Лекции по "Менеджменту"

-2- 
 

Содержательные  теории мотивации – основаны на определении внутренних побуждений, заставляющих людей действовать таким образом, чтобы достичь определенной цели. 

Теория  Маслоу – согласно теории Маслоу существует 5 основных типов потребностей

 
 
 
 

 
 
 

 

 
 

 
 
 

В основе теории Маслоу лежат следующие положения:

1. Потребности делятся на первичные и вторичные и образуют пятиуровневую иерархическую структуру, в которой они расположены в соответствии с приоритетами.
2. Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность иерархической структуры.
3. После того как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается.

 

«-»  теории – не доказан факт, что  удовлетворение какой-либо одной потребности  приводит к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня. 

-3- 

МакКлелланд дополнил теорию Маслоу, введя еще три уровня потребностей: 

1. Потребность власти – желание воздействовать на других людей. Тех, у кого наивысшей  является потребность власти и отсутствует  склонность к авантюризму или  тирании нужно готовить к занятию  высших должностей.
2. Потребность успеха – удовлетворяется доведением работы до успешного завершения. Перед людьми с потребностью успеха менеджеры должны ставить задачи с умеренной степенью риска, делегировать им  достаточные полномочия для того, чтобы поощрить инициативу в решении и поставленных задач.
3. Потребность в причастности – означает, что люди заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Руководители должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты.

 

Теория  Герцберга – основана на выделении еще двух групп факторов, влияющих на поведение людей: 

1. Гигиенические факторы – условия труда, социальные отношения, стиль руководства и  характер контроля в организации, вознаграждение, социально-психологический климат и межличностные отношения на предприятии. Положительное проявление факторов дает лишь отсутствие неудовлетворения работой у людей.
2. Факторы мотивации – работа как ценность, чувство ответственности, признание успеха, возможность совершенствования. В случае положительного проявления возникает удовлетворенность работой.

 

-4- 
 

Процессуальные  теории – анализируют, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный тип поведения. 

Теория  ожиданий (автор В.Врум):

Основная  мысль – вера человека в то, что  выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению его потребностей. Мотивация наиболее эффективна, когда  люди верят в достижение цели при  приложении определенных усилий. 

Схема теории ожиданий: 

 

                                                                                                                             =

 
 
 
 
 

Теория  справедливости:

                                   ?????                                                                                                    !!?!!

                                            Люди субъективно определяют  

                                               отношение полученного вознаг-                                                               

                                              раждения к затраченным усилиям

                                            и затем соотносят его с вознаграж-

                  дением других людей выполняющих  аналогичную работу

 

 

Несправедливое  вознаграждение приводит                      Если работник считает свой труд

к психологическому напряжению. Люди                     переоцененным, то он, скорее всего

стремятся восстановить баланс, либо путем                        сохранит объем затраченных усилий

уменьшения  уровня затраченных усилий                             на прежнем уровне, или даже увеличит его

либо  пытаясь увеличить сумму вознаграж-

дения. 
 

ТЕМА  №8

« Функция контроля» 

1. Понятие контроля. Внешний и внутренний контроль.
2. Контроль производства и контроль качества.
3. Финансовый и административный  контроль.
4. Формы контроля по стадиям выполнения работ.
5. Этапы традиционного процесса контроля.

-1-

     Содержание функции контроля заключается в сборе, обработке и анализе информации о состоянии контролируемого объекта, процесса деятельности.

     Внешний контроль – осуществляется  лицом или группой, состоящими  в штате того или иного контрольного  органа, который занимает соответствующее  положение во внешней среде  по отношению к подконтрольной  организации. Сюда можно отнести:

1. Контроль со стороны государственных и негосударственных органов за действиями коммерческих и некоммерческих организаций (различные виды инспекций и надзора, финансовых ревизий, налоговых проверок)
2. Контроль судебного характера, который осуществляется путем вынесения решений по спорам, затрагивающим интересы хозяйствующего субъекта и органов управления.
3. Контроль политического характера, в частности контроль представительных и законодательных органов власти и их комиссий за деятельностью органов управления.
4. Нелегитимный контроль, осуществляющийся большей частью над предпринимательской деятельностью со стороны мафиозных и других структур.

