Сервисная логистика

Целью контрольной работы является рассмотрение логистики сервисного обслуживания.
Задачи:
дать понятие сервисного обслуживания .
Анализ обслуживания на конкретном примере

ВВЕДЕНИЕ 3
1.СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 4
1.1. понятие и виды 4
1.2.Формирование логистического сервиса 7
2. УРОВЕНЬ СЕРВИСА И ЗАТРАТЫ НА СЕРВИС 10
3. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ СЕРВИСА 13
3.1 Оценка качества услуг 14
3.2 Логистическое обслуживание 16
4. СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
НА ПРИМЕРЕ ООО «Эльдорадо - Приуралье» 21
4.1. Общая характеристика Общества с ограниченной ответственностью «Эльдорадо - Приуралье» 21
4.2 Организация системы обслуживания потребителей 22
4.3 Совершенствование логистики сервисного обслуживания в ООО «Эльдорадо - Приуралье» 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И
ИССЛЕДОВАНИЙ 30