Сервисная логистика

Сервисная логистика – это раздел логистики, в котором изучается оптимизация потоков услуг, предоставляемых предприятиями потребителям продукции, оказываемых друг другу партнерами по логистической цепи, а также внутрифирменных потоков.

1. Определение сервисной логистики. Ее цели и задачи 2
2. Виды услуг 5
3. Формирование системы логистического сервиса фирмы 8
4. Оценка качества услуг 10
5. Уровень сервиса и затраты на сервис 12
Список используемой литературы 15