Формування посадової інструкції старшого продавця

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ  УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА»

Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту

Кафедра зовнішньоекономічної та митної діяльності

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНА  РОБОТА

із дисципліни «Вступ до фаху «Мeнеджмент»

на тему:

 

«Формування посадової  інструкції старшого продавця»

 

 

Варіант №18

 

 

 

 

 

 

 

 

Виконав(ла):_______________

№ залікової  книжки_________

Перевірив__________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Львів 2012

 

Зміст роботи

1.Вступ.

2.Характеристика підприємства.

3.Посадова інструкція:

• Загальні положення
• Завдання та обов’язки
• Права
• Відповідальність
• Кваліфікаційні вимоги
• Взаємовідносини (зв’язки) за посадою

4.Висновок

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

 

    У своїй роботі я сформулювала посадову інструкцію старшого продавця супермаркету непродовольчих товарів «Володимир».

    У цій роботі я подала коротку характеристику підприємства на якому працює старший продавець.

    У розділі  «Загальні положення» описала  посаду, відділ, підрозділ, порядок  призначення та звільнення з посади старшого продавця, під звітність, тобто підпорядкування та кількість прямих підлеглих, наводжу дані про сутність, особливості та мету роботи, порядок укладання та припинення трудового договору, класифікаційні критерії, визначальні ознаки старшого продавця та додаткові відомості про цю посаду.

   Розділ «Посадові  функції та повноваження» розкриває  зміст роботи, яку має виконувати  старший продавець. У робочій  інструкції вказую характеристики  робочого місця.

   Розділ «Права  старшого продавця» містить надані засоби, за допомогою яких забезпечується виконання покладених на продавця завдань та обов’язків.

   У розділі «Відповідальність»  помістила показники особистої  відповідальності за виконання роботи і переліки результатів яких необхідно досягти старшому продавцю в процесі професійної діяльності.

   Розділ «Кваліфікаційні  вимоги» містить норми, які  стосуються рівня освіти, кваліфікації, досвіду роботи.

   Розділ «Взаємовідносини (зв’язки) за посадою» розкриває  взаємовідносини та зв’язки з  іншими працівниками в підрозділі і за його межами, умови заміщення в разі відсутності.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Коротка характеристика діяльності супермаркета «Володимир»

 

 

 

Торгівельне підприємство «Володимир» утворює в процесі  своєї діяльності сукупність сфер функціонування, яка визначає стратегію діяльності та розвитку підприємства. До найбільш визначальних юридичних актів, що впливають на механізм його функціонування, є Закон України «Про підприємства в Україні», Статут підприємства та колективний договір, узгоджений з чинним законодавством. Закон «Про підприємства в Україні» регламентує діяльність різних видів підприємств і визначає головні види та форми їх організації, правила створення і ліквідації.

Супермаркет «Володимир» являє собою стаціонарне роздрібне підприємство торгівлі і є структурним підрозділом мережі супермаркетів львівського об’єднання ТОВ ВКФ «Ліа» ЛТД в м. Львів.

Супермаркет «Володимир» являє собою стаціонарне роздрібне підприємство торгівлі і є структурним підрозділом мережі супермаркетів львівського об’єднання ТОВ ВКФ «Ліа» ЛТД. Був відкритий 24 квітня 2012 року шляхом розширення торгівельної мережі. Він розташований за адресою: Україна, м.Львів,вул.Пасічна40

Супермаркет «Володимир»  є магазином місцевого значення, котрий реалізує товари через спеціалізовані секції та відділи, на які поділена торгівельна зала, а також виконує ряд додаткових послуг, що включають: зважування, нарізку, пакування товарів, в тому числі, надання консультацій з питань щодо наявної продукції та методів обслуговування в супермаркеті тощо. Додаткові послуги покупцям надає торгівельний персонал (працівники, кожен з яких закріплений за окремим відділом чи секцією). Для раціонального розподілу обов’язків та якісного прийняття управлінських рішень в магазині застосовують лінійно-функціональну (змішану)  організаційну структуру управління. У супермаркеті «Володимир» вона, як і будь-яка інша система внутрішнього порядку, забезпечує чітке планування діяльності магазина за рахунок координації роботи всіх його елементів.

 

Керівником є керуючий супермаркету, в м. Львів ним є Пастух Л.В. Співвідношення чисельності персоналу по категоріях функціонального розподілу праці:

1) управлінський персонал (директор, заступник директора,  адміністратори, товарознавці, завідуючі  відділами, бухгалтери та ін.) – 82 чол. (5%);

2) основний (торгово-оперативний)  персонал (працівники, зайняті обслуговуванням  покупців в торговому залі  –старші продавці, продавці, контролери-касири, касири) – 1313 чол. (80%);

3)  допоміжний персонал (забезпечує обслуговування основного персоналу, а також підтримуючий належне санітарно-гігієнічний стан супермаркету – робітники, прибиральники, електромонтери, техніки і ін.) – 246 чол. (15%) (рис. 1.1).

