людей;
3. «капризный ребенок», нарушающий любые запреты, выступающий с независимыми суждениями;
4. «гибкий человек», готовый приспособиться к различным ситуациям и др.

  Стилевые  характеристики участников общения проявляются в особенностях речевого стиля коммуникантов, в используемых ими коммуникативных стратегиях и тактиках. Стили могут быть ранжированы по степени внимания говорящих к своей речи..

  Помимо  индивидуальных особенностей говорящих  и слушающих, выбор стиля речевого поведения зависит от социального  контекста. Обращение к речи официальной  или поэтической, научной или  бытовой, деловой или публицистической задается ролевой ситуацией.

2.1 Организация и развитие речевой коммуникации

 

  Организация и развитие речевой  коммуникации также имеет свои особенности и закономерности.

  На  начальном этапе организации  речевой коммуникации необходимо ввести предмет сообщения и удерживать его в сознании слушающего путем периодического напоминания, уточнения.

  Во  время достаточно продолжительного разговора говорящие более или  менее обоснованно переходят  от одной темы к другой. При этом наращивание объема информации будет зависеть от подготовленности собеседника или аудитории.

  К собственно коммуникативным аспектам разговора можно отнести приемы привлечения и удержания внимания слушателей, а также выбранный тон общения – дружеский, официальный или снисходительный.

  Среди коммуникативных приемов определенное значение имеет установление дистанции  между говорящими. Люди значительно различаются по своей индивидуальной манере устанавливать дистанцию. партнера. Устанавливая в разговоре ту или иную дистанцию, человек по-разному открывает и себя: он может проявлять глубокий интерес к личности партнера, при этом не допуская его в свой личный мир, или наоборот, глубоко раскрывать себя, оставаясь невнимательным к состоянию другого.

  Структура разговора во многом формируется  за счет попеременного включения  в него участников. При этом возникают  новые показатели меры взаимодействия и связанности партнеров.

  Эти показатели могут характеризовать  как авторитетность человека, чьи  суждения привлекают наибольшее внимание, так и готовность (неготовность) партнеров принять и признать чужое мнение.

  Активность  участия человека в разговоре, которая  проявляется в частоте включения  в него и продолжительности участия  в нем, может свидетельствовать:

1. о степени заинтересованности человека в теме разговора, в его участниках, в самом общении;
2. о самооценке человека: его уверенности, застенчивости, самоуверенности;
3. об общей склонности человека к развернутости или лаконичности высказываний.

Таким образом, выявление структуры и  описание хода речевой коммуникации позволяет осмыслить слабые и сильные стороны речевого поведения.

2.2 Вербальная и невербальная коммуникации

 

     Структурно, общение, как коммуникация представляет собой следующие формы:  вербальную и невербальную.

     Вербальная форма представляет собой: внешнюю и внутреннюю коммуникацию. Внешняя вербальная коммуникация бывает устной и письменной. Устная внешняя вербальная коммуникация имеет монологическую и диалогическую форму.

     Монологическая  форма – это лекции, доклады, ораторская речь.

     Диалогическая  форма – разговор между людьми.

     Типы  диалога –

1. Фактический – обмен речевыми высказываниями, единственно для поддержания диалога, разговора.
2. Информационный – обмен информацией различного свойства.
3. Дискуссионный – возникает при столкновении различных точек зрения. Воздействия друг на друга через убеждения.
4. Исповедальный – самое доверительное общение, основанное на взаимодоверии, на разделении ими общих смыслов и ценностей жизни.

     Формы невербального общения.

1. Кинестетическая – отражает эмоциональные реакции через: жесты, мимику, пантомимику, служащие средствами общения.
2. Паралингвистическая система знаков – это система вокализации, паузы в речи, покашливания и т.п.
3. Проксемико – это пространственная и временная организация общения.

Невербальные средства общения также неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональном, физиологическом состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной коммуникации. 
 

 

3. Социальная перцепция

 

  «Перцепция» – другое обозначение термина  «восприятие» (процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных); социальная перцепция – восприятие социальных объектов в социальном контексте, то есть, прежде всего, восприятие людьми друг друга.

  Социальная перцепция – процесс, возникающий при межчеловеческом взаимодействии на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и понимания одним человеком другого.

  Поскольку это процесс социальный, то есть протекающий в обществе, постольку  его окрашивают и направляют наши эмоции, мнения, отношения, установки, пристрастия и предубеждения. Несомненно также, что подобное вычленение одного из аспектов процесса восприятия является в достаточной мере условным.

  Оценивая  другого человека, мы нередко используем термины, относящиеся к свойствам  и процессам, наблюдаемым в мире природы. Мы говорим, что люди думают прямо, что их лица выражают твердую решительность, называем людей глубокими или мелкими, яркими или тупыми, жесткими или скользкими, красочными или бесцветными.