Управление возвратными потоками в логистике

Процесс хранения до возникновения спроса является процессом прямого товарного потока и альтернативным ВТП. Неликвидный товар оставляют в торговом центре с целью продажи в будущем. Процесс хранения до возникновения спроса несет в себе общие издержки в размере издержек на хранение и стоимости вложенных в закупку товара денежных средств (процент за использование кредита).

Таблица 2. Классификация процессов управления потоками для товаров, непосредственно влияющих на жизнедеятельность человека

Таблица 3. Классификация процессов управления потоками для товаров, опосредованно влияющих на жизнедеятельность человека

С целью уменьшения времени анализа каждому виду возвратного потока должен соответствовать набор альтернативных процессов управления.

Например, популярная детская коляска с обнаруженным в торговом центре дефектом в виде нефункционирующих колес является бракованным ликвидным товаром сферы обращения. Альтернативными процессами управления возвратными потоками для такого вида товара являются уценка, ремонт или утилизация.

1.3 Издержки и выгоды возвратной логистики

Издержки возвратной логистики оказываются много выше (5-9 раз) транспортных издержек в прямом направлении от производителя до потребителя.

Управление каналом возвратных потоков, как одним из бизнес-процессов, если рассматривать его в перспективе, предоставляет компании возможность достижения столь же успешного конкурентного преимущества, как и управление цепями поставок, так как позволяет компании повысить ее производительность, снизить издержки, осуществить принципиально новые проекты прорывного уровня [9].

         Выгоды возвратной логистики

•         Эффективная обратная логистика работает на брэнд: она улучшает отношение клиента к качеству услуг и продуктов, поскольку способствует уменьшению рисков при покупке для клиента.

•         Эффективная обратная логистика выступает рекламой для компании, донося до клиента «послание», что данная компания социально ответственна и стремится работать на благо потребителя.

•         Управление возвратами способствует повышению совокупной прибыли, оно уменьшает затраты на списание товаров и их утилизацию, а также дает компаниям возможность использовать продукт «по второму разу», что дешевле, нежели производить новый.

•         Быстро доставленные возвращаемые товары могут быть запущены заново в цепочку поставок: либо в их текущем состоянии, либо после соответствующей доработки. Они же могут послужить низкозатратным источником для получения запчастей, ведь возвращаемые товары можно разобрать на составляющие.

•         Важно снижать трансакционный риск как для покупателя, так и для прочих потребителей продукции в цепи поставок. Либеральная политика возвратов является критическим звеном при снижении этого риска.

•         Многие компании видят в грамотно организованном возврате важный стратегический инструмент. Если компания делает политику возврата более строгой, в то время как конкуренты остаются более либеральными, компания лишит себя конкурентного преимущества.

•         Очистка каналов распределения. Возвраты также играют важную роль в обновлении запасов. Если ритейлер хранит устаревшие или медленно продающиеся товары, то в интересах производителя удалить этот продукт со склада ритейлера и заменить более современным, в котором заинтересован рынок.

•         Возвраты позволяют восстановить стоимость продукции или активов.

•         Управление возвратом помогает снизить затраты на поддержание экологии и утилизацию

•         Для ритейлера: увеличение прибыли за счет "повторных" продаж и снижения уровня дисконтирования за счет предоставления новых товаров взамен непроданных и плохо продаваемых- новинки сезона стоят дороже, нежели старые товары.

•         Множество продуктов и единиц товара могут быть легко возвращены.

 2. Организация управления возвратными потоками: этапы, приёмы (на примере компании «Бананамама»)

Объект исследования. Сеть магазинов детских товаров Бананамама была образована 17 апреля 2004 года. Первый магазин открылся в Москве по адресу: Кировоградская д.9. За первый месяц работы магазин посетило более 150 000 человек, из которых более 50 000 человек стали покупателями.
         Бананамама – это огромный ассортимент, который насчитывает более 50 000 наименований детских товаров. Большие площади магазинов Bananamama позволяют распределить всю продукцию таким образом, чтобы были видны все группы товаров, а различные указатели и маршрутизаторы позволяют без труда найти необходимый товар [6].

        Основными этапами при организации процесса управления возвратными потоками являются местная фильтрация, сбор, сортировка и утилизация.

           Местная фильтрация. Очень часто возвращаемая продукция поступает в цепь товародвижения в том месте, где это приводит к дополнительным затратам, т.е. там, где это не надо.

В правильной цепи товародвижения возвращаемая продукция подвергается фильтрации в точке их сбора и в соответствии со спецификацией и политикой возврата производителя этой продукции. При существующих сейчас информационных технологиях, компания «Бананамама» организовывает фильтрацию максимально эффективно и с небольшими затратами. Идентификация продукта по коду с его зашифрованными свойствами и необходимыми данными позволяет практически полностью исключить ошибки при работе с возвратной продукцией.

Сбор. Наилучший и эффективный способ для организации возвратной логистики, создание компанией базового центра по сбору и сортировке возвращаемой продукции. Также компания может передавать все функции возвратной логистики на аутсорсинг, либо сама создавать собственную структуру, специализирующейся на процессах возвратной логистики.

Аутсо́рсинг - (использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

Сеть магазинов «Бананамама» имеет свой центр по сбору возвращаемой продукции.

Сортировка. Сортировка – важный этап в процессе возвратной логистики, т.к. на этом этапе принимается решение по дальнейшему использованию возвращаемой продукции, компания «Бананамама» создала централизованные пункты возврата продукции.

Создание такого пункта имеет очевидные преимущества: компания не отвлекает персонал для проведения непрофильных работ; сбором и сортировкой занимаются постоянные сотрудники, которые занимаются только этими работами, что сокращает общие временные и материальные издержки; решения по дальнейшему применению возвращаемой продукции принимаются быстро и практически безошибочно; повышается уровень удовлетворенности потребителей и партнеров, работающих с вашей компанией.

Утилизация. На сегодняшний день в компании «Бананамама» существует три основных варианта использования возвращаемой продукции: продажа товара в том виде, в каком его возвратили; продажа (полностью или частично) после ремонта, модернизации и восстановления; ликвидация продукта.

       Более подробно эти варианты можно описать так:
1) Продажа в текущем состоянии:
- перепродажа, как нового
- перепродажа через дисконтные магазины
- выставление на интернет-аукцион
- продажа на вторичном рынке
2) Ремонт и повторное использование:
- ремонт
- восстановление или переделка в другой продукт
- модификация продукта
- переработка
3) Ликвидация:
- отправка в утиль
- пожертвование (благотворительность).

Рис. 3 Процесс управленя возвратными потоками в компании “Бананамама»

     Таким образом, процесс возврата продукции является не чем иным, как новым центром прибыли для компании. Компании, которые подходят к этому процессу разумно, извлекают дополнительную прибыль и снижают процент возвращаемой продукции. Выставление возвращаемой продукции на интернет-аукцион, повторная продажа через свои и сторонние торговые точки (в т.ч. дисконтные), использование такого товара для проведения благотворительных акций и даже правильная ликвидация продукции позволяют компаниям повышать не только свою прибыль, но и положительный имидж [5].