У відповідності до санітарних норм, всім працівникам супермаркету, окрім охоронців, видають спецодяг. Для супермаркета "Володимир" є характерною форма зеленого кольору з фірмовою емблемою.

Згідно з регламентом  робочий день починається о 8.00 і  закінчується о 22.00. Впродовж дня всі  працівники супермаркету "Володимир" мають дві перерви: перша – о 12-ій годині (30 хвилин) і друга – о 16-ій годині (20 хвилин).

Супермаркет "Володимир" будувався саме в розрахунку на великий відсоток системи самообслуговування покупців. Значний економічний ефект при самообслуговуванні досягається за рахунок збільшення пропускної спроможності магазину, зростання його товарообігу і валового доходу, відчутного скорочення чисельності торгових працівників і підвищення продуктивності їх праці, зниження рівня витрат обігу. До числа переваг методу самообслуговування слід зазначити його універсальність.

Супермаркет «Володимир» співпрацює з дрібними приватними підприємцями, які виконують роль постачальників товарів, а також з великими, представниками яких є торгівельні дома та фірми.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

І. Загальні положення

 

1. Старший продавець непродовольчих товарів (далі старший продавець) належить до професійної групи «Фахівці».
2. Призначення на посаду старшого продавця і звільнення з неї здійснюється наказом директора супермаркету з дотриманням вимог Кодексу законів про працю України.
3. Старший продавець безпосередньо підпорядковується завідувачу секції та начальнику відділу.
4. За відсутності старшого продавця  його обов'язки виконує  інший старший продавець.

ІІ. Завдання та обов'язки

 

1. Знаходиться протягом усього робочого часу на своєму робочому місці і може залишати своє робоче місце тільки у випадку заміни його іншим  продавцем за згодою завідувача секцією.
2. Забезпечує чистоту та порядок на робочому місці, у товарній секції, а також у торговельному залі в цілому.
3. Контролює наявність товарів у торговельній секції, перевіряє якість, терміни придатності товарів, перевіряє наявність і відповідність маркування, цінників на товарах.
4. Розміщує і викладає товари по групах, видах з урахуванням товарного сусідства, частоти попиту, зручності роботи, здійснює оформлення вітрин та стендів.
5. Надає консультації покупцям щодо товарів у межах свого відділу, дотримуючись всіх правил етикету та культури і грамотності спілкування, надає інформацію про місцезнаходження іншого відділу, де продається товар, який цікавить покупця, в тому числі:
1. здійснює  показ товарів покупцям; надає допомогу у виборі товарів;
2. інформує покупців з питань призначення, використання, властивостей, якості товарів, про правила догляду за товарами, ціни, наявність взаємозамінних товарів, нових і супутніх товарів; здійснює підрахунок вартості покупки;
3. оформлює гарантійний талон (інший документ) на товар, який має гарантійний термін, ознайомлює покупця з умовами гарантійного та післягарантійного обслуговування;
4. пропонує переглянути каталоги товарів, які постачають на замовлення, ознайомлює з умовами замовлення товару (строки поставки, ціни на дану продукцію);
5. виписує внутрішні накладні на оплату товару по безготівковому розрахунку, оформляє купівлю товару по передоплаті відрізного та не штрих-кодованого товару чи замовляє доставку (обов’язково перевіряючи при цьому наявність товару в необхідній кількості);
6. забезпечує резервування товару, який сплачується по безготівковому розрахунку протягом трьох днів до оплати, та трьох днів після оплати, а у випадку  оформлення доставки –  до моменту  передачі товару до відділу доставки.
6. Здійснює повну передпродажну підготовку товарів (перевірку найменування, кількості, комплектності, ціни, відповідності маркування, огляд зовнішнього вигляду, наявність штрих-кодів,  інше).
7. У випадку виявлення товарів, які не відповідають вимогам передпродажної підготовки, усуває недоліки, якщо це неможливо - повідомляє про це своєму безпосередньому керівникові, а в деяких  випадках і адміністрації гіпермаркету.
8. Здійснює контроль за збереженням товарів, торговельного устаткування й інших матеріальних цінностей. У разі  виявлення  порушень терміново повідомляє керівництво.
9. Вживає заходів по запобіганню і усуненню конфліктних ситуацій.
10. Інформує керівництво про недоліки в обслуговуванні покупців та заходи, які були проведені для  їх ліквідації.
11. Дотримується трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, вимог виробничої санітарії і гігієни, вимог протипожежної безпеки, цивільної оборони.
12. Виконує розпорядження і накази безпосереднього керівництва й адміністрації підприємства.
13. Знаходиться на робочому місці у форменому робочому одязі. Зобов’язаний мати охайний зовнішній вигляд.