     Внутренний контроль – осуществляется  лицом или органом, относящимся  к данной организации, т.е. являющимся  элементом его внутренней среды.  Здесь можно отметить такие  виды контроля как:

1. Контроль производства и контроль качества
2. Финансовый контроль
3. Административный контроль.

-2-

     Задача контроля производства – следить за ходом производственного процесса, соблюдением его технологического режима, а также установлением графиков производства и выпуска готовых изделий. Системы контроля производства должны своевременно давать полную и точную информацию; они по возможности должны быть простыми, экономичными и достаточно гибкими, чтобы без особых затруднений могли адаптироваться к изменяющимся условиям производства.

     Система  контроля качества – это совокупность  разнородных элементов: организационной  структуры, распределения полномочий  и ответственности, сочетания  специфических методов и процедур. Стандартизации ресурсов, условий  производства и потребительских  свойств  продукции и услуг.

     В  настоящее время маркетинговая  концепция управления бизнесом  трансформируется в концепцию  всеобщего управления качеством  – TQM, которая лежит в основе международных стандартов в области управления качеством ИСО 9000:2000. Указанные стандарты устанавливают восемь принципов управления предприятием и производством, нацеленных на достижение необходимого качества:

1. Вся деятельность предприятия должна быть ориентирована на потребителя
2. Обеспечение наблюдения за всеми процессами на предприятии и управляемости ими
3. Вовлечение и мотивация персонала к повышению качества
4. Реализация процессного подхода, основанного на представлении, что управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий (функций)
5. Реализация системного подхода, выражающего идею целостности системы управления, из чего следует, что изменения в каком-либо элементе этой системы вызывает определенные изменения в других ее элементах.
6. Постоянное совершенствование системы управления качеством.
7. Принятие решений на основе достоверных фактических данных.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

      Реальный  процесс обеспечения качества заключается  в проведении ряда следующих действий:

1. Выявление и анализ реальных и потенциальных потребностей и запросов в отношении потребительских свойств данного товара или услуги.
2. Анализ и оценка качества аналогичных товаров и услуг, предлагаемых конкурентами.
3. Прогнозирование спроса и характеристик внешней среды и определение целесообразности создания товара или услуги с новыми показателями качества. При положительном итоге этих перечисленных действий – переход к дальнейшему обеспечению качества.
4. Разработка новой продукции и проектирование ее качества
5. Планирование и разработка стандартов качества
6. Контроль качества сырья, комплектующих и материалов.
7. Контроль производства.
8. Контроль готовой продукции и ее реализации
9. Организация обратной связи с потребителями

 

-3-

     Финансовый контроль – реализуется  посредством бухгалтерского учета  совместно с калькуляциями издержек  производства, а соответствующая  ему система включает специфические  методы и процедуры, счетных  работников и руководящий персонал  финансовой службы, а также необходимую  счетно-техническую работу.

     Важными ориентирами в осуществлении  финансового контроля являются  финансовые коэффициенты, которые  подразделяются на:

• Коэффициенты доходности
• Коэффициенты оборачиваемости активов
• Коэффициенты ликвидности
• Коэффициенты устойчивости

     Использование указанных коэффициентов  в целях финансового контроля  требует наличия соответствующей  базы сравнения, в качестве  которой может служить:

1. Нормативный уровень (стандарт)
2. Величина коэффициента за прошлый год
3. Коэффициенты аналогичного предприятия-конкурента
4. Среднеотраслевые значения коэффициентов.

     Административный контроль –  непосредственная оценка деятельности  персонала. Т.е. установление степени  соответствия действий каждого  работника требованиям эффективности  и служебных предписаний. Благодаря  этому создается возможность  составить представление о деловых  и профессиональных качествах  работника, уровне его компетентности. Все это необходимо для объективного  и справедливого решения вопросов, касающихся материального и морального  поощрения, служебного продвижения,  предоставления льгот и т.п., а  также наложения взысканий и  принятия аналогичных мер административного  воздействия. Кроме того, такая  оценка играет большую роль  в ситуациях связанных с сокращением  штата. Таким образом, административный  контроль является важным инструментом  управления персоналом.