Коммуникации в управлении

Фальсификационные ошибки

 

• Возникают при предоставлении подчиненным информации вышестоящему лицу в свете, благоприятном и для него, и для самого отправителя.

Преждевременная оценка

 

• Возникает в том случае, если слушающий делает преждевременную эмоциональную оценку сообщению, не дождавшись его окончания.
• Такая оценка формирует неадекватную установку восприятия и ведет к неправильному пониманию всего сообщения.

Ошибки «страха»

 

• Информация, передаваемая подчиненным, может им искажать по причине страха подчиненного перед руководителем.

Правила эффективных коммуникаций

 

• Проясните свои идеи перед началом их передачи
• Постоянная готовность к непониманию
• Конкретность сообщения
• Контроль за невербальными сигналами
• Учет особенностей коммуникантов
• Правило «собственной неправоты»
• Правило «места и времени»
• Открытость и готовность к пересмотру своей точки зрения
• Активное и конструктивное слушание
• Эффективная обратная связь
• Стратегическое использование неформальной организации