ІІІ. Права

 

      Старший  продавець  має право:

1. Ознайомлюватися з рішеннями керівництва підприємства, які стосуються його діяльності.
2. Вносити на розгляд керівництва підприємства пропозиції по вдосконаленню роботи, яка пов’язана з обов’язками, що передбачені цією інструкцією.
3. У межах своєї компетенції повідомляти  безпосередньому керівнику про всі  недоліки, які були виявлені та вносити пропозиції щодо їх усунення.
4. Вимагати та отримувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника у керівників структурних підрозділів та фахівців інформацію та документи, які необхідні для виконання його посадових обов’язків.
5. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов’язків.
6. Вносити пропозиції щодо замовлення товару.

IV. Відповідальність

 

       Старший  продавець  несе відповідальність:

1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов’язків, які передбачені цією посадовою інструкцією, - в межах, що визначені чинним законодавством України про працю.
2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, що визначені чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
3. За завдання матеріальної шкоди – в межах, що визначені чинним цивільним законодавством та законодавством про працю України.
4. За розголошення комерційної таємниці.
5. За невиконання наказів, розпоряджень безпосереднього керівництва й адміністрації підприємства.
6. За порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, правил протипожежної безпеки і техніки безпеки, які установлені на підприємстві.

 

V. Старший продавець  повинен знати:

 

1. Структуру гіпермаркету (підрозділи та послуги, які надаються в межах гіпермаркету); основні товари, які продаються  в гіпермаркеті в цілому та місце їх знаходження. 
2. Досконало асортимент свого відділу (в т.ч. товарні групи, секції відділу, стандарти і технічні умови на товари, основні властивості і якісні характеристики товарів, класифікацію, характеристики і призначення товарів, гарантійні терміни користування товарами і правила їхнього обміну та повернення).
3. Має пройти навчання у постачальників відділу.
4. Документообіг (оформлення придбання товару по безготівковому розрахунку, оформлення доставки товару,  умови та процедуру повернення та обміну товару, реквізити цінників, правила розшифровки артикулів та штрих-кодів, товарні чеки та інше).
5. Права, обов'язки, режим  роботи співробітників відділу.
6. Правила і методи організації обслуговування покупців.
7. Порядок оформлення полиць, стендів і вітрин, правила складування товару.
8. Основи естетики і соціальної психології.
9. Законодавство про працю, Закон «Про захист прав споживачів».
10. Правила внутрішнього трудового розпорядку, правила і норми охорони праці, правила техніки безпеки, виробничої санітарії і гігієни, протипожежної безпеки, цивільної оборони.

 

 

VI. Кваліфікаційні  вимоги:

 

На посаду старшого продавця  призначається особа, що має базову вищу освіту без пред'явлення вимог  до стажу роботи.

Старшому продавцю потрібна хороша підготовка з математики (навички усного рахунку), а також, знання у галузі товарознавства. Він повинен знати правила торгівлі товарами певної групи, їх асортимент, призначення, способи використання та догляду за ними, терміни зберігання, вимоги, що пред'являються до якості товару, бути обізнаним про стан споживчого попиту. Продавець повинен вміти обслуговувати устаткування, що використовується (ріжучі машини та апарати), в його обов'язки входить отримувати товари зі складу, готувати їх до продажу, допомагати покупцеві у виборі товару, зважувати і упаковувати товари, відпускати товари, підраховувати їх вартість, оформляти віконні і внутрімагазинні вітрини, вивчати попит покупців.

 

Старшому продавцю необхідні стійкість уваги, хороші довготривала і оперативна пам'ять, арифметичні здібності, окомір, точне просторове сприйняття величини і форми предмета, чітка дикція. Він повинен бути емоційно стійким, спостережливим, товариським, чесним.

VIІ. Взаємовідносини  (зв’язки) за посадою

 

Для виконання своїх  обов’язків та реалізації прав старший  продавець взаємодіє зі співробітниками всіх підрозділів гіпермаркету в межах своєї компетенції.

 

УЗГОДЖЕНО:

 

Юридичний відділ  ______________   ______________________    «__»______________200_ р.                                                                 

                                                 (підпис)              (прізвище, ім’я, по-батькові)

 

 

З інструкцією ознайомлений: «___»_______________200_р.____________________________

(підпис)                                                                                             (прізвище, ім’я, по батькові)

 

З інструкцією ознайомлений: «___»_______________200_р.____________________________

(підпис)                                                                                             (прізвище, ім’я, по батькові)

 

З інструкцією ознайомлений: «___»_______________200_р.____________________________

(підпис)                                                                                             (прізвище, ім’я, по батькові)

Висновок

 

В контрольній роботі «Формування посадової інструкції старшого продавця» я подала коротку характеристику підприємства. Зокрема звернула увагу на те, що підприємство керується Законом України «Про підприємства в Україні», Статутом підприємства та колективним договором.