Сервисная логистика

Целью контрольной работы является рассмотрение логистики сервисного обслуживания.

Задачи:
дать понятие сервисного обслуживания .
Анализ обслуживания на конкретном примере

ВВЕДЕНИЕ 3

1.СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 4

1.1. понятие и виды 4

1.2.Формирование логистического сервиса 7

2. УРОВЕНЬ СЕРВИСА И ЗАТРАТЫ НА СЕРВИС 10

3. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ СЕРВИСА 13

3.1 Оценка качества услуг 14

3.2 Логистическое обслуживание 16

4. СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

НА ПРИМЕРЕ ООО «Эльдорадо - Приуралье» 21

4.1. Общая характеристика Общества с ограниченной ответственностью «Эльдорадо - Приуралье» 21

4.2 Организация системы обслуживания потребителей 22

4.3 Совершенствование логистики сервисного обслуживания в ООО «Эльдорадо - Приуралье» 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И

ИССЛЕДОВАНИЙ 30